Ціна, вказана на Ваяму при бронюванні, була підвищена після підтвердження квитка

Вчора ми забронювали квиток зі США до Індії під час сезону відпусток. Ціна, яку цитував Ваяма, була дуже розумною, 997 доларів США - справжня угода за сезон. Через 12 годин ми отримуємо такий електронний лист від Vayama:

Нещодавно ми отримали ваш запит онлайн. Контроль якості встановив, що бронювання не вдалося оформити за тарифом, який було вказано спочатку. На жаль, авіакомпанія не змогла прийняти тариф, котрий котирувався раніше, і, як результат, вартість проїзду зараз збільшується. Згідно з нашими умовами та умовами, квитки та бронювання не гарантуються до оформлення квитків.

Загальний вартість проїзду зараз становить 1661,74 доларів США

будь ласка, відповідайте на електронний лист або зателефонуйте нам якнайшвидше за номером 16502651856, якщо ви погоджуєтесь оплатити нову вартість проїзду, щоб ми продовжили видачу вашого квитка. Якщо у вас є якісь запитання, будь ласка, відповідайте на цей електронний лист, і ми, як правило, зв’яжемось з вами протягом 24 годин.

Зверніть увагу: вартість квитків не гарантується до остаточної обробки

Просимо вибачення за спричинені незручності.

Хтось стикався з цим питанням, чи мав справу зі службою обслуговування клієнтів і чи зміг взагалі щось домовитись?

Це величезна афера, щоб залучати клієнтів, а потім не шанувати їх рекламовані угоди. Решту сімейних квитків ми бронювали окремо (підтверджено вже). Поверніться до площі 1 і витратили витрачений цілий день!

Одним з головних недоліків використання веб-сайтів із бронювання третьої сторони (особливо для повітря) є те, що існує час, коли вони запитували систему бронювання авіакомпанії, і коли подано запит на бронювання. За цей проміжок часу місце можна було продати, авіакомпанія може завантажувати нові тарифи тощо.

Під час пошуку тарифів авіакомпанії повертають те, що є доступним на момент отримання запиту на пошук. Вони не займають жодного з цих місць, просто говорять про те, що зараз відкрито.

Якщо ви здійснюєте бронювання безпосередньо у авіакомпанії, у момент натискання кнопки "забронювати цю рейс" вони натримуються на тих місцях, що дозволяють заповнити форму (але навіть тут я бачив повідомлення, що вартість проїзду більше недоступна) .

Якщо ви бронюєте на веб-сайті третьої сторони, вони чекають, коли ви заповніть форму та надішлете свої платіжні реквізити, А потім намагаються затримати місця. І в деяких випадках це може бути через години через необхідність взаємодії з людьми в деяких інтернет-агенціях.

Більшість кожної авіакомпанії мають подібні правила щодо того, що вартість проїзду не гарантується до моменту позначки… З веб-сайту Delta "Вартість тарифів Delta / KLM може змінюватися і не гарантується до оформлення квитків". Оскільки OTA, наприклад, Vayama, просто працюють агентами авіакомпаній, тому ціна, яка вказана при остаточному підтвердженні авіакомпанією, є ціною, яку потрібно заплатити.

Інтернет завалений публікаціями людей, які вважають себе обдуреними, оскільки ціна, яку вони заплатили, не відповідала початковому тарифу, який показала пошукова система. Але така природа звіра.

Найбезпечніша ставка - це бронювання прямо у авіакомпанії (але, як я вже згадував вище, це навіть не є 100% дурним доказом).

Ваяма є частиною великої групи міжнародних туристичних компаній, що базуються в основному в Нідерландах

В Америці вони торгують як ваяма, але зі сторінки про нас, що існує на цьому веб-сайті, це фірмова назва Travix international, що входить до іншої більшої групи. Bcd міжнародний

http://www.vayama.com/aboutus?s=307570705

Однак американська частина бізнесу (міжнародна авіакомпанія airtrade) акредитована кращим бізнесом

http://www.bbb.org/losangelessiliconvalley/business-reviews/travel-agencies-and-bureaus/airtrade-international-in-san-jose-ca-232273

Це пов’язано внизу сторінки про ваяму про нас.

Моя рекомендація полягає в тому, щоб звернутися до служб клієнтів vayama, поговорити з менеджером і спробувати змусити їх відшкодувати початкову ціну, якщо у вас немає радості, скажіть їм, що ви подасте скаргу до BBB, а потім подайте скаргу. Мають рейтинг A + і хочуть захистити це.

Моя інша рекомендація - бути ввічливою, але твердою, ви отримаєте більше тяги таким чином.

Я зауважую, що ваяма (не зовсім) звинувачує авіакомпанію, ви можете звернутися до служби обслуговування клієнтів авіакомпаній, щоб перевірити, чи був тариф, який цитував ваяма, на той час (якщо ваямі було надано блок місць за спеціальною ціною, можливо, вони перепроданий - більше доказів взяти до bbb)

Удачі

Я радий повідомити, що Емірейтс надав нам (Ваяму) дозвіл на честь ВСІХ бронювань, які вплинули на цю ситуацію за початковим тарифом. Наразі ми контактуємо з усіма клієнтами, які зазнали впливу, по телефону або електронною поштою, щоб порадити їх.

Якщо хтось із вас на цій ОП зазнав впливу, будь-ласка, зателефонуйте до служби підтримки Ваями за телефоном 1.650.265.1856 якнайшвидше, щоб підтвердити, що ви все ще хочете бронювати.

Я дуже радий, що Emirates прийняло це рішення, оскільки це було правильно зробити!

З повагою, директор David зв'язки з клієнтами Ваяма

Коли я правильно розумію, сталося таке: Ви замовляли одночасно через різні агенти кілька місць в одному літаку. Для прикладу, скажімо, ви замовили 5. Але в цьому класі проїзду було лише чотири місця. І ваяма був найлінішим з ваших агентів, і тепер ви звинувачуєте ваяму в тому, що він не придбав вам дешеве місце. Але якби вони були швидшими, хтось із інших ваших агентів мав би надіслати вам електронну пошту "вибачте, вартість проїзду зросла" ...