Рейс, який я забронював місяці тому, просто перенесено різко, на час, який для мене неможливий, що я можу зробити?


38

Зокрема, перший рейс мого медового місяця якраз був перенесений на 12 годин до мого весілля. Авіакомпанія каже, що в них немає рейсів ні на них, ні на їхніх партнерських авіакомпаніях, які доставляють мене до місця призначення вчасно. Вони запропонували повне повернення коштів, але можливі рейси на заміну коштують набагато дорожче. Що я можу / повинен зробити?


Це також може бути корисним - travel.stackexchange.com/questions/27233/…
Aditya Somani

11
Ви спробували зателефонувати їм та сказати їм точну ситуацію (тобто ви не можете взяти перекладений рейс спеціально, оскільки ви не можете літати на свій медовий місяць під час весілля)? Цілком можливо, що вони докладуть додаткових зусиль через ситуацію, хоча також можливо, що вони цього не зроблять. Також чи охоплює ваш поліс страхування подорожей такі речі?
Девід Річербі,

1
Правила, ймовірно, залежать від країни, з якої ви виїжджаєте, в яку країну ви літаєте, в яку країну розташована ваша авіакомпанія та скільки повідомлень вони вам дали. Деякі юрисдикції пропонують більший захист у
подібній

Відповіді:


23

Це відстійно, але, на жаль, все, що потрібно зробити авіакомпанією, - це зробити все можливе, щоб знайти альтернативний транспорт або запропонувати повне повернення коштів, «контракт на перевезення» для авіакомпанії пропише це (хоча їх іноді важко знайти). Ви не кажете, хто летить, але ви в США, тому я виберу Юнайтед як приклад, інші будуть подібні, звідси (PDF):

Правило 24 ...

А) ...

3) Розклади можуть змінюватися без повідомлення - Часи, показані на квитку, розкладі чи в інших місцях, не гарантуються і не є частиною цього договору. UA негайно надасть Пасажирам найкращу доступну інформацію щодо відомих затримок, скасування, помилок та переадресацій, але UA не несе відповідальності за помилки або інші помилки чи упущення у зв'язку із наданням такої інформації. Жоден працівник, агент чи представник UA не може зобов’язати UA законно через будь-які заяви щодо статусу рейсу чи іншої інформації. За винятком обсягу, передбаченого цим Правилом, UA не несе відповідальності за невиконання будь-якого рейсу за розкладом або за будь-які зміни в розкладі польоту з повідомленням або без повідомлення пасажира.

...

C) Зміна розкладу - коли на політ пасажира, який зазнав відмітки, вплинуло через зміну розкладу, UA при виборах має організувати одну з наступних дій:

1) Перевезти Пасажира власними рейсами, залежно від наявності, до пункту призначення, наступного пункту зупинки або пункту передачі, показаного на його частині квитка, без зупинки в тому ж класі обслуговування, без додаткових витрат для Пасажира;

2) На розсуд UA перенаправляйте Пасажирів по лінії одного або декількох перевізників у еквівалентному класі обслуговування, коли Зміна Розкладу призводить до скасування всієї послуги UA між двома містами;

3) Повідомте Пасажиру, що вартість його квитка може бути застосована до майбутньої поїздки в США протягом одного року з дати випуску без зміни або плати за перевидання; або

4) Якщо Пасажир не буде перевезений, як передбачено в пункті C) 1) або 2) вище, і не вирішить застосувати вартість свого Білета до майбутнього проїзду, як передбачено в C) 3) вище, Пасажир буде мати право на відшкодування за запитом Див. Правило 27 А).

(Правило 27А стосується технічних можливостей повернення коштів).

Тепер я припускаю, що це, мабуть, тому, що: а) це ваш медовий місяць; б) ви, ймовірно, витратили гроші на курорті, можливо, влаштували відпустку тощо. Ви також говорите, що це ваш "перший рейс", тому я припускаю, що там інші, не ясно, чи були вони частиною відшкодування.

Перше - перевірити будь-яке застосовне туристичне страхування, якщо ви забронювали на кредитних картках або через агента, можливо, у вас є. Це може повернути частину або всі інші з кишенькових витрат (або вони можуть заплатити за більш дорогий квиток на літак). Дізнайтеся, що, якщо якась страховка стосується вас, зателефонуйте їм та поясніть.

Я також дав би зрозуміти авіакомпанії, що це ваш медовий місяць, у вас є багато емоційних та фінансових вкладень і запитайте, приємно, чи можна знайти якесь інше рішення. Можливо, спробуйте зайнятись досить високопоставленим менеджером, або, можливо, хтось із корпоративного PR. ПР-людина може побачити потенційну хорошу піар-історію (або зміну, щоб уникнути поганого) та зможе натягнути більше рядків.

Хоча, щоб бути зрозумілим ще раз, вони тут не помиляються - хоча той факт, що графіки не гарантовані, не факт, що вони, як правило, рекламують ...

Якщо це не вдається, я бачу два альтернативних варіанти - ви можете спробувати свою удачу. Попросіть авіакомпанію доставити вас в режим очікування з найбільш підходящими альтернативними рейсами (якщо це можливо декілька) і сподівайтеся, що хтось не з’явиться, і ви отримаєте місця. У той же час продовжуйте шукати інші дешевші рейси.

Крім того, запитайте, куди авіакомпанія може прилетіти до вас у той день, і подивіться, чи зможете ви відправитись звідти. Це може означати перекручений маршрут або навіть цілий куди-небудь інший шлях.

Не знаючи авіакомпанії та вашого кінцевого пункту призначення, я не можу запропонувати нічого іншого. Удачі з цим.


1
Навіщо цитувати правила Юнайтед?
Розслаблено

16
Оскільки більшість правил однакові, тож я вибрав одне навмання, враховуючи, що не знаю, з ким він забронював. Я зрозумів це у відповіді. Якщо інші авіакомпанії мають зовсім інші правила, я їх зміню.
SpaceDog

Я не отримую subject to change without notice. Вони повинні інформувати клієнтів про зміну, навіщо тоді говорити without notice?
користувач13107

Я думаю, що "без попереднього повідомлення" означає, що розклади можуть змінюватися до того моменту, коли ви злетите (або, власне, натисніть). Також це перекладає тягар на пасажира, щоб подвійно перевірити все, вони кажуть, що вони повідомлять клієнтів, але не несуть відповідальності, якщо вони помиляються.
SpaceDog

3
@ user13107 це означає, що їм не доведеться сповіщати вас про те, що він зміниться, коли він зміниться, і якими будуть зміни. Я думаю, що теоретично їм взагалі не доведеться розповідати про зміни, і коли ви приїдете з квитками на рейс, який був відкладений на кілька годин до того, як ви приїхали туди, вони можуть просто сказати "міцна удача", але я сумніваюся, що більшість перевізників піде так далеко (ну, Ryanair, можливо).
jwenting

19

Деякі авіакомпанії дуже зацікавлені у тому, щоб мати хороший вигляд у соціальних мережах. Ви можете скористатися ввічливим підходом до іменування та ганьби через Інтернет (наприклад, Facebook, Twitter, блог тощо). Все, що вам потрібно зробити, - це включити у свою посаду обліковий запис авіакомпанії facebook або Twitter.

Як зазначає @SpaceDog, про прийняті правила добре дотримуються. Це не означає, що авіакомпанії не мають сили вийти із звичайного, і запропонувати вам альтернативу. Тож якщо ви будете залишатись цивільним і написати сумний блог про те, як ваш медовий місяць зазнав аварій авіакомпанії, ви можете мати (дуже маленький) шанс, що вони щось зроблять.

Такий підхід працював для мене в різних випадках. Одного разу наземний персонал кинув мені книгу через деякий регламент і відмовив мені в посадці. Вони навіть не хотіли слухати мого пояснення, чому ці правила не застосовуються. Поскаржившись на це на Twitter, вирішили це за 5 хвилин. "Будь ласка, перейдіть на стіл XX, де вам видадуть нову посадкову карту".

BTW такий підхід працює лише в тому випадку, якщо ви дотримуєтеся тонкого балансу між скаргами та компліментами і якщо ваші інтернет-філії є потенційними клієнтами для конкретної авіакомпанії. Маючи акаунт у фейсбуці чи твіттері з лише кількома підписниками, це не допоможе.


6
Якщо у вашому обліковому записі Twitter обмежена кількість підписників, ви можете розглянути можливість надсилання @mention до публічної персони, яка дуже інвестує у відносини з клієнтами та належне ставлення до клієнтів, або в іншому випадку знаменитість, яка, на вашу думку, може піддатися ретвіту ваших повідомлень. .
Nzall

Чорт, речі, які я навчаюсь щодня. Я не мав уявлення, що це може бути використане як стратегія. Обмін Єдиною Асоціацією Мандрівників Стеків (SEUTA) FTW!
Aditya Somani

Чудовий момент щодо соціальних медіа, я б вважав місцеві новини - звичайно, як @NateKerkhofs говорить, що потрібно привернути увагу потрібної людини в потрібний час (і до цього часу це було розумно - хоча це звучить як запитувач був).
SpaceDog

Я просто крейдую це до невдачі і доплачую. Це не так, як авіакомпанія зробила щось не так. Переліт було перенесено, але це не було зловмисно чи недбало. Це все-таки смокче, я згоден.
Джим W каже, що повернемо Моніку
Використовуючи наш веб-сайт, ви визнаєте, що прочитали та зрозуміли наші Політику щодо файлів cookie та Політику конфіденційності.
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.