Заявляючи про втрачений багаж, коли я також втратив багажні бирки, чи можу я все ще претендувати?

Я втратив два мішки під час мого довгого (40 + hr) подорожі. Пізніше був знайдений один мішок, але інший все ще відсутній. Місцевий персонал авіакомпанії (Etihad) каже, що я не можу подати позов, оскільки я втратив наклейки на сумку. Вони дозволили мені подати заявку люб'язності загубленого багажу на прибутті котрий дійсно означає це - тільки чемність та я не можу заявити загублений багаж якщо не знайдений. Моє питання полягає в тому, що, оскільки все комп'ютеризовано, чи можуть вони відстежувати теги своїх втрачених багажів, або відстежити їх від того, що вже було знайдено? Чи можу я подати позов, коли я втратив самі наклейки?

Етіхад має Умови перевезення перераховані, які ви погоджуєтесь, купуючи квиток. У розділі "15.2 BAGGAGE" вказуються максимальні значення претензій, які можна виконати. Зверніться до цього розділу на суму, яку можна вимагати.

У розділі "8.8 ЗБОРКА ТА ДОСТАВКА ПЕРЕВІРЕНОЇ БАГАЖ" зазначено, що:

8.8.2 Тільки зареєстрований багажний чек і ідентифікаційний билет багажу мають право на доставку зареєстрованого багажу. Ми не несемо відповідальності за перевірку ідентичності або повноважень на пред'явника багажного чека та ідентифікаційного знака багажу або для перевірки того, що така особа має право на стягнення.

8.8.3 Якщо особа, яка претендує на зареєстрований багаж, не в змозі пред'явити багажну квитанцію та ідентифікувати багаж за допомогою тегів ідентифікації багажу, ми доставимо багаж такій особі тільки за умови, що він або вона встановить наше задоволення Право на багаж.

Так, по суті, ви погодилися, що не можете отримати багаж у них (втрачений і знайдений, або як звичайний транспорт з багажу), якщо ви не маєте тега чи доказ того, що багаж є вашим.

Проте, розділ "15.4 ОБРОБКИ ЗАЯВІВ ЗА БАГАЖОМ" вимагає від вас підтвердження придбання предметів, за якими ви бажаєте отримати відшкодування, але не вимагає від вас чіткої позначки для обробки скарги як такої.

Вони повинні обробити вашу претензію і шукати багаж, а також повернути вам, якщо ви можете надати підтвердження придбання для втрачених предметів.

Зауважте, що в цій темі існує багато факторів, наприклад, де ви живете, якщо це була спільна частина коду чи ні, тощо. Крім того, багато пунктів часто виключаються з претензій, таких як ноутбуки та цінності. Ви можете обговорити спочатку з авіакомпанією, що ви хочете мати претензію, якщо вони повернуть втрачені речі в першу чергу відповідно до своїх правил, а потім перевіряти, чи варто приступити до процесу претензій. Якщо ви не можете вимагати відшкодування за будь-який з втрачених пунктів, оскільки у вас немає доказів придбання або якщо об'єкти так чи інакше виключені, процес претензії може бути несуттєвим.

ЯКЩО вони стверджують, що вони не зобов'язані запускати процес претензій для вас, запитайте їх про політику і де вказано це положення. Їх умови перевезення на їхньому веб-сайті не дозволяють зробити висновок про те, що тег є обов'язковим для процесу претензії.