ІТАЛІЯ: Пропустив поїзд через неправильну інформацію, надану продавцем

я та моя дружина подорожуємо з Мюнхена до Венеції. Купивши квитки прямо з Треніталії за тарифом Smart (www.trenitalia.it) і побачивши, що поїзд Euro Night 463 відправляється о 23:36 з центрального вокзалу Мюнхена, ми прибули туди о 23:00 лише для того, щоб дізнатись, що поїзд давно пішов (пішов о 22:03)!

Я перевірив і бронювання, і веб-сайти ще раз і дізнався, що веб-сайт trenitalia продає квитки з неправильним часом відправлення: Треніталія

а веб-сайт Deutsche Bahn перераховує правильний час відправлення:

Оскільки у нас є подальший зв’язок, ми придбали квитки на ранковий потяг на місці, але зараз ми обоє відчуваємо себе досить розчарованими, не кажучи вже про втрати грошей через несвоєчасну оплату. Чи є у нас варіанти, щоб Треніталія відшкодувала нашу нову вартість квитків? Що ти пропонуєш нам зробити?

Заздалегідь спасибі.

ОНОВЛЕННЯ: Отже, це виявилося проблемою Deutsche Bahn, а не проблемою Trenitalia. Після того, як я зв’язався з обома і надіслав оригінали квитків до офісу Deutsche Bahn, посилаючись на регламент ЄС 1371, вони нарешті відшкодували мені витрати на нові квитки. DB заявив, що вартість оригінального квитка не є їхньою відповідальністю, але, скоріше, вони повинні бути вирішені з Trenitalia. Я не маю бажання продовжувати справу ще півроку пізніше, але я безумовно вдячний за вашу пораду!

— Євген А
джерело

Що сказала Треніталія, коли ви зв’язалися з ними?

— DJClayworth

Просто звичайне "ми отримали вашу скаргу, і ми розглянемо її протягом наступних 30 днів".

— Євген А

Додайте те, що ви зробили як відповідь.

— JoErNanO

Ваша справа повинна охоплюватися правами пасажирів ЄС (Регламент (ЄС) 1371/2007).

Відповідно до регламенту, ви повинні мати можливість повернути 50% від початкової ціни квитка. Крім того, вони повинні повернути квиток на новий поїзд (але ви повинні того дня запитати співробітників Deutsche Bahn у Мюнхені, чи не розблокують ваш оригінальний квиток на ранкове сполучення).

Відповідно до цієї листівки про Trenitalia, ви можете подати претензію на їх веб-сайті.

Я не маю прямого досвіду роботи з ними, тому не знаю, наскільки проблематичним є повернення коштів на практиці.

— нео
джерело

Я послав електронний лист до Треніталії тієї ночі, коли ми пропустили поїзд. Я досі не маю відповіді від них, однак, у них юридично є 30 днів для реакції. Наш італійський господар надав нам документ про відшкодування збитків під назвою "Modulo Reclamo", який ми, на жаль, не мали достатньо часу, щоб подати до офісу "Треніталія". Я зачекаю 30 днів, і закінчуватиметься, і я буду контролювати їх та їхніх керівників, якщо нам не пощастить простим способом. Дякуємо за допомогу!

— Євген А