Шахрайство повідомляє про відсутність сумки

Я щойно мав найгірший досвід клієнтів у головній авіакомпанії в своєму житті і хочу знати, чи є щось, що я можу зробити.

TL; ДОКТОР:

Я дістав свою сумку на один день із запізненням, після цього мені сказали співробітники авіакомпанії, з якою я летів (British Airlines), що мені "не потрібно подавати звіт про відсутність сумки, оскільки мішок пропав уже в базі даних". Після цього я попросив відшкодувати витрати, і відповідь, в основному, "ми не можемо відшкодувати вам гроші, оскільки без звіту про сумку, що не існує, неможливо дізнатися, чи не вистачає вашої сумки", що, на мою думку, є чистою BS.

Ось вся історія:

• День 1: Я летів з рідного аеропорту до місця призначення. Мій політ приземлився пізно, о 19:00 за місцевим часом, і в цей момент я повинен був піти, щоб забрати свої сумки. Почекавши їх протягом 30 хвилин, було зрозуміло, що мої сумки не прибули з моїм рейсом. Співробітник аеропорту сказав мені, що він зателефонує комусь із авіакомпанії, щоб допомогти мені. Через 30 хвилин він повернувся і сказав мені, що в офісі нікого немає, і що я повинен просто піти до реєстратури, щоб безпосередньо поговорити з людьми авіакомпанії. Однак прикордонний контроль зайняв багато часу, і до того моменту, як я дістався до контрольного лічильника, він був порожнім. Я не зміг зв’язатися з кимсь із авіакомпанії, і мені сказали зателефонувати по телефону аеропорту. Телефон перенаправив мене до кол-центру, який не міг мені допомогти, і сказав мені повернутися наступного дня.
• День 2: Я повернувся до аеропорту в той час, коли мені сказали, але лічильник чеків все ще був порожній через скасований рейс. Через 5 годин я нарешті зміг поговорити з працівником авіакомпанії, з якою літав. Після того, як образили і кричали ( чому ви вчора не зв’язалися з нами? Я це зробив, але тут нікого не було , це неправда. Так, це. Ні, це неправда, тут завжди є працівник. Ну, не було вчора. Я не не вірю тобі) Мені сказали, що мій мішок вже на шляху до аеропорту, і він прибуде через 1 годину. Я отримав сумку через 1 годину, але до того часу кілька затрат (наприклад, паркування в аеропорту на кілька годин та їзд до аеропорту та назад) вже були спричинені сумкою із затримкою. Я запитав писаря, що мені потрібно зробити, щоб отримати відшкодування. Вони сказали мені просто зайти на веб-сайт і заповнити форму, сказавши, що "факт затримки вашої сумки вже є в нашій базі даних"

• Дни 3 - зараз: я подав форму відшкодування з поясненням усіх витрат, які були понесені сумкою із затримкою. Відповідь авіакомпанії була в тому, що мені потрібно дати їм "номер звіту про затримку сумки". Я пояснив їм, що немає звіту про затримку сумки, тому що мені сказали ( їм ), що мені це не потрібно. Тепер відповідь авіакомпанії полягає в тому, що вони не розглядають мою претензію, оскільки немає звіту про відсутність сумки:

  Як вже згадувалося раніше, нам потрібні звіти про відкладений багаж, щоб відстежувати всі сумки, що пропали, і контролювати та записувати всі пропущені сумки, і я сподіваюся, ви зрозумієте, що ми повинні бути послідовними, тому ми справедливі до всіх наших клієнтів. Це означає, що цього разу ми не можемо зробити виняток і здійснити будь-яку компенсацію без такої кількості, і мені дуже шкода, що вас підвели.

Моє запитання таке:

Чи справді вони можуть це зробити? Примітка. Я нічого іншого не робив, окрім того, що сказала мені авіакомпанія. Я дотримувався їхніх вказівок до листа . Вони самі мені сказали не подавати звіт, тому що у них вже є мішок, який відсутній у базі даних, і тепер вони не оброблять мене, оскільки немає звіту?

Редагувати :

Аеропорт, в який я прилетів, був Сан-Франциско Інтернаціонал. Я летів з Венеції до СФО через Лондон, і політ, де були втрачені сумки, є останнім.

Авіакомпанія, з якою я літав, - British Airways.

Співробітник служби багажу повинен був негайно подати звіт про нерегулярність власності на Worldtrace та надати вам роздруківку з посилальним номером. Я поняття не маю, чому вони запропонували б вам піти і поговорити на перевірку у людей. Чекова особа, ймовірно, навіть не знає, як це зробити, це абсолютно окрема система.

На жаль, без цього звіту про нерегулярність власності, поданого в системі, BA досить важко дізнатися, чи ви говорите правду. Ось чому вони вперті - насправді немає даних про те, що ваша сумка запізнилася. Однак, коли ваша сумка була доставлена ​​вам альтернативним рейсом, вона (як правило) буде повторно маркована, можливо, вручну. Новий тег, як правило, включає вираз "RUSH" [тому, що його вручну доставляють до літака] та новий ідентифікатор багажу для комп'ютерної системи, а також нові рейси, які явно відрізняються від рейсів, на яких ви літали. Ця передрукована етикетка є свідченням того, що ваш мішок був неправильно покладений.

У вашому взутті я написав би ввічливий лист до служб обслуговування клієнтів BA, в якому пояснював би те, що сталося, і додав би чітку фотографію нового тегу сумки, пояснюючи, що це докази того, що він був доставлений пізно, і ви очікуєте, що буде компенсовано ваші втрати. Не впадайте у звинувачення некомпетентних працівників, просто дотримуйтесь фактів:

• своє ім'я та довідник PNR для вашого квитка;
• час, дата, походження та призначення рейсів;
• щоб ваш мішок був доставлений пізно;
• що багажні служби відмовилися надавати звіт про нерегулярність власності, тому ви включаєте зображення підтвердженої мітки мішка як доказ;
• що сумка прибула на наступний день;
• що були здійснені розумні та необхідні витрати, квитанції додаються; і,
• що ви очікуєте витрат, сплачених на ваш особистий банківський рахунок під номером ###. Залежно від місця проживання, вам може знадобитися вказати код сортування або іншу деталь.

Додайте квитанції або виписку з кредитної картки для придбаних товарів. Для власної безпеки відредагуйте частини заяви, не важливі для претензії.

Я вдячний, що це зараз вам не корисно, але для подальшої довідки ніколи не залишайте зону збору багажу без сумки в руці чи друкованого звіту про нерегулярність майна від служб багажу. Тільки послуги багажу можуть вам допомогти, ніхто більше в аеропорту нічого з цим не може зробити.