За їхнім сайтом:
Втрачений багаж
Пасажири, багаж яких відсутній при поверненні, повинні в той же день і перед виходом із зали прибуття підготувати звіт про нерегулярність майна (PIR), подавши заяву до офісів втрачених та знайдених станцій зі своїми
Travel ticket,
Baggage tag,
Identity document (identity card, passport).
Звіт про нерегулярність майна подається в системі WorldTracer, яка починає пошук втраченого багажу. При виявленні багаж доставляється пасажиру без зволікань безкоштовно. Протягом перших п’яти днів відділення «Загублені та знайдені» відповідають за пошук втраченого багажу. За багаж, не знайдений протягом п'яти днів
PIR,
Baggage tag,
Travel ticket,
Identity document and
Request form,
отримуються та надсилаються до Управління послугами багажу. У випадку, якщо детальні розслідування, проведені цим відділом, не мають успіху, файл втраченого багажу буде оцінено на компенсацію.
Згідно з вашими даними, я припускаю, що ви зробили PIR, а через тиждень ви зробили бланк ідентифікації багажу та надіслали до BSM (інакше вам слід). Зазначте, що згідно з Законами ЄС (оскільки багаж був втрачений під час транзиту до ЄС і повинен був прибути туди; ЗАКОН ЄС застосовується, якщо ви виїжджаєте з будь-якого аеропорту, розташованого в ЄС, або прибуваєте до ЄС з авіаперевізником ЄС або з нього Ісландія, Норвегія або Швейцарія.) Стандартними умовами є:
Покладений багаж
Якщо ваш зареєстрований багаж загублений, пошкоджений або відкладений, ви можете мати право на компенсацію від авіакомпанії, що становить близько 1220 євро винятків - якщо пошкодження спричинене вродженим дефектом самого багажу.
Ручний багаж (включаючи особисті речі)
Перевізник несе відповідальність, якщо відповідав за шкоду. Потрібно подати заявку протягом 7 днів після отримання вашого багажу (або 21 день, якщо ваш багаж був затриманий). Якщо ви хочете вжити інших правових дій, ви повинні зробити це протягом 2 років з дня прибуття вашого багажу. Якщо ви подорожуєте з дорогими предметами, ви, можливо, зможете отримати ліміт компенсації, що перевищує 1223 євро, зробивши спеціальну попередню декларацію авіакомпанії - не пізніше, коли ви заїдете. Хоча найкраще це справді зняти приватне страхування подорожей. Стандартної форми для спеціальної декларації немає. Авіакомпанії повинні вибрати тип форми, яку вони надають.
Не визначена дата, коли один багаж називають втраченим. Однак я б запропонував вам надіслати форму скарги ЄС щодо прав пасажирів на авіаперевезення до своєї авіакомпанії - і переконайтеся, що ви зберігаєте копію для себе. Якщо це все ще не працює, або ви не задоволені відповіддю, ви можете подати скаргу до національного виконавчого органу в країні ЄС, де відбувся інцидент. Або, якщо інцидент трапився в аеропорту вильоту за межами ЄС, але в ньому брала участь авіакомпанія ЄС, ви можете надіслати скаргу до відповідного національного правоохоронного органу в країні ЄС, в яку ви їхали. Якщо ви хочете чинити тиск, наступного разу, коли ви відповісте на них, заявляєте, що ви хочете отримати відшкодування через витрачений час, і що ви подасте EUCF або вище та покладете владу ЄС на копію.
Альбан