Чи маю я право на компенсацію пасажирів повітряних рейсів, якщо мій рейс було скасовано, і я не отримав повторний маршрут?


16

Нещодавно рейс був скасований, і я думаю, що я жорстоко поводився. У той день близько 5 рейсів з аеропорту було скасовано, вони заявили, що це через погану погоду. Мені довелося чекати ще дві години після розрахункового часу відправлення, щоб отримати інформацію про те, що мій рейс скасований.

Однак через 5 хвилин від оприлюдненої інформації з цього ж аеропорту вилетів інший літак авіакомпанії, і інші вильоти також були успішними.

Я не отримав жодних варіантів перенаправлення, і мені сказали, що я можу повторно забронювати або повернути гроші на їхньому веб-сайті. У них не було доступних рейсів до більш ніж тижня, і тому я не в змозі повернутися додому на Великдень. Я плакав цілий день, коли зараз проводжу Великдень один.

Чи маю я право на компенсацію? Чи повинен я заперечувати авіакомпанію, що погодні умови не повинні розглядатися як екстремальні обставини?


Це був easyjet?
RoflcoptrException

6
Яка національність перевізника, і який граф (у | ів) ви літали з та до? (Це все має величезне значення для ситуації з компенсацією)
Гаграварр

4
btw. Скасування, які насправді обумовлені поганою погодою, зазвичай стосуються погоди в пункті призначення, оскільки мінімум видимості для посадки значно суворіший.
vartec

Відповіді:


18

О так, ви маєте право на компенсацію. Закон ЄС EC 261/2004 вимагає не тільки повної ціни на квиток або іншого рейсу до того ж пункту призначення, але витрат на проживання та компенсації в розмірі 200 - 600 € в залежності від тривалості рейсу (200 за <1500 км, 400 за <3000 км ще 600).

Перше, що вам потрібно знати: Відтепер ви повинні отримати всю свою кореспонденцію в письмовій формі. Політ скасовано? Отримайте письмове підтвердження. Все, що у вас є, ваш квиток, таксі, ваші квартири, все, що коштує, потребує ваучер.

Відповідальність за компенсацію завжди несе авіакомпанія. Не туристична агенція чи хтось інший винен.

Погана річ: Ryanair та easyjet, як відомо, безперервно порушують права пасажирів. Якщо ви пасажир цих авіакомпаній, ви, швидше за все, більше ніколи не будете літати з ними, оскільки вони борються зубом і кігтом, щоб зірвати вас. Тож перше, що ви робите, - це сходити до стійки та просити письмове підтвердження, що рейс скасований. Тоді ви просите ще один рейс і компенсацію і скажіть їм приємний закон EC 261/2004.

Погана погода або технічні проблеми не є достатніми причинами для відмови від компенсації (вони, ймовірно, спробують це). Якщо вони мулізуються, попросіть письмову форму, згідно з якою авіакомпанія вважає, що їм не потрібно виплачувати компенсацію, або попросіть інших людей бути свідками того, що вони відмовляються прийняти ваш запит. Зверніть увагу на прізвище діловода.

Вибачте, але ввічливість не працює з деякими авіакомпаніями.

Якщо вони все ще непристойні, зателефонуйте до національних органів виконавчої влади країни, в якій ви зараз перебуваєте.

http://ec.europa.eu/transport/themes/passengers/air/doc/2004_261_national_enforcement_bodies.pdf


1
Що з цікавості ви змусили вас припускати, що ОП літає в межах ЄС або на перевізника, який летить до країн ЄС?
Карлсон

1
Тому що вона позначила "авіаподорожі" та "Європа"?
Торстен С.

А ЄС охоплює всю Європу? Я досить впевнений, що рейс іде або прибуває з Літтуанії, але не можна цього припускати.
Карлсон

1
Так, ЄС майже охоплює всю Європу, виняток становлять міні-країни (Андорра, Сан-Марино), Балкани, Ісландія, Швейцарія та Норвегія. Росія, Україна та Туреччина вже є частинами всередині Азії. Литва є членом ЄС з 2004 року, тому велика ймовірність, що автор має компенсаційні права.
Торстен С.

@Karlson Ви вважаєте Литву від імені ОП?
Дан вигадує Firelight
Використовуючи наш веб-сайт, ви визнаєте, що прочитали та зрозуміли наші Політику щодо файлів cookie та Політику конфіденційності.
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.