Чому (дуже багато) людей бронюють квиток на літак через агенції? [зачинено]

Я взагалі не маю на увазі туристичні агенції - тут я звужу це до туристичних агентств, які продають квитки на літак.

Для готелів це для мене цілком зрозуміло, оскільки я завжди вважаю за краще, наприклад, booking.com над заповненням якоїсь паршивої форми бронювання певного готелю. Середній чоловік тут має приємний інструмент для візуалізації положення готелю, порівняння цін. Вони мають кращий інтерфейс; авторитетна платіжна система тощо

Але коли мова заходить про бронювання авіаквитків, мені цікаво, чому бронювання через агенції все ще є (поширеним?) Вибором (наприклад, для кожного пошуку на Skyscanner десятки агентств придумують свою перераховану ціну).

Досить часто "дешеві" квитки, які рекламують агенції, виявляються не що інше. Багато людей скаржаться на клопоти, які їм довелося пройти з агентством (раптом скасуйте бронювання, фактичне бронювання не знайдено в системі авіакомпанії, відсутні лінії підтримки або зміна поїздки здається неможливою тощо). Можливо, це упереджене, тому що люди, які пройшли через будь-яку проблему, не поспішали б сказати "о, ага, я це зробив з ними, ідеально, немає проблем" .

Але навіть якщо враховувати ціну, це не є точкою продажу агентств. Особистий досвід сьогодні: Я шукав квиток Париж - Осака. Оголошена ціна деяких агентств може здатись на 60-80 євро дешевшою, але, переходячи крок за кроком на сторінку оплати, агентство зазвичай додає багато комісійних платежів, а додавання неминучого "плати за адміністрування / документування" робить загальну суму, можливо, рівною (або навіть більше ), ніж ціна, якщо її потрібно було придбати на сайті продажу авіакомпанії.

На відміну від готелів, схоже, що майже всі авіакомпанії мають гідну мережу продажів, і я не розумію, наскільки бронювання через агентство "простіше". У будь-якому випадку вам доведеться пройти кроки, де ви заповнюєте ім’я, довідковий номер, номер паспорта, номер телефону, адресу та оплату - наскільки це складно?

Skyscanner живе добре, тому що агенції живуть добре. Отже, що таке / є місця продажу агентств?

Примітка:

• Для мене я використовую лише SS як пошукову систему для довідки, а потім переходжу безпосередньо на веб-сайт авіакомпанії.

• Іноді (не багато разів) покупка через агенції насправді може бути досить дешевою, можливо, у них є квоти на продаж партіями / партіями, але зі мною це траплялося дуже рідко.

Інтернет був зміною ігор у багатьох підприємствах, і світ турфірми не є винятком. Сьогодні люди можуть легко (це сперечається) швидко знайти найдешевшу ціну; отже, агенціям потрібно представити найкращу ціну, щоб можна було продати, оскільки це ключовий фактор.

Як вони можуть це зробити? (Це припущення, засновані на загальній комерційній практиці)

• Агентство може отримати кращі ціни, ніж ті, які авіакомпанія оголошує для кінцевих клієнтів. Вони, ніж передають частину цього прибутку різниці клієнту. Як вони отримують кращі ціни? Вони купують партією, а також можна заздалегідь забронювати. Для авіакомпанії це також є перевагою, оскільки вони перекладають частину відповідальності продавати щось агентству.
• Іноді вони просто рекламують ціни без податків. Вони дають ціну, щоб виграти клієнта, а потім додають їх норму прибутку, коли ви збираєтесь платити.
• Інтернет-туристичні агенти, можливо, не завжди мають найдешевшу ціну польоту, але іноді можуть пропонувати кращі співвідношення ціни та якості. Як? Додаючи або рекламуючи додаткові послуги, які немає в авіакомпанії (наприклад, трансфери з аеропорту, медичне страхування тощо). Або кращі загальні пропозиції, включаючи конкурентоспроможні ціни на готелі, прокат автомобілів тощо.
• Певним чином відносини, які ви будуєте з онлайн-агенціями, схожі на традиційні (крім особистих стосунків). Якщо ви використовували їх один раз і в цілому справи працювали, ви схильні повторювати досвід. Навіть якщо ви знайдете дещо дешевшу ціну десь в іншому місці, ви будете довіряти агенту, яким ви користувалися раніше.

Я не хочу бути адвокатом чортів. Я також трохи скептично ставлюсь до деяких цих агентств та їхньої практики. Я впевнений, що є хороші та погані приклади. Я вважаю, що ці агенції повинні продавати багато і багато разів без жодного питання. Інакше вони не будуть займатися бізнесом. Звичайно відгуки, які закінчуються в Інтернеті, - це погані відгуки. Не багато людей будуть турбуватися, щоб сказати, "все пройшло так, як очікувалося, чудова послуга, 5 зірок". Але вам захочеться поскаржитися, коли щось не пішло так, як очікувалося.

Наведу кілька практичних причин:

1. Бронюйте зараз, оплачуйте пізніше - ця опція доступна у агентів; дуже рідко доступний на веб-сайті. Я використовую це весь час, коли мені потрібно брати участь у бронюванні (наприклад, як частина візових вимог), але не хочу взяти на себе зобов’язання купувати квиток.

2. Корпоративні рахунки - більшість бізнес-агентів обслуговує бізнес-мандрівників, які очікують персоналізованого обслуговування.

3. Пакетні пропозиції / Відпустки - це ще одна причина, чому люди відвідують агентів, а не веб-сайти; процес набагато приємніший, а також багато разів агенти відвідували локації та надають місцевий досвід / досвід.

4. Бронювання на екстрені випадки - якщо ви підтримуєте хороші робочі стосунки з агентством; вони надзвичайно швидкі, якщо вам потрібно їхати поспіхом. В одному випадку мені довелося їхати о 8 вечора (я знав, що є рейс), і я подзвонив агенту в 6:45 вечора (з машини, яка їхала в аеропорт), і до того, як я припаркувався на терміналі, він надіслав мені номер PNR через SMS. Ні в якому разі я не міг би зробити це в Інтернеті за такий короткий час.

Зрозуміло, я не часто використовую агентство, але нагадую, що раз у раз кидаю їм справу; просто так вони підберуть телефон, коли мені їх потрібно поспішати.

Щодо питань, про які ви згадуєте (привид застережень тощо), я ще не стикався з цією проблемою; але я знаю, що такі речі трапляються.

Принаймні, з агентством можна зайти і поговорити з людиною - удача, намагаючись пройти через телефонний центр деяких авіакомпаній.