Що під час тривалих затримок на поїзді, що (якщо є щось) повинні робити оператори ЄС на міжміські відстані?

Мені відомо, що згідно з Положенням про компенсацію затримки польоту (ЄС) № 261/2004 авіакомпанії, що здійснюють рейси до ЄС, та авіакомпанії ЄС, що здійснюють рейси з ЄС, мають певні зобов'язання у випадку затримок.

Чи є щось подібне для міжміських пограничних поїздів у межах Європейського Союзу? Чи під час тривалих затримок є якісь оператори, які повинен робити / пропонувати пасажирам протягом цього часу?

(Це питання, натхнене затримкою Eurostar , але в ідеалі має охоплювати й інші поїзди ЄС на великі відстані, оскільки я затримався з поїздками в інших поїздках ...)

Так, існує аналогічний регламент (ЄС) № 1371/2007 щодо прав та обов'язків пасажирів залізниць . Його застосування є обов'язковим для міжнародних поїздів, що курсують в межах ЄС. Держави-члени можуть перевищувати внутрішній міжміський трафік протягом перехідного періоду. Положення не застосовується для внутрішніх, регіональних перевезень.

Узагальнено, це дає право пасажирам на

• повернення в розмірі 25% від вартості квитка у випадку затримки від 60 до 119 хвилин на станції призначення
• повернення у розмірі 50% від вартості квитка у випадку затримки 120 хвилин або більше
• харчування та закуски в розумних межах
• житло, де необхідність перебування на одну або кілька ночей
• транспорт до пункту відправлення або прибуття, якщо поїзд заблокований на колії

Відшкодування повинно бути здійснено готівкою, якщо пасажир цього вимагає.

Ви можете знайти більш повний звіт щодо регламенту, сприятливого для непрофесіоналів, тут .

Оскільки в міжнародних поїздках поїздів у більшості випадків задіяно декілька поїзних операторів, може бути важко знайти потрібного оператора, який би звернувся за відшкодуванням коштів. Зазвичай ви можете зв’язатися з оператором, у якого ви купили квиток.

Можливо, варто також зазначити, що деякі країни ЄС мають національні правила, а деякі поїзди мають власні умови повернення коштів, які є більш сприятливими для пасажирів, ніж ця. Наприклад, у Великій Британії ви можете в більшості випадків отримати 50% відшкодування у випадку затримки на 30 хвилин та 100% повернення, якщо ваш поїзд затримається більш ніж на одну годину.

Існують різні правила компенсації для поїздів на великі відстані, як прикордонних, так і національних.

Редагувати: Правила компенсації для Deutsche Bahn можна знайти тут . Вони пояснюють компенсацію за затримку більше однієї або двох годин, подальше перевезення у разі пропущеного сполучення та компенсацію за ночівлю.

Сторінка також містить деякі посилання на загальноєвропейські та інші європейські регуляції.