Я тільки що отримав зіткнувся з польоту між Манчестером і Штутгарт, тому що "супроводжуюча особа була взята хвора" і тільки 94 пасажирів було дозволено борту з міркувань безпеки. Близько 30 пасажирів отримали ваучери на харчування та готель і замовили на рейс завтрашнього вечора через Франкфурт.
Я повинен працювати на сайті клієнта і повинен скасувати це за мої кошти. Я вирішив провести ніч з моєю родиною тут, у Манчестері, а не витрачати 28 годин у готелі.
На що я можу претендувати тут? Germanwings забезпечили невідкладну медичну допомогу, але я можу претендувати на своє таксі до аеропорту завтра і за деяку компенсацію за втрачений прибуток завтра?
Деталі:
Planned flight Sun 12 May at 14.25 arriving c 17.00.
Re-booked flight Mon 13 May at 18.00 arriving c 22.30
Будь-які коментарі та пропозиції оцінили!
UPDATE Після отримання відповіді на пошту, яку я надіслав 13 травня, я написав лист, отримавши негайну відповідь електронною поштою ...
Велике спасибі за ваш лист і відповідний запит. Перш за все ми хотіли б вибачитися за завдані незручності.
Через раптову хворобу одного з наших членів льотного екіпажу ми не змогли перевезти всіх заброньованих пасажирів у зв'язку з аспектами безпеки. У таких випадках законодавчий орган зобов'язується відповідно зменшити кількість пасажирів. З цієї причини нам довелося перезавантажити деяких наших гостей на альтернативний рейс і, якщо необхідно, організувати готельний номер на добу протягом ночі. Власні потужності були повністю використані.
Ми можемо повністю зрозуміти ваш гнів і прикро, що ця подія призвела до суттєвих змін у плануванні поїздки, але з причини, зазначеної вище, ми не можемо запропонувати компенсацію. По суті, ми повернемо додаткові витрати на телефонні дзвінки, а також харчування та напої після перевірки. Тому ми хотіли б запропонувати Вам надіслати нам відповідні рахунки витрат на підтвердження. Ми просимо Вас також надіслати детальну інформацію про банк та рахунок (включаючи IBAN та BIC-код).
На додаток до цього, і для того, щоб знайти швидке рішення для обох сторін, ми хотіли б запропонувати Вам два путівки на суму по 50,00 € кожна, без визнання юридичного зобов'язання. Ви можете скористатися цими кодами ваучерів для наступного бронювання рейсу на нашому сайті в кроці бронювання "оплата". Кожен ваучер дійсний на всій мережі Germanwings до 30.04.2014 (тобто час бронювання - дата поїздки може бути пізніше). Ми просимо вас відповісти до 26.06.2013, якщо ви приймете це рішення, щоб закрити справу.
Чи є це вагомою причиною, щоб не бути відповідальним за компенсацію? Чи варто брати ваучери?
ПОДАЛЬШЕ ОНОВЛЕННЯ
Останній відмова ....
Ми можемо повністю зрозуміти вашу точку зору, але, як згадувалося раніше, ця ситуація була дуже особливим. Наш член екіпажу захворів на польоті до Манчестера, а не перед від'їздом. Тому у Germanwings не було можливості змінити цього члена екіпажу або знайти альтернативне рішення, ніж зменшити кількість пасажирів. У Великобританії немає членів екіпажу.
Відповідь потім повторює пропозицію 2x50EUR ...