Втрачений багаж авіакомпанія нічого не робить


9

Під час мого рейсу з JFK до Європи з Turkish Airlines через Стамбул 32 дні тому мій багаж загубився, і інформації про його місцезнаходження не було.

Я також заповнив і надіслав усі необхідні документи та заповнив список втрачених речей близько 3 тижнів тому.

З того часу я весь час контактував з авіакомпанією електронною поштою або їх місцевим офісом у моєму теперішньому місті.

Я знаю, що тут застосовується Монреальська конвенція, і відповідно до цього багаж вважається втраченим через 21 день.

Це була їхня остання відповідь вчора.

По-перше, ми хотіли б попросити вибачення за зазнану вами порушення. Ми хотіли б повідомити вас, що дослідження вашого втраченого багажу ретельно проводяться, і що необхідна інформація вам буде надана, з цього питання, нашим дослідним департаментом якнайшвидше.

  • Це те, що вони повинні сказати через місяць після втрати багажу?
  • Чи можна щось зробити? Що ви порадите?
  • Коли авіакомпанії, як правило, відшкодовують втрачений багаж?

Яким було ваше кінцеве місце призначення і чи було це в одному квитку?

Я хотів запропонувати права пасажирів ЄС: europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/… Але це стосується лише рейсів до та з ЄС

По-перше, я хотів би знати, чи нормально їх поведінка.
Enve

6
@andra права пасажирів в ЄС переважно стосуються затримок, скасування та пошкодженого багажу (тобто всього, що не підпадає під дію попередніх договорів). Правила щодо втраченого багажу набагато старіші (Монреальська конвенція, про яку згадує ОП, а до цього Варшавська конвенція). Я не можу коментувати Turkish Airlines конкретно, ані кроки, які слід вжити зараз, але я успішно вимагав компенсації від інших авіакомпаній, тому не думаю, що це "нормально", щоб вони назавжди зупинялися. Однак це потребує певного часу (на жаль, не можу точно згадати, як довго).
Розслаблено

2
Спробуйте потрапити на їхні соціальні мережі . Не починайте зловтіху, але, можливо, опублікуйте, що ви втратили багаж протягом X тижнів і ще не отримаєте корисної інформації. Можливо, опублікуйте у фейсбуці консервований електронний лист, який ви отримували.
CGCampbell

Відповіді:


1

За їхнім сайтом:

Втрачений багаж

Пасажири, багаж яких відсутній при поверненні, повинні в той же день і перед виходом із зали прибуття підготувати звіт про нерегулярність майна (PIR), подавши заяву до офісів втрачених та знайдених станцій зі своїми

Travel ticket,
Baggage tag,
Identity document (identity card, passport).

Звіт про нерегулярність майна подається в системі WorldTracer, яка починає пошук втраченого багажу. При виявленні багаж доставляється пасажиру без зволікань безкоштовно. Протягом перших п’яти днів відділення «Загублені та знайдені» відповідають за пошук втраченого багажу. За багаж, не знайдений протягом п'яти днів

PIR,
Baggage tag,
Travel ticket,
Identity document and
Request form,

отримуються та надсилаються до Управління послугами багажу. У випадку, якщо детальні розслідування, проведені цим відділом, не мають успіху, файл втраченого багажу буде оцінено на компенсацію.

Згідно з вашими даними, я припускаю, що ви зробили PIR, а через тиждень ви зробили бланк ідентифікації багажу та надіслали до BSM (інакше вам слід). Зазначте, що згідно з Законами ЄС (оскільки багаж був втрачений під час транзиту до ЄС і повинен був прибути туди; ЗАКОН ЄС застосовується, якщо ви виїжджаєте з будь-якого аеропорту, розташованого в ЄС, або прибуваєте до ЄС з авіаперевізником ЄС або з нього Ісландія, Норвегія або Швейцарія.) Стандартними умовами є:

Покладений багаж

Якщо ваш зареєстрований багаж загублений, пошкоджений або відкладений, ви можете мати право на компенсацію від авіакомпанії, що становить близько 1220 євро винятків - якщо пошкодження спричинене вродженим дефектом самого багажу.

Ручний багаж (включаючи особисті речі)

Перевізник несе відповідальність, якщо відповідав за шкоду. Потрібно подати заявку протягом 7 днів після отримання вашого багажу (або 21 день, якщо ваш багаж був затриманий). Якщо ви хочете вжити інших правових дій, ви повинні зробити це протягом 2 років з дня прибуття вашого багажу. Якщо ви подорожуєте з дорогими предметами, ви, можливо, зможете отримати ліміт компенсації, що перевищує 1223 євро, зробивши спеціальну попередню декларацію авіакомпанії - не пізніше, коли ви заїдете. Хоча найкраще це справді зняти приватне страхування подорожей. Стандартної форми для спеціальної декларації немає. Авіакомпанії повинні вибрати тип форми, яку вони надають.

Не визначена дата, коли один багаж називають втраченим. Однак я б запропонував вам надіслати форму скарги ЄС щодо прав пасажирів на авіаперевезення до своєї авіакомпанії - і переконайтеся, що ви зберігаєте копію для себе. Якщо це все ще не працює, або ви не задоволені відповіддю, ви можете подати скаргу до національного виконавчого органу в країні ЄС, де відбувся інцидент. Або, якщо інцидент трапився в аеропорту вильоту за межами ЄС, але в ньому брала участь авіакомпанія ЄС, ви можете надіслати скаргу до відповідного національного правоохоронного органу в країні ЄС, в яку ви їхали. Якщо ви хочете чинити тиск, наступного разу, коли ви відповісте на них, заявляєте, що ви хочете отримати відшкодування через витрачений час, і що ви подасте EUCF або вище та покладете владу ЄС на копію.

Альбан

Використовуючи наш веб-сайт, ви визнаєте, що прочитали та зрозуміли наші Політику щодо файлів cookie та Політику конфіденційності.
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.