Багаж зупинили митниці (про це ми дізналися після нашого рейсу)

Ми повернулися з Росії 4 дні тому (Москва-Санкт-Петербург-Прага).

Після того як ми прибули до Праги, ми дізналися, що наш багаж не потрапив у наш літак і був загублений.

Сьогодні ми отримали інформацію від нашої авіакомпанії (CSA Czech Airlines), що наш багаж був зупинений митницею для оформлення (хоча вони нам про це не повідомили, коли ми сідали в літак). Тож зараз вони пропонують нам придбати ще один квиток за Санкт-Петербург, щоб приїхати і взяти наш багаж, бо вони не відповідають за те, що митниця робить, кажуть вони.

Вони також відмовляються давати нам компенсацію, щоб ми могли придбати якісь основні речі (адже у нас є постійне місце проживання в Чехії).

Хто відповідає за цю ситуацію?

• Авіакомпанії "Аерофлот" (хто взяв багаж)?
• Авіакомпанії CSA (хто не приніс багаж)?
• Аеропорт в Санкт-Петербурзі, хто зберігає багаж на той момент?

Чи справді це так, що якщо митниця зупиняє багаж, ми повинні їхати за ним за власні кошти?

Чи існує якесь міжнародне законодавство, яке говорить про те, що це наше право отримувати компенсацію за придбання тимчасових основних речей, які нам потрібні?

Найголовніше в цій ситуації - отримати документацію про ваш багаж якомога швидше. Незалежно від того, що каже авіакомпанія , єдине, що має значення, - це те, що вони пишуть . Оскільки це питання може бути продовжено в рамках правової системи (адвокати тощо), ви повинні почати збирати документи, які ви можете показати судді.

Як я бачу, найважливіші питання:

1. Яка авіакомпанія отримала повідомлення про ваш багаж від митниці, і коли вони її отримали?
2. Чому вони не повідомили вас про це?
3. За правилами вашого польоту, хто несе відповідальність у цих випадках?

Отримавши цю інформацію від авіакомпанії, вам слід порадитися з юристом. Навіть якщо митниця зупинила ваш багаж, вони повинні повідомити про це авіакомпанії - тому вам потрібно знайти, де зв’язок припинився.

Можливо, ваша авіакомпанія звинувачуватиме місцевих перевізників (компанія Airflot або навіть персонал Пулково). У такому випадку вам потрібно буде отримати письмові документи від авіакомпанії та, можливо, подати позов до відповідальної компанії.

У законах про ці запити йдеться про те, що російська компанія повинна дати відповідь за 30 днів, тож слід розпочати це якнайшвидше. Якщо ви вирішили подати позов до якоїсь російської компанії, майте на увазі, що фінансова компенсація моральної шкоди менша, ніж завдана вами матеріальної шкоди. Тож якщо у вас немає документації про ваші фінансові втрати, ви витратите купу грошей ні за що.

Жодних законів як таких немає, але зверніться до своєї страховки подорожей або бронювача на рейси / відпочинок. Якщо вони входять до складу АБТА , слід вважати процес відносно безболісним.

Відповідальність - хитра річ - більшість звинувачуватиме митників, які відокремлені від трьох названих вами організацій.

Я завжди використовую авіакомпанії , які будуть відшкодовують мої дрібні витрати, поки мій багаж не прибув, і буде доставити багаж в свій готель або додому. Просто не забудьте придбати те, що вам потрібно, і зберігайте всі квитанції.

Якщо ви заплатили за поїздку кредитною карткою, також зверніться до них. Принаймні одна з моїх карток пропонує безкоштовне страхування подорожей, яке може покрити вашу (задокументовану) втрату. Якщо вони відшкодують вам кошти, у них є стимул поїхати за авіакомпанією - і вони мають більше, ніж ви.