Останнє скасування поїзда у Великобританії та недоброзичливий персонал - що робити?

Минулої ночі ми планували подорожувати останнім поїздом ночі, щоб повернути нас додому, яким був передостанній потяг від вокзалу. (Точний маршрут поки що утриманий, але саме з Chiltern Railways я завжди вважав, що це дуже добре ...). Ми дісталися до вокзалу приблизно 10 хвилин, перш ніж поїзд мав бути, щоб виявити, що він був скасований! Співробітники станції здійснили деякі дзвінки, потім сказали, що нам потрібно буде отримати останній поїзд ночі, наскільки він поїхав, і персонал на кінцевій станції розібрався би дістати нас додому автобусом чи таксі.

Після очікування остаточного поїзда, який під час руху був затриманий, ми взяли цей останній поїзд наскільки він пішов. На станції там ми запитали чергового, як ми можемо дістатися додому. Незважаючи на те, що він є уніформою та значком імені поїзда, цей співробітник стверджував, що не має номерів телефонів для когось іншого в компанії, жодного способу зв’язатися з ким-небудь, не має уявлення, що робити, немає таксі ваучери та відмовилися допомогти!

Ми намагалися зателефонувати в поїзд компанії, про яку йдеться, про їхню кількість, розміщену на плакатах, але телефонна система просто відключила нас, коли ми натискали опцію для обслуговування клієнтів. Ми спробували скористатись довідковою службою на платформі, але це нас просто перевело до телефонного центру, який стверджував, що не має нічого спільного з компанією поїздів, а замість національних залізничних запитів. Центр довідкової служби підтвердив, що наш поїзд був скасований, підтвердив, що подальших поїздів не повертати нас додому (про що ми вже знали), але заявили, що не мають можливості зв’язатися з компанією поїздів і не зможуть допомогти!

Врешті-решт ми знайшли місцеве таксі і заплатили за власну подорож додому.

.

Я спробував поскаржитися сьогодні, але їх телефонна система все ще відключає мене, коли я вибираю в меню служби обслуговування клієнтів, тому мені доведеться спробувати ще раз у будній день.

Якщо все ж таки повториться - якщо у вас є квиток на поїзд до Великобританії, останній поїзд скасовується, а співробітники станції не бажають допомогти, що вам робити як пасажиру, щоб отримати допомогу в завершенні вашої подорожі?

Якщо ви потрапили в ситуацію, персонал поїздів не допомагає, пізно вночі немає поїздів, щоб дістати вас нікуди, автобуси зупинялися на ніч і лише таксі, щоб дістатись туди, куди вам потрібно їхати, у вас є мало варіантів.

1. Візьміть таксі (або зателефонуйте, якщо вам потрібно).
2. Залишайтеся в / біля вокзалу, поки служба не почнеться знову.
3. Зателефонуйте другові або родичу, щоб приїхати і зібрати вас.
4. Виклич поліцію.

У більшості випадків варіанти 2 і 3 або неприйнятні, або можливі, тому залишаються лише варіанти 1 і 4. Детальніше про варіант 4 пізніше.

Якщо ви берете таксі, за яке вам доведеться заплатити самостійно, попросіть і збережіть квитанцію і наступного дня зв’яжіться з залізничною компанією, щоб попросити гроші.

На їхньому сайті є кілька варіантів контакту.
Я відчуваю, що це залежить від вас, а не від незнайомця, який ніколи не використовував свої поїзди, щоб зв’язатися з ними, щоб дізнатися, що вони думають, що ви повинні зробити.

Незалежно від того, чи будете ви викликати поліцію, варіант 4, в основному залежить від поліції в районі та від того, чи допоможуть вони.
Мене виховували "поліція - ваш найкращий друг", і я б зателефонував до поліції за порадою чи навіть допомогою, якщо інші варіанти для мене не доступні. Але я усвідомлюю, що в деяких країнах / районах це може бути непрохідність, і оскільки я не знаю, на якій станції ви були кинуті, я навіть не можу шукати, чи добре це місце, щоб зателефонувати на допомогу чи ні.

Якщо ви розглядаєте варіант 2, вам слід знати, чи залишається станція відкритою, чи є принаймні безпечне місце для сидіння.
Це досить малоймовірно, але не неможливо. Якщо немає безпечного місця для сидіння, вам доведеться прокидатися і усвідомлювати всю ніч, і в цьому випадку вам потрібно знати, де ця територія взагалі безпечна. Я б ніколи не залишався на станції чи біля станції протягом ночі, якщо є інший варіант, але ви можете бути зроблені з більш суворих речей.

Як запропоновано у коментарі @Stephan Branczyk, поцікавтесь у чергових співробітників їх іменем чи посвідченням працівника, іменем та контактними даними свого керівника, і якщо це дозволить зробити відео з працівником, який скаже вам, що вони нічого більше не можуть зробити для вас .

З національних залізничних умов перевезення:

E. ВАШІ ПРАВИ НА ПОВЕРНЕННЯ 26. Відшкодування за квитки, які не використовувались Якщо ви вирішите не використовувати квиток (крім сезонного квитка - див. Умова 36), щоб здійснити всю або частину наміченої подорожі, то: (a) якщо поїзд, який ви мали намір використати, скасовується, затримується або бронювання не буде виконано, ви вирішите не їздити, і в цей час повернете невикористаний квиток в будь-яку касу, Поїзд компанія, відповідальна за цю касу, буде, де це можливо, негайно повернути повне повернення коштів, як показано в Умові 27; (b) якщо поїзд, який ви плануєте скористатись, скасовано, затримано або бронювання не буде виконано, ваш квиток або відповідна його частина повністю не використовуються,
(c) якщо пункти (a) та (b) не застосовуються, і квиток був придбаний у касі поїзної компанії (або машини самообслуговування), і ви повернете свій квиток у будь-якій касі поїзної компанії не пізніше 28 дні після закінчення терміну дії квитка, ви отримаєте відшкодування (з урахуванням приміток нижче)

Тож віднесіть свій квиток до найближчої каси і попросіть форму заяви про відшкодування та форму скарги. (Я пропоную вам подати їх разом, щоб зменшити ймовірність отримання невеликого чека від одного розділу компанії та безглуздого вибачення від іншого.) Якщо ви також скажете, що не готові приймати ваучери на повернення коштів (як це законно? правильно), більш імовірно, що ваш лист буде переданий вищому керівнику, який має повноваження забезпечити компенсацію. Вам потрібно визнати, що єдине, на що це дає право, - це повернення тарифу, обчисленого пропорційно на ту частину подорожі, яку ви не змогли взяти; однак, якщо ви зробите достатньо метушні, компанія, швидше за все, зробить щось, щоб мовчати.

Цілком ймовірно, що працівник, з яким ви говорили, буде тим, хто страждає на це, незважаючи на те, що він занадто молодший, щоб йому могли дозволити щось робити з цією проблемою. Тим не менш, я закликаю вас скаржитися; якщо менеджери не почують про проблеми, які викликає їх політика, вони, ймовірно, продовжуватимуть скорочення витрат.

По-перше, дістатися до місця призначення. Якщо єдиний практичний метод - таксі, придбайте таксі. Зберігайте квитанцію.

Наступного дня почніть працювати над поверненням коштів. Ви, зрештою, будете.