Чи є гарантія, що Flightfox.com буде дешевше інших методів бронювання?

Нещодавно я спробував скористатися flyfox, оскільки прочитав, що вони набагато дешевші, ніж інші веб-сайти. Перш ніж продовжувати бронювати, я зіткнувся з тим, що мені довелося заплатити 49 доларів США, перш ніж побачити будь-які варіанти перельоту.

Чи є гарантія того, що flighfox буде дешевше, ніж інші послуги, і що я в кінцевому рахунку заощаджую більше, ніж те, що я заплачу як плату за послугу?

Як колишній "експерт" Flightfox, це з часом змінилося. На деякий час, якщо ви заплатили і провели конкурс, і вони не змогли перемогти вашу ціну, ви можете попросити повернути гроші (якщо доведете, що маєте нижчу ціну), і ви отримаєте гроші.

Потім кілька місяців тому вони змінили модель і відключили більшість експертів, змінивши решту на «консультанти з подорожей». Ідея полягає в тому, що замість того, щоб купа людей кидала ціни на вас, ви отримаєте одного з найкращих людей, які працюють з вами, щоб знайти найнижчу ціну.

Шанси, що ви отримаєте дивовижне обслуговування. Коли я змагався як експерт на сайті - і вважаю себе досить добрим у пошуку спеціалістів з польотів, я був в захваті від деяких цін, які деякі люди встигли знайти. Я б використовував цей сайт, щоб отримати інших експертів, щоб також подолати ціни на власні поїздки. Вони серйозно хороші.

Тепер умови визначають:

На Flightfox туристичні консультанти ("Експерти") намагаються скласти вам найкращий маршрут поїздки в обмін на плату. Ви сплачуєте цю плату за надані послуги. Якщо ви незадоволені послугою, ви можете вимагати відшкодування у свого експерта. Ваш експерт має повне право на затвердження чи відхилення відшкодування.

Тож немає жодної гарантії, і завжди є шанс, що ви знайдете абсолютний найдешевший тариф. Ніхто не може пообіцяти обіграти кожну ціну. Але якщо ви нещасні або вони насправді не можуть перемогти вас, в їх інтересах потрібно повернути гроші. У минулому, коли я використовував його, і вони не могли перемогти YVR-> SFO, повернути мій політ, вони повернули його.

Я, мабуть, все-таки використовуватиму їх для складної поїздки. Вони дивовижні. Однак я зараз змагаюся на darjeelin.com (див. Посилання на реферали у моєму профілі, якщо зацікавлено), оскільки Flightfox дуже багато нас закрив, що невтішно. Я зустрів засновників і подобається їм, і дуже підтримую сайт - як «експерт» я буду використовувати darjeelin, але як клієнт я все-таки використовую flyfox. Це чудове рішення.

Тут Тодд від Flightfox.

Я хочу пояснити наші основні останні вдосконалення, зокрема деталі наших гарантій цін, щоб відповісти на початкове запитання.

Це правда, що багато речей змінилося з нашим форматом, політикою, гарантіями, процесами тощо протягом останніх кількох років. Ці зміни походять від постійних спроб покращити справи для клієнтів, зберігаючи систему справедливою та збалансованою для експертів.

Мені подобається працювати над цією проблемою, саме тому мої відповіді можуть бути досить детальними. Про наші зусилля з оптимізації для задоволення клієнтів ви можете прочитати на нашому блозі. Ви також можете бачити нашу 30-денну середню в реальному часі. рейтинг задоволеності клієнтів на нашій домашній сторінці.

(FWIW - це єдиний показник, який ми використовуємо внутрішньо: наш рейтинг задоволеності клієнтів. Наш середній рейтинг перевищує 9/10, і понад 50% наших клієнтів надають рейтинг. Обидва - це галузеві рекорди, і ми повністю прозорі з тим, як розраховуємо наш середній рейтинг.)

Щодо нашої політики гарантій цін:

Ми гарантуємо перемогу вашої пропозиції (або роздрібних цін) на більшу суму, ніж ми заплатили.

Сценарій "перемогти цитату" легко обчислити: ви надаєте пропозицію про тарифи та переваги поїздки, а ми пропонуємо вашій котировці в межах ваших переваг поїздку більше, ніж ми платимо, або гроші миттєво повертаєте без запитань.

(Як підтверджують інші відповіді, ми повертаємось швидко без запитання.)

Якщо ви не надаєте пропозицію, ми використовуємо найкращу роздрібну ціну, яку ми можемо знайти. Ніколи не було суперечок із клієнтами під час цієї нової політики щодо того, що ми використовуємо як роздрібну ціну. Ми знаємо, коли б’ємо роздрібні ціни; це навіть не питання для нас.

Ми проводимо десь від 2 до 24 годин, щоб провести справді вичерпний пошук, залежно від складності поїздки.

Ця політика значно відрізняється від попередньої політики. Хоча теоретично здається, що гарантувати економію просто, на практиці це було складно, оскільки поняття "заощадження" може бути досить суб'єктивним, особливо якщо клієнт не надає котирування. Зараз ми це вирішили.

Більшість скарг, які ви бачите в цій темі, стосуються нашої попередньої політики. На самому початку, якщо експерт провів справді вичерпний пошук, ми сказали, що їм слід заплатити. Але це було наївно. Натомість нам довелося розробляти процес, щоб гарантувати цінність. Звичайно, це не було популярно у наших експертів, але це було необхідно. Зараз ми знайшли чудовий баланс, і всі задоволені ціннісним аспектом нашої послуги.

Хоча це звучить негативно, позитивним побічним продуктом отримання вартості є наступне:

• Більшість, якщо не всі, скарги - із безкоштовних пошукових запитів (плата не стягується)

Це означає перехід від "вартості", що є основною проблемою, до "досвіду" як основного питання. Це масова перемога для нас (хоча для стомлених немає спокою). Це означає, що практично кожен клієнт, який платить, отримує хорошу вартість.

Наприклад, візьміть @Saabi на цій темі. Він хотів, щоб ми знайшли для нього рейси бізнес-класу SYD-BRU за AUD2k (1,5 USD). Його експерт відробив дупу, але не міг вдарити свій бюджет за його датами та вподобаннями, тому ми НЕ стягували з нього ні цента. Ми пропонували абсолютно безкоштовний пошук протягом багатьох годин, але не змогли досягти бюджету, який ніхто інший не міг би вдарити.

Не зрозумійте мене неправильно, його скарга все ще реальна, тому що наше спілкування було нижчим (ми повинні були частішати оновлення), але це є великим зрушенням у нашій пропозиції, оскільки це скарга на абсолютно безкоштовний пошук, який намагається вдарити. неможливий бюджет.

Поліпшення досвіду - важкий. В Інтернеті дуже мало ринків збуту послуг, що базуються на послугах . Uber - це один із прикладів, і вони майже прибили «планування ресурсів», але у нас є часові пояси :(, а часові пояси роблять цю проблему особливо жорсткою.

На відміну від питання про значення, у мене поки немає відповідей на це. У мене є кілька ідей, таких як впорядкування процесу, щоб зробити набагато більше необхідної роботи під час початкової консультації, коли всі ще в мережі. Але ми вже спробували варіацію цього раніше, і клієнти відчули, що поспішили. Тому нам потрібно знову знайти баланс, який підходить усім зацікавленим сторонам.

Якщо у вас є якісь запитання, будь ласка, повідомте мене про це, і, сподіваюся, я отримаю сповіщення і зможу відповісти на кожного особисто. Ми можемо діяти над ідеями та пропозиціями дуже швидко, а іноді будемо мати нові функції, розгорнуті в той самий день, який вони запропонували нам.

Найкраще.

Добре, ось мій досвід і що я думаю про те, як клієнти ставляться до "летіння".

Я подав заявку на рейс з SYD - BRU (29/06/2015). Я був без жодного слова в цьому, враховуючи хлопця як "експерта", який прочитав моє прохання і, ймовірно, просто прийняв його і спав на ньому. Через 24 години я отримую повідомлення, що він почав працювати над моїм рейсом і повернеться мені приблизно через годину з маршрутом. Через 10 хвилин я отримав електронний лист про те, що він нічого не міг знайти для мене і що я був сам. Ніякого спілкування, електронних листів нічого, лише повернення коштів. Тож я думаю, як вони працюють, якщо вони зможуть знайти рейс, вони отримають ваші гроші лише за допомогою пошуку в пошукових системах польотів, якщо вони не можуть повернути свої гроші.

Пізніше я надіслав електронною поштою очевидного засновника веб-сайту на сервісі. Він зробив свій пошук, і з того, що він сказав мені, дебіл, який був моїм експертом, не міг розібратися, що якщо я даю лише одну дату на моє прохання, це означає, що це запит ОДНОГО ШЛЯХУ. Я думаю, вам потрібен інший досвід, щоб зрозуміти це, що є здоровим глуздом.

Отже, якщо коротко, не покладайтеся на цих хлопців, тому що ви можете залишити висіти, поки ви знайдете вартість проїзду, як і в моєму випадку. Найкраще, що зараз у кожній відповіді на мою електронну пошту явний власник продовжував змушувати цю ідею до мене, що мені найкраще просто купити квиток, який я знайшов, хоча я навіть не просив їх ще спробувати. Я думаю, вони просто уникають будь-яких викликів і хочуть легко заробити гроші. Тому будьте обережні, якщо у вас мало часу або якщо ви бачите хороший тариф, просто візьміть його, замість цього чекайте два дні, щоб ці хлопці отримали лише повідомлення електронної пошти, яке їм не допоможе.

PS: Я готовий підтвердити свої претензії електронною поштою, якщо хтось зацікавлений.

З їх FAQ :

Скільки можна заощадити?
Ваш експерт знайде вам найнижчу доступну ціну; ось наша гарантія. Іноді ви заощадите 1000 доларів, але в інший раз найкращою ціною буде опублікований онлайн тариф. У будь-якому випадку, ви отримаєте абсолютну найнижчу загальну вартість за описану поїздку, поради щодо подорожей та спокій.

Ви такі дешеві, як байдарка, Expedia тощо?
Так, найчастіше ми навіть дешевші. Ми можемо отримати доступ до всіх їхніх цін і в тих випадках, коли вони мають найвищу ціну, ми не соромимось вказати на вас. Оскільки ми не беремо жодних комісій, ми можемо зосередитися виключно на тому, щоб побудувати вам найкращу поїздку за найнижчою ціною.

Тож вони роблять вигляд, що знаходять найнижчу ціну, але не згадують, що станеться, якщо це не найнижча.

Я отримав квитки через 2 з 4 спроб за останні 3 роки. Вони знайшли угоди, про які я не мав уявлення. Врятував мене 50% від ціни і кращий маршрут. Інші два рази вони не знайшли нічого кращого за мене, тому вони запевнили, що повернуть гонорар без будь-яких клопотів. Вони зробили це і сказали мені, що це звичайна політика повернення коштів, якщо вони не зможуть перемогти мою ціну за вирахуванням гонорару. Тож я тим часом не платив нічого, але був впевнений, що все-таки в хорошому рейсі я знайшов себе.

Досі існує невелика компанія, що їх обслуговування швидке та чуйне. Ідіть з ними!