Чи покращує бронювання безпосередньо у авіакомпанії вирішення проблем?


11

У 2012 році я скористався стороннім сайтом для бронювання міжнародних рейсів на Air Canada і у мене виникло багато проблем внаслідок пропущених сполучень (їх вини). Зрештою, я не отримав жодної компенсації, і одного разу один з їх представників сказав мені щось на кшталт "ну що ти очікуєш; ти не купив квиток у нас безпосередньо, тому ми не можемо багато допомогти тобі".

Щойно я повернувся з міжнародної поїздки, заброньованої безпосередньо з Юнайтед. Коли одне з'єднання загрожувало (їхня вина), вони надіслали електронну пошту, в якій сказали, що якщо ми насправді пропустимо цей літак, то зараз ми маємо зарезервовані місця для наступного рейсу. Ми ніколи не зв'язувалися з ними (ми були зайняті спринтом через аеропорт); вони ініціювали це.

Чи різниця в цих результатах є прямою покупкою квитків, чи це різні авіакомпанії? (Може бути, обслуговування клієнтів United просто набагато краще, ніж у Air Canada?) Ми цього разу також придбали страхування подорожей (не знали цього робити вперше), але оскільки ми ніколи не зверталися до цього, я не впевнений, що це має значення.

Я намагаюся розібратися, чи тут урок "купувати прямо у авіакомпанії" чи "літати Юнайтед (де це можливо)". У мене немає стійкості (або частоти подорожей), щоб визначити це експериментально, наприклад, купуючи квиток безпосередньо з Air Canada, щоб побачити, що відбувається.


Я думаю, ви маєте на увазі: travel.stackexchange.com/questions/8248/…
Карлсон,

@Karlson yup. Не був впевнений, чи варто мені посилатися на це у питанні.
Моніка Челліо

Завжди краще мати більш повну картину.
Карлсон

1
Перегляньте свої зміни, я дуже намагався зосередитись саме на аспекті обслуговування клієнтів. Я не шукаю відповідей про, скажімо, такі фінансові вигоди, як бонусні милі за прямі покупки.
Моніка Селліо

Не впевнений, як можна було б визначитися, якщо це взагалі можливо, але на TripAdvisor
Карлсон,

Відповіді:


4

Хоча вона варіюється від авіакомпанії до авіакомпанії, безумовно, бронювання через авіакомпанію чи авторитетний туристичний агент допомагає. Як тренер подорожей, якщо ціни однакові, я завжди надсилаю своїх клієнтів через авіакомпанію, тому що якщо щось не в порядку із бронюванням, або в процесі бронювання авіакомпанія набагато швидше допоможе, а не прокладе вас через те, що коли-небудь в Інтернеті туристичне агентство, у якого ви купили квиток. Деякі авіакомпанії допоможуть, незважаючи ні на що, але, на мій досвід, краще або забронювати авіакомпанію, або хоча б настільки безпосередньо, наскільки ви можете. Деякі джерела: http://www.moneytalksnews.com/2012/01/06/avoiding-5-common-isissue-with-travel-sites/2/ http://elliott.org/the-navigator/a-problem -з -забронюванням-можливо-вашим туристичним агентством-слід заплатити / http://www.forbes.com/sites/larrymagid/2013/04/13/why-i-hate-travel-agencies/


1
Будь-які факти, які підтверджують це?
Карлсон

Привіт Карлсон - ти маєш право запитувати факти, але це одне з тих питань, яке насправді зводиться до досвіду. Я, безумовно, погоджуюся, що звичайно краще використовувати процес прямого бронювання.
Fattie
Використовуючи наш веб-сайт, ви визнаєте, що прочитали та зрозуміли наші Політику щодо файлів cookie та Політику конфіденційності.
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.