Як повідомити про шахрайство із бронюванням готелів?

Я забронював он-лайн готель в Таїланді через якесь агентство. Після того, як я виїхав із готелю, я стягував без мого відома депозит (в 4 рази більше, ніж бронювання агентства), і агентство взяло гроші, тому мені було нараховано двічі . Зараз я не можу повернути депозит, оскільки російське агентство, його партнер та тайський готель не можуть досягти консенсусу (напевно, готель не хоче погодитись із ціною). Я вже багато разів дзвонив у агенцію та готель, але вони добре не розмовляють англійською, вони грубі і ігнорують мої дзвінки (вони завжди чекають іншої сторони), тому я не думаю, що Проблема рухається вперед після 2 тижнів очікування.

Де я повинен повідомити про цю справу і кого винуватити?

Повна історія:

Я забронював готель на 1 годину заздалегідь (The Cliff) на 1 ніч для перебування через HappyRooms (агентство, що базується в Москві) за допомогою двигуна Skyscanner, і я отримав підтвердження бронювання. Я приїхав до готелю і чекав 2-3 години на ресепшені, оскільки персонал готелю не знав, через яке агентство його бронюють. Я зателефонував в агентство, тому вони зателефонували в готель, і вони поговорили, тому готель погодився перевірити мене, як вони сказали, що зв’язалися з агентством (моя помилка полягала в тому, щоб заповнити якусь форму, давши дані моєї картки на всякий випадок. ). Під час виїзду все здається нормально, і мене не повідомили про будь-які проблеми. Через тиждень я зрозумів, що мені двічі стягують плату(агентство взяло £ 20 за бронювання, готель взяв £ 80 без мого відома). Пішли в готель, вони пояснили, що це депозит, поки агентство не надішле платіжні реквізити, але я думаю, що готель не хоче погоджуватися на цю ціну (маючи свій депозит, навіть більше). Неодноразово телефонували в агентство HappyRooms, вони говорили, що зазвичай вони не справляються з цими ситуаціями поза робочим часом (так як вони планують вирішити це, якщо різниця в 4 години). Вони намагалися зв’язатися з готелем, але обидва співробітники не розмовляли англійською добре, тому вони не змогли вирішити проблему, тому агентство передало цю проблему своєму партнеру Veturis, що базується в Іспанії (як на бронюванні сказано: "Цю квартиру забронювали нашим партнером Veturis "," Оплачено повністю "). Тож після 2 тижнів важких дзвінків ситуація така:(для мене це 7-часова різниця) або кажучи, що вони чекають виклику агентства, агенція каже, що вони чекають свого партнера Ветюріса, і в той же час вони не хочуть надавати більше деталей партнеру, тож в основному проблема затримується з 2 тижнів і зовсім не рухається вперед. Тепер я повернувся до Великобританії.

Як боротися з таким питанням? До яких органів я можу повідомити про шахрайство та кого я можу звинуватити?

Якщо ви сплатили кредитною карткою , негайно оскаржуйте недійсну плату з вашою компанією / банком кредитної картки та дозвольте їм це впоратися. Ви швидко отримаєте гроші, і відтоді це стане їхньою проблемою.

Якщо ви не платили кредитною карткою , все стає складніше.

Якщо ви все ще знаходитесь в Таїланді, зверніться до туристичної поліції, яка має бути в змозі допомогти вам посередництвом та / або допомогти у поданні позову до районного суду ( Сан-Куанг ). Зауважте, що звернення до судів в Таїланді коштує дорого і повільно, і навряд чи варто коштувати клопоту за невелику суму.

Якщо ви вже повернулися в Росію, майже все, що ви можете зробити, це взяти туристичну агенцію до цивільного суду. У багатьох країнах є суди з малим позовом, які роблять подібні речі відносно швидкими та простими, але не маю уявлення, наскільки добре чи швидко це би спрацювало в Росії, якщо взагалі.

В обох випадках, однак, просто серйозна загроза судових дій (наприклад, відвідування особистого візиту з адвокатом, що займається буттям), ймовірно, змусить готель / агентство раптом зацікавитись вирішити вашу справу.

Читаючи інформацію на веб-сайті Happyrooms, здається, є два варіанти бронювання, пов’язані з кредитною карткою: один, коли ви попередньо оплачуєте Happyrooms повністю, коли ви бронюєте, інший, коли вони пересилають вашу картку як гарантію на зберігання номера та готелю буде виставлено рахунок безпосередньо під час вашого перебування.

Не знаючи, яким варіантом ви користувались і як довго ви пробули, з'являються два сценарії.

Якщо ви виберете маршрут передоплати, Happyrooms повинен був стягнути всю суму відразу та надіслати вам ваучер, щоб віддати в готель як підтвердження оплати. Але ви цього не згадуєте, тому я вважаю, що ви скористалися іншим варіантом.

Як зазначено в їх умовах, якщо карта використовується лише для того, щоб утримувати номер, готель може заздалегідь стягувати плату за першу ніч як депозит і виставити вам залишки в готелі. Оскільки, здається, це було бронювання в останню хвилину (1 год = 1 годину?), Можливо, Happyrooms попередньо авторизував вашу карту на депозит на одну ніч, а потім готель виставив всю суму за ваше проживання. У такому випадку авторизація Happyrooms згодом відвалиться від вашої картки. Ваш банк повинен мати можливість визначати, чи платіж було фактично опубліковано чи просто було дозволено.

Яка загальна вартість вашого перебування £ 20 або 80 £ або ?? (скільки ночей, скільки за ніч)

Якщо 80 фунтів є відповідним виходячи з перерахованих цін готелю, то ваш спір з Happyrooms. І, ймовірно, найкращий спосіб позову - це спростування стягнення з вашим банком, оскільки вартість їх позову в російському суді перевищує 20 фунтів, які ви отримаєте назад.

Якщо £ 80 не вичерпані для готелів (виходячи з їх розміщених цін, а не тих, які цитують Happyrooms), то знову ваш єдиний реальний спосіб дії - це оскаржити стягнення з вашим банком. Ви можете подати скарги на готель через Управління туризму Таїланду, і вони звернуться до готелю від вашого імені, але не мають законних повноважень переслідувати або штрафувати готель. Або якщо ви все ще перебуваєте в країні, можете подати скаргу до туристичної поліції проти готелю.

Перше, що потрібно зробити - це визначити проблему та де вузьке місце:

• зателефонуйте кожній стороні, щоб запитати, яка ситуація,
• пам’ятайте, що готель не може зберігати ваш депозит без причини,
• якщо готель чекає агентства, зателефонуйте або надішліть електронною поштою агентство, і якщо вони вас нехтують, запитайте їх ім’я та вимагайте поговорити з менеджером прямо зараз (або запитайте, коли вони будуть),
• якщо агентство чекає партнера третьої сторони, донесіть до партнера реквізити та зробіть те саме (і дзвінок, і офіційна електронна пошта),
• якщо виникає проблема з контактом з одним із сторін, знайдіть альтернативний контакт на їхньому веб-сайті (електронні листи, соціальні профілі, такі як Facebook, Twitter), перевірте WHOIS щодо домену, знайдіть конкретну інформацію про компанію, наприклад електронну пошту, реєстраційний номер і google це,
• якщо ви все ще плутаєтесь, перевірте в банківській виписці саме, хто, скільки і з якої причини стягнув з вас стягнення, і вимагайте повернення коштів.

Як тільки ви знайшли, хто винен, тоді:

• написати офіційну електронну пошту з поясненням ситуації, щоб вони точно знали, що сталося (це було б корисно як резервне копіювання будь-яких претензій),
• якщо прогресу не досягнуто, попросіть знову терміново реагувати,
• якщо ви отримаєте бадьоре реагування, скажіть їм, що ви повідомляєте про це в Міністерстві закордонних справ ABTA за недобросовісну практику або вимагаючи своїх прав споживачів (або Органу туризму X, наприклад, Таїланд)
• якщо прогресу все ще не досягнуто, вимагайте за законом їх юридичної адреси, тому ви можете надіслати їм офіційний лист перед тим, як звернутися до суду, і попросити їх надіслати це повідомлення директору та керівникам компанії,
• якщо ви знаєте юридичну адресу, надішліть ще раз офіційну роз'яснювальну скаргу в повному обсязі, додайте всі реквізити (копія бронювання бронювання, банківські збори тощо) і просіть терміново відповісти,
• якщо ви точно знаєте, хто винен, і це, безумовно, їхня вина, зверніться до юриста / адвоката за порадою.

Ось декілька закладів, де можна отримати допомогу / пораду:

• У Великобританії: Управління закордонних справ та співдружності ABTA , команда консультацій з подорожей FCO за номером 020 7008 1500 (24 години) або надішліть запитання щодо консультацій щодо подорожей на TravelAdvicePublicEnquiries@fco.gov.uk, вони можуть надати загальну інформацію про юридичні процедури (але не юридична порада).
• У Великобританії: зателефонуйте до бюро громадян, яке надає безкоштовну конфіденційну інформацію та поради, щоб допомогти людям у їхніх грошових, юридичних, побутових та інших проблемах.
• Управління туризму Таїланду (головний офіс), тел: (66) 2 250 5500, електронна адреса: center@tat.or.th

Що ще можна зробити:

• шукайте наявні огляди, якщо більше людей із подібними ситуаціями, і перевірте, що вони робили,
• пишіть чесний відгук на Trip Advisor, Booking.com, atSiam, Google Maps, FourSquare, Yelp тощо,
• використовуйте соціальні канали, щоб писати про свою ситуацію та недобросовісну практику компанії (Facebook, Twitter).

Щоб повідомити про шахрайство:

• Маючи туристичні шахрайства в Таїланді, туристи можуть звернутися за допомогою до Бюро запобігання та допомоги в туристичних шахрайствах, Міністерства туризму і спорту, яке має 8 центрів (Міністерство туризму і спорту, аеропорт Суварнабхумі, аеропорт Дон Муанг, Чіанг Май, Чонбурі, Сураттані , Пхукет і Сонгхла). Тел. +66 (0) 2 356 0650 (tsc@mots.go.th, touristcenter13@gmail.com). Знайдіть більше центрів у Бюро запобігання та допомоги у сфері туристичних шахрайств 2.pdf
• Центр виклику туристичної поліції Тайланду