Коли ви купуєте квиток на авіакомпанію, будь-яку авіакомпанію, ви погоджуєтесь як з умовами та умовами квитка, так і з авіакомпанією Умови перевезення (або Договір перевезення або Загальні умови перевезення і т.д.). Умови перевезення є вашим контрактом з авіакомпанією і визначають, що пасажир може розраховувати на проживання в разі затримки або анулювання, попереднього повідомлення про зміни в польоті та ін. умови оплати, прибуття в аеропорт до польоту, розмір багажу і так далі.
The Умови перевезення авіакомпанії Thomas Cook Airlines Великобританії Розділ A5.1 читається
5.1 Розклад змін
Ми повідомимо Вас про будь-які суттєві зміни у Вашому польоті, як тільки ми дізнаємося про них. Якщо час рейсу суттєво змінюється, ми надішлемо оновлений маршрут підтвердження на адресу електронної пошти або поштову адресу, надану під час бронювання. Якщо туристичний агент зробив бронювання на ваш
від імені всіх підтверджень буде надіслано цьому турагенту. Тим не менш, ви несете відповідальність за повторне підтвердження всіх відомостей про рейс щонайменше за 48 годин до від'їзду, переглянувши маршрут онлайн-бронювання за допомогою нашого "Керування бронюванням" на цьому веб-сайті.
Показані час відправлення та перелёту можуть змінюватися між датою бронювання та датою фактичного подорожі. Ми не гарантуємо їх Вам, і вони не є частиною Вашого контракту з нами.
Перш ніж ми приймемо ваше бронювання, ми повідомимо вас про запланований час польоту, який діяв на той час, і він буде відображатися на Вашому квитку. Можливо, нам може знадобитися змінити час рейсу, який буде заплановано після видачі квитка. Якщо ви надасте нам контактну інформацію, ми прагнемо сповістити вас про будь-які зміни. Якщо у Вашому бронюванні є зміна рейсу, суттєвою зміною є: зміна часу протягом 12 годин або більше , зміна пункту призначення або зміна аеропорту вильоту з Великобританії. Будь-які інші зміни не є суттєвою зміною. Будь-які зміни, які не вважаються значними, будуть класифіковані як незначні зміни. Якщо після покупки Вашого Квитка ми зробимо a значні зміни до запланованого часу польоту, що не є прийнятним для Вас, і ми не можемо забронювати Вас на альтернативний рейс, який є прийнятним
ти, Ви можете мати право на відшкодування .
[Наголос додано]
Це повторюється в розділі A17:
17. Зміни, зроблені Thomas Cook Airlines до поїздки
Показані часи польотів можуть змінюватися між датою бронювання та датою фактичного подорожі. Ми не гарантуємо їх Вам, і вони не є частиною Вашого контракту з нами. Перш ніж ми приймемо ваше замовлення, ми повідомимо вас про запланований час польоту, який діяв на той час, і він буде відображатися в електронному листі з підтвердженням. Можливо, нам буде потрібно змінити запланований час польоту. Якщо ви надасте нам контактну інформацію, ми прагнемо сповістити вас про будь-які зміни. Якщо після того, як ви зробите бронювання, ми внесемо суттєві зміни до запланованого часу польоту, що не є прийнятним для вас, і ми не можемо забронювати вас на альтернативний рейс, прийнятний для вас, ви маєте право на повернення .
Якщо у Вашому бронюванні є зміна рейсу, суттєвою зміною є: зміна часу протягом 12 годин або більше , зміна пункту призначення або зміна аеропорту вильоту з Великобританії. Будь-які інші зміни не є суттєвою зміною. Будь-які зміни, які не вважаються значними, будуть класифіковані як незначні зміни.
Іноді ваша авіакомпанія повинна внести зміни в день від'їзду, що може призвести до зняття або зміни попередньо замовлених польотних послуг.
[Наголос додано]
Контракт Ryanair , навпаки, держави
9.1.1 Час польоту, вказаний у Вашому Підтвердженні / Маршруті або в іншому місці, може змінюватися між датою бронювання та датою подорожі.
9.1.2 Коли ми приймемо ваше бронювання, ми повідомимо вас про запланований час польоту, який діятиме з того часу, і він буде показаний у вашому підтвердженні / маршруті. Можливо, нам знадобиться змінити терміни рейсів за розкладом після того, як Ви забронювали рейс. Якщо Ви надасте нам свою адресу електронної пошти та контактний номер, ми намагатимемося повідомити Вас про будь-які зміни такими засобами. У ситуаціях, які не підпадають під статтю 9.2 нижче, якщо після бронювання, але до дати подорожі, ми змінюємо час відправлення за розкладом, більше трьох годин і це неприйнятно для вас, і ми не можемо забронювати вас на альтернативний рейс, який є прийнятним для вас, ви матимете право на відшкодування за всі гроші, сплачені за час, що змінився.
Більшість перерахованих вище є стандартною мовою; Ви знайдете дуже схожу форму Умови перевезення BA або Умови перевезення Virgin Atlantic , наприклад. Ключовою відмінністю є те, що ні BA, ні Virgin не визначають, що таке a значним зміна. Це дає їхнім агентам велику свободу дій. Ryanair ставить значні зміни на три години. Томас Кук виштовхує його до дванадцяти.
На жаль, через те, що написано контрактом Томаса Кука, у вас дуже мало вибору.
- Зміна була менше, ніж дванадцять годин, і тому не є значним зміни, як визначено договором. Вони скажуть, що вони вам зовсім не зобов'язані.
- Ви не відчули затримки, удару або скасування, тому умови для відкладених, зупинених або скасованих пасажирів не стосуються вас, а також жодна очевидна частина Права повітряних пасажирів Європейського Союзу законодавство, яке так само зосереджується на затримках, заборонених ситуаціях на борту, а також скасування.
- Томас Кук орієнтований на мандрівників дозвілля, які, як правило, є більш чутливими до цін і менш чутливими до часу (тоді як бізнес-мандрівники в цілому мають більш чутливий до часу і менш чутливий до ціни). Таким чином, вони та такі авіакомпанії, як вони, будуть приймати рішення, які можуть негативно вплинути на надійність в інтересах збереження низьких цін на квитки. Іншими словами, сама їхня бізнес-модель вимагає, щоб вони могли вводити такі зміни.
Таким чином, будь-яке повернення коштів або інше житло, яке ви можете отримати від них, схоже, буде зроблено як жест обслуговування клієнтів, на відміну від будь-яких юридичних або договірних зобов'язань. Я б спробував пояснити, спокійно, великі незручності, які це викликає у вашої партії, і негативне враження, що вона залишає на великій групі з декількома поколіннями, і що у вашому взаємному інтересі має бути знову. Але ніяких гарантій немає. Навіть якщо вони готові перенести вас на попередній рейс, цей рейс може бути повним або скасованим.
Організувавши групи подібного розміру, я знаю, як важко було досягти цього, особливо з дітьми. Але в грандіозній схемі речей, якщо вони відмовляться від повторного розміщення, краще рухатися далі і просто намагатися насолоджуватися святом інакше. У той час, коли людина в інвалідному візку була змушена повзати з літака, і бої на кулаки вибухнули через сидіння, полет, переміщений три години раніше, не є найбільш переконливою причиною для кампанії Twitter. І якщо ви коли-небудь пролітаєте їх, ваші очікування встановлюються на низькому рівні.