Вчора я повертався з Франції, використовуючи Євро тунель , і у них були значні затримки близько 90 хвилин. Звідси виникає питання: коли можна вимагати від них компенсації за затримку? Що таке процедура та які можливі рівні компенсацій?
EDIT: Пояснення - я взяв машину-поїзд.
Відповіді:
Якщо у вас є законна скарга і у вас є відповідна документація, ви можете надіслати детальний опис вашої скарги на ...
Customer Relations Team
Eurotunnel
UK Terminal
Ashford Road
Folkestone
CT18 8XX
Вони відповідуть протягом 3 робочих днів із підтвердженням. І їх розслідування триватиме максимум 28 днів, після чого вони повернуться до вас. Якщо вас не влаштовує їх відповідь на вашу скаргу, ви можете ескалювати. Пояснення, як ескалювати, з’являється, коли вони відповідають.
Краще надіслати своє повідомлення про скаргу якомога швидше.
Якщо Ваша скарга не потребує підтверджуючих доказів, і ви очікуєте, що розслідування буде прямим, ви можете просто надіслати їх електронною поштою customer.relations@eurotunnel.com
Якщо вони вирішать виправити вашу скаргу компенсацією, вони використовуватимуть відповідні вказівки щодо захисту прав споживачів у Великій Британії, і вони матимуть можливість відшкодувати натурою.
Затримки євротунелів стають все більш серйозними , і це може підштовхнути їх до перегляду процедури подання скарг або бути більш обережними при розгляді вимог про відшкодування шкоди.
Якщо ця подія відбудеться, мандрівників слід попередити, що претензії потрібно буде суворо зафіксувати, а «дрібний шрифт» може містити нещодавно виправдані застереження.
Дивіться також: http://www.bbc.co.uk/news/world-34125950
Припускаючи , що ви пішли на поїзді (я не впевнений , якщо одні й ті ж правила застосовуються до автомобільного автопоїзда) , ви повинні мати право на 25% повернення , якщо ви були в віці від 1 ч і 2 ч пізно після прибуття, в відповідно до права пасажирів європейської залізничної .
На цьому веб-сайті також зазначено, що ви повинні стверджувати, що повернення коштів із залізниці - у багатьох є онлайн-форми для цього, Eurostar має тут інформацію . У будь-якому випадку у них буде вказана адреса для поданих скарг - лист на цю адресу.
Оновлення - права пасажирів залізничного транспорту в ЄС не поширюються на трансфер
Ми минулої ночі затрималися на 3 1/2 години! Прочитавши відповідні Ц і С (і зауваживши, що Eurotunnel не регулюється ані повітряними, ані регуляторами поїздів за претензіями на затримку), ви можете вимагати витрат лише в тому випадку, якщо ви змушені зупинятися в готелі протягом ночі, оскільки поїзди не курсують до На наступний ранок.