Під час страйку французької TGV я повинен поїхати на станцію, щоб отримати повне повернення за мій квиток?

Я забронював TGV деякий час тому із дисконтною карткою, умови квитка такі, що я можу отримати повне повернення коштів перед відправленням поїзда, і плата утримується, якщо я скасую свій квиток у день поїздки.

Мені надійшло повідомлення про те, що поїзд не курсуватиме, і я можу отримати повне повернення коштів, якщо скасую поїздку. Але коли я переходжу в Інтернет, якщо натискаю "Скасувати", єдиний варіант - сплатити гонорар (моя поїздка сьогодні). У мобільному додатку кнопка «Скасувати» навіть недоступна.

Мені хотілося б знати, як я можу отримати повне повернення коштів. Мабуть, згідно з отриманим мною текстом, я можу отримати відшкодування, якщо поїду на станцію. Але чи є спосіб отримати повернення коштів, не виходячи на вокзал (оскільки я більше не хочу їхати на поїзді)?

За даними міжнародного сайту SNCF, ви можете попросити відшкодування поштою:

Щоб отримати відшкодування, напишіть на:

Службові відносини клієнтів SNCF

62973 Arras cedex 09

ФРАНЦІЯ

У ньому вказано, що вам потрібно надіслати:

оригінальні квитки, якщо ви їх отримали

Ваша довідка про бронювання

Ваші повні контактні дані (повне ім’я, адреса та номер телефону)

Зауважте, що я насправді цього не пробував.

Ви можете зателефонувати на телефонну лінію SNCF 36 38, вони скасують ваші квитки на основі довідки. Якщо припустити, що ви старі великі старі квитки, а не електронний лист або регіональний квиток. Чорно-білі, без QR-коду, але із зазначенням à composter avant l'accès au train, ваша довідка - шість літер поруч із dossierправою нижньою куткою. Тоді вам потрібно буде повернути свій квиток на станцію або поштою, щоб фактично отримати відшкодування.

Відповідно до французьких FAQ (які не перекладені англійською мовою), ви повинні мати можливість скасувати будь-який квиток в страйковий день без комісії. Навіть квитки, які не підлягають поверненню (наприклад, прем'єрські), повертаються. На цих сторінках написано, що ви навіть можете отримати відшкодування після вильоту в страйкові дні.

Добре знати ; страйкуєте, і якщо ваш потяг буде скасовано, ви можете взяти будь-який інший поїзд, який прямує до пункту призначення, без додаткових зборів - навіть із квитками, що не змінюються.

Ці деталі можуть змінюватись від одного страйку до іншого, залежно від його тривалості та географічного району.