У 2012 році я скористався стороннім сайтом для бронювання міжнародних рейсів на Air Canada і у мене виникло багато проблем внаслідок пропущених сполучень (їх вини). Зрештою, я не отримав жодної компенсації, і одного разу один з їх представників сказав мені щось на кшталт "ну що ти очікуєш; ти не купив квиток у нас безпосередньо, тому ми не можемо багато допомогти тобі".
Щойно я повернувся з міжнародної поїздки, заброньованої безпосередньо з Юнайтед. Коли одне з'єднання загрожувало (їхня вина), вони надіслали електронну пошту, в якій сказали, що якщо ми насправді пропустимо цей літак, то зараз ми маємо зарезервовані місця для наступного рейсу. Ми ніколи не зв'язувалися з ними (ми були зайняті спринтом через аеропорт); вони ініціювали це.
Чи різниця в цих результатах є прямою покупкою квитків, чи це різні авіакомпанії? (Може бути, обслуговування клієнтів United просто набагато краще, ніж у Air Canada?) Ми цього разу також придбали страхування подорожей (не знали цього робити вперше), але оскільки ми ніколи не зверталися до цього, я не впевнений, що це має значення.
Я намагаюся розібратися, чи тут урок "купувати прямо у авіакомпанії" чи "літати Юнайтед (де це можливо)". У мене немає стійкості (або частоти подорожей), щоб визначити це експериментально, наприклад, купуючи квиток безпосередньо з Air Canada, щоб побачити, що відбувається.