Чому маршрути не можна змінити в Інтернеті?

4

На моїй останній поїздці мені довелося змінити свій маршрут польоту, і мені довелося витратити більше години на телефон, в той час як агент знаходив політ для нас, повідомляючи його вартість, і підтверджуючи з нами.

Агент повинен був шукати декілька цін на рейси і витрачати близько 15 хвилин на кожний пошук, щоб процес був дуже повільним.

Чому я не можу зробити це самостійно? Було б простіше, щоб я міг перевірити сам, не чекаючи декількох хвилин на телефоні?

airlines bookings itineraries

— IAmJulianAcosta
джерело

2

Раніше без змін я змінив бронювання. Я вважаю, що це може бути питання туристичного агента та / або авіакомпанії, а не загальна глобальна проблема

— Gagravarr

Мій досвід полягає в тому, що деякі з найбільших авіакомпаній намагаються дозволити прості зміни в Інтернеті, але чи це працює чи ні, це вражає або пропускає. Основні маршрути поїздок в обидві сторони часто змінюються в Інтернеті; складні маршрути з кількома ногами з кодами та багаторазовими носіями часто не працюють. Часто це вимагає ручної дії декількома авіакомпаніями. Система, як правило, вимикає помилку і повідомляє вам, щоб вони викликали їх у цьому випадку.

— Zach Lipton

9

Зміна польотів - це складний процес, який включає багато правил (відмінності у застосованих класах тарифу, збір додаткових зборів або, можливо, видача часткових відшкодувань тощо). Як і будь-який складний бізнес-процес, було б коштувати багато грошей, щоб розробити простий у використанні / інтуїтивно зрозумілий веб-інтерфейс, який може використовувати будь-який користувач (не професійно навчений агент з продажу квитків). Інвестиції для створення такої веб-програми просто не варто для більшості авіакомпаній і туристичних сайтів. Вони роблять свої гроші від продажу квитків, а не від змін у квитках, тому логічно, що саме там вони інвестують. Дуже мало людей спеціально вважатимуть за краще купувати у туристичного провайдера Х тільки тому, що провайдер подорожей X має простий веб-спосіб зміни квитків. А плата за зміну квитка, як правило, достатньо висока, ніж обґрунтовувати погодинну ставку агента з продажу квитків вручну, змінюючи квиток по телефону. Сказавши все це, якщо ви досвідчений мандрівник, ви можете прискорити процедуру вручну, зробивши своє дослідження заздалегідь (знайдіть точний рейс, який ви хочете змінити в онлайн, дізнайтеся, чи є у вас тарифний клас, який вам потрібен, і т.д. ) - таким чином, це проста справа в тому, щоб вказати номер і дату польоту агенту телефону.

— Eugene O
джерело

Я зробив це, я знав про зміни, необхідні для мого польоту, але мені довелося шукати декілька рейсів через ціну зміни польоту (оригінальний політ, який я хотів, мав тільки місця в бізнес-класі, але я не міг це дозволити) Ваша відповідь має сенс, це лише питання прибутку.

— IAmJulianAcosta

3

Перш за все, деякі компанії дозволяють зміни в Інтернеті. Напр. American Airlines дозволяти зміни для внутрішніх бронювань . Тому чому не кожна авіакомпанія підтримує онлайн-зміни для кожного бронювання:

Розробка веб-інтерфейсу для зміни білетів коштує грошей, не кажучи вже про підтримку та підтримку
Авіакомпанії роблять більшу частину своїх грошей на рейсах, не змінюючи зборів
Люди не вибирають рейси на підставі того, як легко змінити маршрут, так що немає стимулів конкурувати в цій області

Отже, зараз ми часто стикаємося з викликом авіакомпанії або просто скасуємо квиток і бронюємо новий маршрут.

— JonathanReez
джерело