У Великобританії які права ви маєте, якщо готель завищений?

Сьогодні у мене було попередньо оплачене бронювання готелю, яке бронювалося місяць тому. Вони зателефонували мені, щоб сказати, що у них проблеми в готелі, і довелося переїхати декілька гостей в інше місце, оскільки номери були недоступні. Готель, який вони запропонували переїхати до мене, був не настільки приємний (мене забронювали в 4 * готелі з басейном, вони хотіли посадити мене в 3 * без тренажерного залу, не кажучи вже про басейн). О, і людина, з якою я розмовляв, запропонувала, що вони отримають мою попередню оплату в обмін на те, що знайшли мені інший менший номер!

Не дивно, що я відштовхнувся від цього. Оскільки я пропустив їхній початковий дзвінок через подорож, і тому був останнім, хто передзвонив, коли я здійснив суєту, їм вдалося знайти мені кімнату. По приїзді я поспілкувався з черговим керівником, який жахнувся, що вони не запропонували відмовитись від звинувачення, і з того часу дивується. Однак, якби я не був настільки сильним щодо всієї справи ...

У Великобританії (або в Англії, якщо це важливо), якщо ви забронювали та оплатили попередньо оплачений готель, який не може вас розмістити (через перекуплення, номери раптово виходять з ладу, люди не перевіряють, коли планується тощо), що Ви маєте законні права в цій ситуації?

Чи можу я запитати, як ви забронювали готель?

Це невелика деталь, але вона може дуже змінити.

Якщо ви забронювали безпосередньо на веб-сайті готелів, це визнається порушенням договору згідно з англійським законодавством, і ви можете подати претензію.

Ви бронювали за допомогою кредитної чи дебетової картки? Якщо це була кредитна картка, то ви також можете пред'явити позов до компанії, яка займається кредитною карткою, за порушення договору.

Якщо моя пам'ять мені добре служить, компанія готелю повинна надати вам альтернативне проживання в тому самому місці чи близькості, з тими ж стандартами та умовами, що і номер, який ви забронювали з ними. (Також надайте таксі, щоб дістатися до іншого готелю).

Якщо цього не зробити, вони повинні повернути ваші гроші, а також забезпечити вам компенсацію. Якщо чесно, поводження з подібними ситуаціями сильно відрізняється, залежно від індивідуальної політики готельних компаній та навчання (або відсутності цього) персоналу готелю.

Коли я використовую для управління готелем (знову давно), я мав повноваження відшкодувати та індивідуально компенсувати (за допомогою ваучерів) клієнтів, які трапляються у цій ситуації.

Я думаю, що сьогодні і у вашому випадку, як здається, ви забронювали мережу готелів, вам доведеться заявити письмово, звернувшись у юридичний відділ мережі готелів.

Заступник керівника готелю повинен був надати вам необхідні форми та контактні дані, щоб подати претензію.

У будь-якому разі, оскільки вони надали вам кімната, яку ви забронювали наприкінці, ви не можете зробити багато речей.

Якби я був у вашому взутті, я можу розглянути питання про те, щоб написати до головного офісу і висловити своє розчарування та гнів з приводу того, що моє бронювання вирішувалося, ви, можливо, в майбутньому отримаєте кілька путівок на бронювання на день чи два.

Я сподіваюся, що це допомагає