Яке договірне зобов’язання Airbnb у випадках, коли з бронюванням щось не так?

Я кілька разів побував у господарів Airbnb і все пішло чудово. Однак я не можу не задатися питанням, що буде в ситуаціях, коли:

1. Власник будинку недоступний, тому я не можу скористатись бронюванням

2. Власник будинку доступний, але бронювання з певних причин недоступне (повені, землетрусі, завищення книг тощо)

3. Можна заїхати, але в квартирі є значні проблеми (відсутність води, недавній пожежа, герметичний дах тощо)

Яка юридична відповідальність Airbnb у цьому сценарії?

Приклади реального світу також можуть бути розміщені, якщо Airbnb відхиляється від того, що потрібно робити за законом.

Я не можу сказати вам, що б вони насправді робили, але я все-таки процитую з T&C , оскільки саме це і визначає те, що вони зобов'язані робити. І, на жаль, відповідь - це взагалі нічого . Шкірна шахта:

Хости, а не Airbnb, несуть повну відповідальність за вшанування будь-яких підтверджених бронювань та надання будь-якого розміщення, зарезервованого через веб-сайт, додатки та сервіси. Якщо ви, як Гість, вирішите укласти угоду з Хозяїном для бронювання Житла, ви погоджуєтесь і розумієте, що вам потрібно буде укласти угоду з Господарем, і ви погоджуєтесь приймати будь-які умови, правила та обмеження, пов’язані з таким розміщенням, накладені господарем. Ви визнаєте та погоджуєтесь, що ви, а не Airbnb, несете відповідальність за виконання зобов’язань за будь-якими такими угодами, що Airbnb не є стороною таких угод , і що, за винятком своїх платіжних зобов'язань, передбачених цим Договором, Airbnb відмовляється від будь-якої відповідальності, що випливає з будь-яких подібних угод .

Отже, якщо господар з будь-якої причини скасує бронювання (№2), Airbnb поверне вам гроші та запропонує інші списки поблизу :

Якщо Хазяїн скасує підтверджене бронювання, зроблене через Сайт, Послуги та Заявку, (i) Виплати Airbnb повернуть Загальні збори за таке бронювання відповідному Гостю протягом комерційно обґрунтованого терміну скасування та (ii) Гість отримає електронний лист або інше повідомлення від Airbnb, що містить альтернативні списки та іншу пов’язану інформацію.

Якщо поблизу немає інших списків через Кубок світу чи скандал Годзілла, теж погано.

Більш-менш те ж саме стосується квартири, в яку ви не можете потрапити (№1), або непридатної / несправної квартири (№3), на яку поширюється окрема, але схожа Політика щодо повернення гостей . Ця політика також застосовується до скасування, зроблених "незадовго до запланованого початку бронювання", хоча що саме це означає (за години до того ж дня?), Не визначено.

Якщо ви Гість і ви маєте подорож до подорожей, ми погоджуємось, на наш розсуд, або (i) відшкодувати вам суму, сплачену вами через Сайт, як це визначено Airbnb на наш розсуд, залежно від характеру Випробування подорожі зазнало або (ii) докладіть наших розумних зусиль, щоб знайти та забронювати вам інше Житло для будь-яких невикористаних ночей, залишених у вашому бронюванні, що, за нашим визначенням, порівняно з розміщенням, описаним у вашому первісному бронюванні, щодо розміру, номерів, особливостей та якість. Усі визначення Airbnb стосовно Політики відшкодування гостей, включаючи, без обмеження, розмір будь-якого відшкодування, є остаточними та обов'язковими для гостей та господарів.

На перший погляд це здається щедрішим, оскільки, схоже, вони обіцяють вам активно знайти альтернативні приміщення, включаючи варіанти, які не є Airbnb, але при більш уважному читанні там є те, що є "або". Іншими словами, вони можуть скористатися варіантом (i), повернути гроші і сказати "занадто погано".

Тепер, це T & C. Їх поширені запитання стверджують, що вони фактично перевищують цей мінімум і пропонують вам автоматичний кредит на оновлення:

Що станеться, якщо хост скасує моє бронювання?

3) Замовте щось приємніше. Ми допоможемо покрити різницю, якщо хочете забронювати більш дорогий список. Просто шукайте нам електронний лист із деталями щодо того, скільки кредиту ми можемо запропонувати виходячи з наявної суми бронювання.

Хоча звіти про чисту заявляють, що кредит не надто щедрий:

У нашому випадку ми витратили понад 1200 євро, і вони запропонували ваучер на суму 37 євро за незручності. Це менше 3% від сплаченої ціни.

Все це на перший погляд виглядає трохи значущим, але якщо говорити правду, якщо вивчити тонкий шрифт більшості T&C будь-якої мережі готелів, ви знайдете майже таку ж формулювання. Більшість кращих готелів застосовують практику "добирати" свою кімнату, якщо їм доведеться відвернути вас, це означає, що вони знайдуть альтернативне житло та подадуть рахунок, але це обслуговування клієнтів, а не вимога - і я очікую, що Airbnb до вийти за межі мінімуму, якщо ви дійсно зіткнетесь із найгіршим сценарієм, щоб постукати в чиїсь двері посеред ночі і не отримати відповіді.