Моя проста відповідь: оцінка. Я також пропоную тут більш поглиблене пояснення на випадок, якщо вам цікаво, чому АЗС поставить свого замовника через такий досвід.
Я думаю, що причина, з якою ви боролися з цим, полягає в тому, що система не точно оптимізована під конкретний сценарій використання.
Багато людей використовують кредитні картки або дебетові картки, що дозволяє обладнанню на АЗС просто перевірити, чи карта стоїть в належному стані (наприклад, не повідомляється про викрадене), а потім запам'ятати номер, а потім фактично стягувати точне право кількість. На АЗС, ймовірно, набагато більше людей платять такі суми, як 20,82 дол. США або 23,16 дол. США, порівняно з тими днями, коли більше людей платили готівкою і намагалися б заплатити 20,00 доларів навіть (або 20,01 долара, і витрачають монету, яку вони знаходять у кишені чи підносі з попелом чи іншим) . Люди, які платили готівкою, часто намагалися досягти рівного розміру долара; клієнти з картками, ймовірно, в середньому платять більше. Тим більше, що наступна оплата за газ може бути на конкуруючій АЗС, вони хочуть отримати гроші вже зараз. Підтримка використання платіжної (кредитної чи дебетової) картки - це система, яка в наші дні працює дуже добре для багатьох клієнтів.
Із людей, які все ще платять готівкою, багато з них, ймовірно, просто платять 20 або 40 доларів США або що завгодно, залежно від ціни на газ, і тоді вони не заповнюють машину. Тоді машина абсолютно не заповнена, але це нормально; вони просто підуть на іншу АЗС трохи раніше і потім заплатять більше готівки. Тож система (що вимагає попередньої оплати) працює гідно і для цих клієнтів.
Як мандрівник, який орендує автомобіль, у вас є дещо унікальна потреба заповнити машину, оскільки ви не хочете стягувати плату за повернення не заповненого автомобіля.
Багато замовників АЗС - не мандрівники. Але навіть серед мандрівників ти можеш бути унікальним. Насправді, багато мандрівників, ймовірно, використовують картки; навіть якщо вони також несуть готівку, це тому, що вони хочуть зберегти цю готівку для надзвичайних ситуацій, і тому вони не хочуть просто скинути всю готівку на покупку, як бензин. Тому вони будуть використовувати для цього карту.
З мандрівників, які вважають за краще платити готівкою за речі, деякі з них, ймовірно, просто сказали "так", коли клерк в оренді автомобіля поцікавився, чи хочуть вони придбати "газовий захист" або як вони там називають, де замість супер висока плата за повернення порожнього бака, вони стягують фіксовану ставку, яка базується на середній тарифі за галон, помноженому на кількість галонів порожнього бака. Тож єдиними людьми у вашому становищі є люди, які хочуть платити нижчу ставку звичайних цін на АЗС, але які хочуть платити готівкою, і які закінчуються наприкінці своєї поїздки (тому вони намагаються точно оцінити, наскільки це обійдеться).
Тож після піклування про мандрівників, які користуються картками, не мандрівників, які платять готівкою, мандрівників, які платять картками, і мандрівників, яким не потрібно точно оцінювати, скільки заповнить танк, ми залишаємо людей у вашому положенні. Звичайно, ця позиція не є більшістю закупівель бензину. Деякі АЗС також можуть вимагати попередньої оплати готівкою лише через певний час дня (наприклад, 17:00 або 19:00), що ще більше звузить, на кого це впливає.
Для людей, які займають ваше становище, "очікувана поведінка" (про яку питали) - це просто оцінити. Так, це може означати, що потрібно трохи попрацювати з математикою, що може бути трохи більше боротьби, ніж те, що більшість компаній хочуть поставити своїм клієнтам. Але пам’ятайте, ви не представляєте середнього поширеного випадку, коли вони встановлювали правила. Нормативно-правові норми не розроблені навколо людей у вашій ситуації. Нормативні вимоги, що вимагають попередньої оплати, ймовірно, здебільшого розроблені для зменшення випадків несплати. Можливо, занадто багато платників готівки підуть до Макдональдса, потім забудуть, що вони зробили, і пізніше наповнять свій танк, не пам’ятаючи, що в них зараз менше грошей, ніж вони очікували.
На що очікують АЗС? Вони очікують, що створена система працює досить добре для більшості людей, і що люди в менш поширених ситуаціях просто переносять ідіосинкразії / незручності, накладені системою. Це типовий "етикет", про який ви питали. Отже, щоб бути конкретним для цього конкретного сценарію, те, що люди, як правило, очікують, що людина зробить у вашій ситуації, - це зробити трохи підрахунку. І, якщо ваша оцінка трохи відхилена, то ви якось житимете з наслідками.
Я сподіваюся, що здебільшого відповідає на головне питання. Оскільки ви кинули кілька конкретних питань, ось кілька конкретних відповідей.
Невже я не повинен щоразу заповнювати бак?
Я впевнений, що власники АЗС раді отримати максимум доходу, наповнивши бак. Якщо це означає, що ви передоплачуєте 30 доларів, то дізнаєтесь, що цього недостатньо, і ви ходите до каси, щоб заплатити трохи більше, тоді це добре.
Чи можу я передоплатити велику суму і попросити різницю між тим, що я передоплатив, і тим, що я заповнив? Чи можу я заплатити значно більшу суму, коли я не знаю
Зазвичай, так, але це може бути гарантовано не в усіх випадках. Можуть бути деякі обмеження, особливо якщо в касі немає великих грошей, щоб дати певну суму змін. Можна просто попросити касира. Наприклад, багато касирів залишаються нещасними, коли хтось сплачує на них 100 доларів. Але якщо запитати заздалегідь, вони зазвичай не ображаються. Просто запитайте, чи можете ви заплатити 50 доларів, але зауважте, що ви не знаєте, наскільки спраглий є бензобак вашого автомобіля, і вам може знадобитися до $ 35 назад. Запитайте: "Це гаразд?" Якщо вони скажуть «так», ви повинні бути добре.
Я розбиваю цей аналіз із наступною ідеєю. Якщо ви платите за більше бензину, ніж те, що ви перекачуєте, і ви занадто соромляться, щоб хотіти пройти весь шлях назад до каси, щоб отримати 1,37 долара, іншим варіантом може бути повернення до каси з незакупована закуска в руці. Тоді, замість того, щоб касир просто роздавав гроші, які знаходяться до того часу, принаймні касир відчує, що він (а) робить завершення чергової покупки, що добре для компанії. Додатковими бонусами для вас можуть бути смачність (так!) Та ожиріння (хммм ... гррр).