Які права ми маємо після того, як їх "покинули" в Гватемалі під час технічної зупинки?

Ми пролетіли з Барселони та Манагуа, повернувшись з Іберією цього липня / серпня. У Барселоні нам дали посадкові талони для зміни літака в Мадриді та Сан-Сальвадорі.

Коли ми прибули в Гуатамалу, нам сказали, що всі повинні зійти з літака зі всіма своїми речами та пройти перевірку безпеки. Ми двічі перевірили з екіпажем кабіни, оскільки у нас не було запланованої зупинки, але нам сказали, що ми повинні все одно. Ми вийшли з літака і слідували вказівкам наземного персоналу, показуючи наші посадкові талони і запитуючи теж (моя дружина іспанська, тому мовних питань не було). Нас направили в зону очікування з різними магазинами, кафе та воротами.

Незважаючи на постійні спроби отримати інформацію, нас змусили чекати, поки чиновник повідомив нам, що наш літак пішов годинами раніше. Він сказав нам залишити захищену зону і пішов до нас / через імміграцію.

Потрапити на інший рейс за допомогою нашого квитка також виявилося складно неможливим, оскільки нам сказали, що нам доведеться чекати мінімум 48 годин, щоб мати доступне місце, і навіть на це не було гарантії.

Врешті-решт, ми придбали квитки, використовуючи власні гроші, і полетіли до Манагуа, приїхали на день пізно, пропустили зустріч, без багажу (на розбирання знадобилося ще 3 дні) та зі штрафними санкціями в готелі тощо.

Розмовляючи з персоналом аеропортів та іншими мандрівниками, ми дізналися, що це не перша проблема такого типу з Іберією в цьому районі.

Які ми маємо права, і, перш за все, як повернути гроші за рейси, які ми змушені були придбати?

— Ян Латем
джерело

Я рекомендую надіслати твіт до @Iberia про вашу ситуацію.

— ДжонатанРез підтримує Моніку

Я трохи розгублений: ваша зупинка перебувала в Сан-Сальвадорі? Це в Сальвадорі, а не в Гватемалі. Як ти опинився в Гватемалі?

— Nate Eldredge

Можливо, також буде доречно, хто "змусив" вас чекати: персонал авіакомпанії, співробітники імміграції, поліція,

— Нейт Елдредж

Ми також не очікували поїхати в Гуатамалу! «Ніжка» подорожі була в Сальвадор. І ми, звичайно, не сподівались, що його направлять з літака, якщо тільки його не врятують негайно назад на літак!

— Ian Latham

Не так багато, щоб хтось змусив нас чекати, тому пропустив зв’язок. Більше того, нас направили в район аеропорту, де було абсолютно нульова інформація, включаючи нульовий персонал з Іберії. Ні панелей, ні табличок, ні оголошень ... просто лінія закритих воріт та звичайний персонал аеропорту, що комплектує стенд безпеки та сидить, балакаючи біля воріт, готових до наступних рейсів.

— Ian Latham

Ваша здатність отримати компенсацію трохи залежить від ситуації, зокрема, чи були інші пасажири "покинуті" чи це були лише ви та ваша дружина?

Якщо через некомпетентність або відсутність спілкування залишилось кілька осіб, то у вас є шанс. Але якщо це були лише ви двоє, Іберія зможе стверджувати, що інші перепланилися, а ви, люди, вирішили цього не робити. Пасажири пропускають посадку на свої рейси весь час, і поки авіакомпанії намагатимуться зателефонувати їм через систему ПА, вони не затримують рейс для одного або двох пасажирів.

Ваша найкраща ставка - написати їм ввічливий лист, окресливши те, що сталося, і попросити компенсації.

так, це здається, що вони зайшли в зал вильоту, ходили по магазинах і пропускали або ігнорували дзвінки на посадку. Навіть якщо насправді це не сталося, це те, що авіакомпанія трактуватиме це як і те, що підтвердить персонал аеропорту, сталося ...

— jwenting

Я погоджуюся з вами і переживаю, що саме так вони трактуватимуть це. Спочатку ми просто стояли навколо, але через 15 хвилин, так, ми все-таки пішли в туалет, подивимось на стійку журналу і випили каву. Але завжди в полі зору перевірки безпеки, завжди повертаючись до неї та завжди уважно до будь-якого оголошення чи персоналу.

— Ian Latham

Спасибі Томе. Я погоджуюсь, що ми лише виглядаємо підозрілими. Але коли ми почали активно шукати зворотного шляху до літака, як тільки зрозуміли, що нас ніхто не шукає, я можу лише припустити, що ми опинилися на одному кінці лінії воріт, шукаючи ознаки життя, коли хтось прийшов до інший кінець ... якщо вони коли-небудь це зробили! Ми неодноразово просили всіх співробітників там про поради та допомогу і вільно розмовляємо іспанською мовою. Ніхто ніколи не казав, що люди шукали пасажирів. А оскільки не було оголошеного ПТ (або воно не працювало), я зараз думаю, що нас направили в неправильну частину аеропорту!

— Ian Latham