Що є ефективним засобом для подання скарги авіакомпанії та належного вирішення моєї скарги?

Трохи контексту до питання: Я взяв політ у цю суботу з Iberia та моїм зареєстрованим у багажі був загублений. У мене була вся моя одяг, так що мені довелося купувати, а згідно з правами пасажирів, я можу звернутися за поверненням. Сьогодні вони дали мені мій мішок.

Як правило, я особисто прошу повернути кошти і подати скаргу в той же аеропорт, але компанія сказала мені, що я можу зробити це через телефон або на їхній веб-сторінці.

Я повинен був зробити це через веб-сторінку, тому що я не міг зателефонувати сьогодні, але мені було цікаво, якщо будь-який з цих способів є більш ефективним, ніж інші з точки зору отримання швидкої відповіді від авіакомпанії і досягнення повернення без особливих проблем.

Я запитую це, тому що останнім часом мені довелося заповнити декілька скарг проти Iberia, а іноді вони були вирішені дуже швидко, а деякі інші набагато складніше вирішити.

Як я можу максимізувати свої шанси отримати швидку відповідь і виконати свою скаргу?

Twitter . Серйозно, твіттер.

Я не зробив цього багато, але мені довелося поскаржитися декільком авіакомпаніям у свій час подорожі.

• Телефон: вони, як правило, не хвилювалися, просто хотіли завершити дзвінок.
• Електронна пошта: іноді немає відповіді, іноді автоматизована. Іноді корисно.
• Facebook: Я не зробив цього, але друзі мали кращі відповіді тут, оскільки це також досить публічно, а інші зазвичай вступають у вашу скаргу.
• Twitter: протягом декількох годин / хвилин, відповідь, щоб взяти ваш запит в автономному режимі / приватний, і допомогти впоратися з ним. Вони не люблять скарги в ефірі на твіттері, тому вони намагаються допомогти якнайшвидше з цим відділенням.

(Відмова від відповідальності: наразі підрядник у авіакомпанії)

редагувати:

• Твіттер - крім Jetstar, коли я написав твіт, що вони не допомагають, і мені довелося купувати квиток з Дівою замість неї, відповів: «маю гарний політ».

Соціальні медіа - це шлях! подайте належну скаргу на веб-сайті авіакомпанії або електронною поштою, а потім перейдіть до Twitter або Facebook.

Авіакомпанії ненавидять його, коли люди публічно підбирають їх. Вони будуть любити виглядати, як вони роблять хорошу роботу, а потім відповісти вам в Інтернеті, щоб скасувати будь-яке зображення пошкодження ви зробили.

Це моя порада, як людина, яка працює в авіакомпанії.

Можна також спробувати Скарги на авіакомпанію - онлайн-форум, спрямований на надання скарг на публічні авіакомпанії. Вони стверджують, що вони автоматично зв'язуються з авіакомпанією відразу після подання скарги :

3) Що відбувається, коли я надсилаю скаргу?

Він негайно стає загальнодоступним і ми безпосередньо повідомляємо авіакомпанію, що ваша скарга була подана нам.

Хоча дошки форумів є старовинною школою, публічна передача скарги на спеціальну платформу може працювати.