Близько 5 місяців тому я забронював номер в готелі для медового місяця (через веб-сайт готелю). Під час бронювання мені повідомили, що залишилось лише 3 номери і що надана ціна найкраща (там вказано знижку 10%). Скажімо, я заплатив 2800 доларів. Готель мав право стягнути з мене 100-відсоткову плату за скасування або зміну, але готель не заздалегідь зарезервував жодних грошей - повна оплата мала бути здійснена після нашого прибуття.

Я змінив свої плани, і мені потрібен був ще один день у готелі, тому я перевірив ціни. Я був шокований, побачивши, що те саме перебування було на 800 доларів дешевше, ніж коли я бронював його! На сайті написано, що залишилось ще 3 номери, і тепер ціна знижка 15% (що абсолютно не відповідає дійсності, оскільки вони заявили інакше при першому зробленому мною бронюванні, математика тут не перевіряється ...)

Я неодноразово звертався до готелю, заявивши, що хочу, щоб ціна змінилася на фактичну, оскільки я відчуваю, що це обдурили, але вже більше тижня не відповідають.

Мені цікаво, які зараз мої варіанти. Чи потрібно скасувати перше бронювання, заблокувати кредитну картку, щоб не стягувати плату, та забронювати номер за меншою ціною? Які наслідки такої поведінки?

Я маю на увазі, це багато грошей, але в той же час я відчуваю, що готель обдурив мене платити більше (30%, якщо чесно), що абсолютно несправедливо і проти всіх правил.

Я не хочу, щоб мене примушували платити двічі, якщо щось піде не так! Чи може готель вимагати оплати, коли я приїду за іншим бронюванням? Чи можуть виникнути проблеми з реєстрацією / виїздом або навіть виїздом або виїздом з країни? Готель розташований на Кубі (готелі Melia).

Не існує правил, згідно з якими готель повинен повернути гроші вже забронюваним меценатам, якщо вони знизять ціни. І ви, безумовно, заперечуєте, якби готель попросив вас більше грошей, оскільки "ціни зросли з моменту бронювання". Примушення готелів повертати гроші клієнтам за попередні бронювання означало б, по суті, означають, що вони припиняють знижувати ціни, оскільки це коштуватиме їм дорожчих грошей, ніж вони зароблять на продажу останніх кількох дешевих номерів.

Ви можете попросити зниження ціни, і деякі місця дадуть вам добру репутацію. Ви з більшою ймовірністю будете успішно просити про якусь модернізацію, яка, як правило, не коштує готелю нічого, а не повернення грошей. Але вони не зобов'язані.

Якщо ви хочете скасувати та перезаписати, вам доведеться дотримуватися правил, які, мабуть, означають, що ви не отримаєте грошей назад.

Якщо готель не відповідає на ваш запит про зміну тарифу, ви не можете багато зробити, щоб отримати нижчу ціну.

Їх "найкраще доступне" ціноутворення, як правило, є лише маркетинговим терміном, який говорить, що це найкраща ціна, яку ми маємо доступну для широкої громадськості зараз. (Це навіть не обов'язково найдешевше через такі речі, як корпоративні договори чи інші знижені ціни, доступні не для всіх.) З плином часу випускаються на продаж різні блоки номерів, а ціни та кількість доступних номерів за цими цінами можуть зростати. або зменшується на основі прогнозованого попиту.

Вони не збираються перешкоджати негайно забронювати бронювання, але вони не обдурили вас - зміни ціни та доступності - це лише частина роботи готелів.

Якщо готель є частиною мережі і ви є членом їх програми лояльності (особливо якщо у вас є елітний статус), ви можете мати певний успіх, якщо зателефонувати в службу довідки програми лояльності та поясніть свою ситуацію.

В іншому випадку, якщо ви турбуєтесь про зниження тарифу після того, як ви забронюєте його, вам потрібно буде зробити повністю відшкодоване бронювання - що дозволить вам скасувати та перезаписатись без штрафних санкцій, якщо ставка знизиться.

Моральні аспекти осторонь, відповідь залежить виключно від політики прийняття, яку ви прийняли . Якщо скасування безкоштовне або плата за скасування становить менше 800 доларів, це ваше право скасувати та перезаписатись за меншою ціною. Якщо бронювання не підлягає поверненню або плата за скасування висока, ви нічого не можете зробити.

"Блокування кредитної картки не стягувати плату" не призведе до нічого доброго, оскільки ви охоче здійснили бронювання, тому для вашого банку немає юридичних аргументів вимагати повернення грошей з готелю. Якщо що-небудь, ви можете потрапити в проблеми з вашим банком.

Дякую за всі ваші відповіді, я так вражений вашою зацікавленістю у цій справі :)

Просто для уточнення, як пішла історія, і який результат.

Ми трохи нервували те, що вирішить готель, і минуло давно, як ми написали їм електронний лист. На щастя, приблизно через тиждень нам надійшло повідомлення про те, що готель має право змінювати свої тарифи, коли керівник готелю вирішить, що попит великий чи низький. Їм було шкода, що ми погано почуваємось із бронюванням, і запропонували нам безкоштовне оновлення номерів.

Однак це було не тим, що ми хотіли бути чесними, тому ми відповіли на них (у більш організованому питанні), рахуючи кожне питання, яке ми знайшли з нашою резервацією (наприклад, оманливу інформацію про кількість номерів, відсутність інформації про можливість зміни ставок, відсоток заохочення промоції). Ми також застосували більш приватний підхід, вимагаючи їх поблажливості та підкресливши, що саме їхня добра воля в цьому питанні зробить наш медовий місяць менш нервовим і приємнішим, погодившись скасувати бронювання та дозволивши нам додати ще один день на поточний ставки.

Однак ми прийняли той факт, що ми, мабуть, не зможемо нічого тут зробити, і ми будемо застрягати (набагато вищою) ціною, щоб тільки "підбадьоритися" з вищим стандартом кімнати (вид на сад vs. вид на океан).

На наше здивування через кілька днів (вчора) у нас було скасовано бронювання. Через кілька моментів нам надіслали електронну пошту від служби обслуговування клієнтів з офіційними вибаченнями за всі неприємності, які ми пережили :) Потім ми продовжили бронювати іншу кімнату в готелі за меншою ціною зі збільшеним терміном. На наш наступний сюрприз нам надали додаткову знижку за номер, тому ми заплатили набагато менше, ніж ми коли-небудь очікували.

LovingMelia :)

Tldr - Готель запропонував нам безкоштовне оновлення, але ми відхилили його і написали (більш організовану) відповідь. Через кілька днів вони відмінили наш готель безкоштовно і надали додаткову знижку.

Це називається "Динамічне ціноутворення". Готелі роблять це, авіакомпанії це роблять, навіть театри починають це робити. Курортні компанії роблять це більше, ніж хто-небудь - на пакетній угоді або круїзі "скільки ви заплатили?" - улюблена, хоча й незадовільна (для більшості) тема розмови. Це дещо як грати на ф'ючерсному ринку на Фондовій біржі. У цьому випадку ви програли. З цим нічого не можна зробити, крім позиції в готелі та сподівання на якийсь жест доброї волі.

Технічно кажучи, ніщо не заважає вам скасувати карту та забронювати номер за меншою ціною, особливо якщо ви плануєте подорожувати до іншої країни. Теоретично кажучи, готель може спробувати подати позов до вас за несплату боргу, але це досить дорого і навряд чи вони будуть турбувати. Вони також можуть додати вас до їх чорного списку неплатників, що може спричинити можливі проблеми при бронюванні готелю в тій же країні.

Однак якщо ви зробите це, ви не зможете забронювати номер в тому ж готелі знову, оскільки є дуже великий шанс, що готель вимагатиме оплати як за оригінальне бронювання, так і за нове бронювання. Тож якщо ви насправді не турбуєтесь тим, що вони знижують ціну, я б не намагався нічого змінити.

Юридично кажучи, готель може стягувати з вас будь-яку суму грошей, якщо ця сума була попередньо розкрита. Так само я припускаю, що ви не погодитесь повернути колишньому роботодавцю відшкодування, якщо вони дізнаються, що ви знайшли нову нижчу оплату роботи. Ціна - це ціна, незалежно від того, що буде в майбутньому.

Існує багато видів тарифів на конкретну кімнату. Це ж приміщення можна продати за різними цінами залежно від того, хто або коли його бронює; ось лише декілька з моєї голови:

1. Туроператори; ці компанії зазвичай резервують блок доступності, і вони отримують конкретну ціну. Зазвичай вони продають готель як частину туристичного пакету, включаючи інші вигоди, такі як тури, трансфери тощо.

2. Сукупний показник - це тарифи, які зазвичай публікуються для веб-сайтів, перелічених на власних сторінках. Такі місця, як hotels.com/booking.com.

3. Корпоративна ставка - для корпоративних бронювання.

4. Тариф на стійку (зазвичай це тариф, який ви отримуєте, коли заходите у власність).

5. "Спеціальні" тарифи - знижки на вихідні, комбіновані знижки тощо.

Це не включає зміни, які трапляються через дату / сезон бронювання.

Тож цілком можливо, що коли ви забронювали номер, поєднання обставин спричинило показ конкретної ставки.

Якщо ви знайдете нову ціну, і можете сміливо скасувати попереднє бронювання - спочатку забронюйте нове бронювання, а потім скасуйте попереднє бронювання; це найпростіший варіант отримати нову знижену ставку.

Яка дата скасування бронювання? Якщо у вас ще є час, ви можете спробувати забронювати номер за ціною nbew, тоді, коли отримаєте це, скасуйте старе бронювання. Це має бути законно, якщо ви не отримали спеціальну ціну, погодившись, що не можете її скасувати.

(Таке обмеження частіше є проблемою для авіакомпаній чи круїзних суден, ніж для готелів.)

Це сталося зі мною, але я забронював через hotels.com, я їм надіслав електронною поштою, і вони із задоволенням повернули різницю. Я повернув готель на проїзд у дорогу назад з довгої поїздки і не хотів витрачати час на відпочинок, знайшовши найкращу пропозицію у місті, з яким я був незнайомий.

Я б радив перенести це на досвід і наступного разу забронювати час, щоб отримати найкращу пропозицію. У галузі подорожей майже завжди найбільше платять люди, які бронюють раннє.

Крім того, ви згадували про медовий місяць, у ті особливі випадки або коли подорожуєте з партнером, на жаль, вам зазвичай доводиться жертвувати будь-якими заощадженнями за розум для іншої людини. Так, так, ви заплатили більше за шанси на це бронювання, але ви можете зробити зворотний наступний раз, коли ви подорожуєте самостійно, і ви можете бути більш гнучкими, щоб отримати найкращу можливу ціну! Це можна зробити за допомогою Hotwire або Priceline в ніч, перш ніж вам це знадобиться, але потрібен час, щоб дізнатися, де є угоди в кожному місті. Наприклад, у ФФ, фінансовий район - бруд дешевий у вихідні дні, союзний майдан дешевий у будні дні. Обидва знаходяться поруч один з одним, тому навряд чи є різниця в розташуванні.

Якщо ви вже передоплатили - я думаю, що у вас немає варіантів. Угода робиться і скріплюється печаткою . Але якщо ви ще не заплатили гроші - ви можете вимагати нової ціни.