Рейс SpiceJet Гоа - Хайдерабад скасований, але повернення не буде [дублікат]

На це питання вже є відповідь тут:

Рейс скасований, але не відображається у відповіді статусу 1

Я забронював чотири квитки SpiceJet на зворотну поїздку Гоа до Хайдерабаду на 15 грудня 2014 року. Того дня о 9:45 мені надійшло SMS "Рейс скасований і зателефонуй нам на переклад". Всім відомо, що люди SpiceJet ніколи не забирають і не розмовляють із клієнтами. Тому я не зміг перенести графік. Я забронював автобус і повернувся до Хайдерабаду разом зі своєю родиною, мандруючи цілу ніч з великими болями з моїми маленькими дітьми. SpiceJet зіпсував нашу радість відпустки.

Зараз на сайті SpiceJet вони нічого не згадують про повернення коштів.

Чи мені повернути гроші за квиток?
Чи потрібно мені щось робити для цього?
Чи автоматично вони оброблять повне повернення коштів на мою карту / рахунок?
Чи можу я подати справу на форум споживачів щодо незручностей / болю, що викликаються?

— Кріс
джерело

Ви їм не дзвонили, ви не намагалися перенести графік, і ви думаєте, що вони через esp чи щось просто випадково надішлють вам гроші? Що змушує вас думати, що будь-який бізнес буде робити це? Так, пройти через справжні клопоти. Але ви не можете просто не турбуватися, а потім сказати, що вони вам зобов’язані повне повернення грошей плюс додаткові гроші за повернення додому шляхом, який ви обрали.

— Кейт Григорій

@KateGregory: Справедливо кажучи, з опису ОП не зовсім зрозуміло, чи намагався він зателефонувати авіакомпанії і не зміг пройти, чи він здався, навіть не намагаючись.

— Геннінг Макгольм

У США, якщо ви заплатили кредитною карткою, ви можете зробити запит на повернення коштів. Я задокументував би ймовірність того, що ви не були б перекладені протягом розумного часу, якби ви намагалися (наприклад, посилаючись на опублікований графік чи новини історії зриву служби).

— Андрій Лазар

@KateGregory: Це не здається нерозумним. Багато підприємств автоматично повернуть своїм клієнтам, якщо з будь-якої причини вони не зможуть виконати те, що обіцяли. Якщо рейс було заброньовано за допомогою кредитної чи банківської картки, авіакомпанія майже напевно може повернути кредит на ту саму карту, не вимагаючи від клієнта нічого іншого.

— Нейт Елдредж

@NateEldredge вони надіслали повідомлення пасажиру з проханням передзвонити дзвінок. Не переплановане планування дійсно не може трактуватися як запит на відшкодування. Ця авіакомпанія може занепадати, але для звичайної авіакомпанії це могло бути питанням "рейс о 16:00 скасований; зателефонуйте нам, щоб вибрати замість 5, 6 або 7 вечора". Хтось, хто не зателефонував або поїхав до аеропорту та здійснив один із цих альтернативних рейсів, не зміг би точно зменшити свої втрати.

— Кейт Григорій

Як правило, якщо ваш рейс авіакомпанією скасовано з вини не з вини вашої хауни, у вас завжди повинні бути два варіанти:

Приймаючи їх альтернативні домовленості, або
Повернення грошей у повному обсязі.

Вони не несуть відповідальності за покриття будь-яких витрат за домовленості, які ви повністю укладаєте самостійно, наприклад. автобус. Вони також не зобов’язані вам нічого за "спричинені клопоти" і т. Д., Хоча більшість перевізників повного обслуговування покриватиме будь-які додаткові витрати (харчування, проживання) і, можливо, запропонує вам трохи кредитів зверху, а в деяких країнах ( особливо в ЄС ) Для цього теж є юридичні вимоги.

Однак у цьому конкретному випадку, оскільки SpiceJet балується на межі колапсу , у вас буде дуже важкий час, щоб повернути гроші від авіакомпанії, незалежно від того, чим займаєтесь. Якщо ви оплатили рейси кредитною карткою, негайно зверніться до компанії / банку своєї кредитної картки та оскаржуйте стягнення плати, оскільки ви не отримали оплачені послуги. Якщо ви заплатили будь-яким іншим способом ... вам, швидше за все, не пощастить, або, в кращому випадку, довго чекати. Повідомте письмово авіакомпанії, що ви хочете повернути свої гроші, і приєднайтеся до довгої черги кредиторів: згідно з новинами, у SpiceJet вже є невиплачені борги в розмірі понад 300 мільйонів доларів США.

— jpatokal
джерело

Крім того, деякі, але далеко не всі поліси страхування подорожей можуть допомогти з додатковими витратами, наприклад, на проживання чи харчування, у випадках, коли авіакомпанія не зможе / не зможе.

— Гагравар