Німецький готель: Чи підтвердження бронювання після запиту є обов'язковим? Стягнення та судові розсилки.

Я забронював невеликий готель (невеликий через відсутність регулярних готелів) у Манхіемі, Німеччина, і я не міг поїхати на конференцію, бо фізично не підходив і мені довелося їхати в екстрену допомогу через біль. Коли я звернувся з проханням до готелю, мої слова у формі запиту на бронювання готелю були "будь-ласка, забронюйте номер з такою датою ....", і наприкінці "будь ласка, дайте мені знати, чи це можливо". Після цього я ніколи не підтвердив, що приймаю їхню пропозицію про номер.

Тепер вони просять мене заплатити за повне перебування, інакше вони будуть проти мене судити. Вони просять цілих 330 євро на всі дні, що я ніколи не приймав їх пропозицію. У них немає нічого, що я прийняв їх пропозицію. Вони також кажуть: "ми надіслали вам підтвердження разом із умовами". Мені здається, що коли ви не підтвердите своє бронювання ні оплатою, ні письмовою поштою, як готель може сказати, що ви забронювали та повинні оплатити?

Усі, хто має веб-сайт готелю, можуть написати моє ім’я та забронювати моє ім’я з ідентифікатором електронної пошти. Це не здається правильним.

Ось послідовність подій:

1. Мій запит у формі бронювання готелю через веб-сайт: "Будь ласка, замовте номер ..... Будь ласка, повідомте мені, чи можливо це?" У них немає календаря на веб-сайті, де ви можете вибрати дати, але вам потрібно написати повідомлення безпосередньо для того, щоб запитати чи забронювати, на одній сторінці.

2. Вони надіслали підтвердження, але я ніколи не підписував, не приймав, оплачував чи щось інше. Немає телефону чи пошти до них, щоб повідомити про моє схвалення. Їх відповідь була німецькою мовою, я - англійською, і ця пошта містила реквізити про скасування та кілька інших речей.

3. До травмпункту на мій біль змінив усі плани.

4. Близько забронюваних побачень подзвонили з готелю, сказавши, що ви повинні приїхати, я сказав, що ні, я не надіслав вам жодного прийняття вашої пропозиції.

5. Вони сказали: ви повинні платити, нам не потрібно ваше прийняття.

6. Через три місяці тепер ви отримаєте пошту, яку вам доведеться заплатити, або в іншому випадку юридичні дії.

Виходячи з послідовності подій, які ви опублікували, ось проблема.

Ви, здається, вважаєте, що мав бути крок №2.5: ви пишете назад і приймаєте їх пропозицію. Проблема, на мою думку, полягає в тому, що у вас це не може бути обома способами: якби ви з’явились у готелі на кроці №3 замість того, щоб захворіти, ви б справедливо очікували, що в них вам буде готова кімната. І якби не було місця, і вони сказали "але ви не прийняли", ви, ймовірно, були б дуже засмучені.

Отже, ви хочете стверджувати, що ви ніколи насправді не бронювали номер, тому що не змогли туди потрапити, але кімната повинна була бути влаштована для вас, якби ви туди потрапили. Це не здається виграшним аргументом.

Якби ви на кроці №2 одразу написали відповідь і сказали "о ні, це коштує занадто багато" або щось подібне, я б тут з вами. Але як тільки вони надішлють вам підтвердження бронювання, особливо того, яке містило повідомлення про політику щодо скасування (і ви отримали Google Translate, щоб допомогти з мовним бар’єром), ви накладете на вас негайно скасувати бронювання, якщо ви цього не зробили. я не хочу цього.

З практичної точки зору, якщо ви живете на іншій частині світу, можливо, їм не варто цього робити будь-яким способом, окрім надсилання загрозливих листів. Але мені здається, що ви завдячуєте тим, що їх політика щодо скасування заявляє, що ви зобов'язані, або принаймні, що ви будете покладатися на їхню доброзичливість, щоб відмовитись від стягнення плати внаслідок медичної допомоги. Деякі готелі, якщо ви зв’яжетеся з ними якомога швидше і поясните, що ви перебуваєте в лікарні (навіть, надіславши підтвердження, можливо), можливо, відмовилися від звинувачення. Це, мабуть, пізно для цього зараз.

Нарешті, якщо у вас було страхування подорожей, це зазвичай таке (за умови обмежень та умов полісу): покриття неповернених витрат на проїзд у разі захворювання, що унеможливлює подорож.

Виходячи зі своєї послідовності подій: Так, з 2 кроку далі ви підписали договір з готелем. Вашим кроком 1 було "будь ласка, бронюйте номер". Їх крок 2 був "ми підтверджуємо ваше бронювання". На моїх заняттях з економіки та права ще в середній школі перший крок називали б пропозицією та кроком 2 - прийняттям пропозиції . Відповідно до BGB ( Bürgerliches Gesetzbuch , німецький цивільний кодекс), це договір і його необхідно виконати.

Вони виконали свою частину контракту: вони тримали кімнату, підготовлену для вас протягом вашого перебування. Ви не з’явились (але підписання не є частиною контракту). Однак ви намагаєтесь відмовитись від виконання своєї частини договору.

Якби я був ти, я б заплатив. Якщо ви цього не зробите, вас, ймовірно, повезуть до суду, де ви програєте з літаючими фарбами. І вам доведеться також сплачувати судові збори.

Я не юрист, але ...

Коли ви бронюєте номер, і бронювання прийнято, ви уклали договір. Якщо ви не дотримуєтесь цього договору, готель має право скасувати плату за скасування відповідно до договору.

Готель надіслав вам підтвердження бронювання. Якщо ви не мали наміру бронювати, ви повинні виправити їх на цьому етапі. Але власними словами ви мали намір забронювати.

Якщо ви знали, що не збираєтесь скористатись бронюванням, вам слід було б скасувати це негайно. Багато готелів щедрі, якщо у людей виникають проблеми скасувати.

Перестаньте витрачати свій власний час і гроші і сплачуйте за них збори.

Інші відповіді (кому +1) кинули світло на моральний аспект вашого запитання, і я погоджуюся з ними, ви не можете очікувати послуги (навіть якщо вона не використовується) без жодного ризику / вартості для вас. Я маю на увазі, ви отримали одне з останніх номерів у місті через конференцію, і вони, швидше за все, втратили велику готівку через ваш не-шоу. Під час великих подій умови відміни часто суворіші, ніж зазвичай, і вимагають повної оплати в разі неприбуття / скасування замість першої ночі, як це часто трапляється.

Однак це питання має вирішуватись у юридичному аспекті . Я не юрист і не експерт, але мені здалося, що це досить цікаво, щоб подивитися на це:

• Оскільки ви здійснили бронювання в німецькому готелі, надіславши їм електронне повідомлення, я вважаю, що застосовується законодавство Німеччини
• Німецький консорціум з туризму (Deutscher Tourismusverband, організація туристичних лобістів) опублікував таке повідомлення на своєму веб-сайті. Дозвольте мені шкодувати вас німецьким текстом, нижче - моє коротке резюме / переклад. Наголос мій.

Письмове підтвердження бронювання, яке випливає на запит про номер, є обов'язковим бронюванням. У вас є контракт, навіть якщо ціна на номер не була зазначена, тоді ви приймаєте звичайну ціну. Це ґрунтується на ухвалі суду (LG Frankfurt am Main vom 18.05.2005, Az: 2-01 S 53/04)

• Цей самий сайт досить люб'язний, щоб вказати, що обов'язкове бронювання є обов'язковим, тобто ви не можете просто скасувати його, але прив'язані до прийнятих вами умов.

Це в основному трохи складніше підтвердження того, що @Jan вже сказав у своїй відповіді (великий +1) про контракти в Німеччині. На сьогодні вам вже повинно бути зрозуміло, що вони мають правову основу проти вас. Далі - моя думка щодо вашої конкретної справи, але не юридична порада.

• Ви зробили запит на бронювання та отримали від них підтвердження. Це настільки ясно, як це може бути рішенням суду про те, що у вас є обов'язковий договір. Неважливо, чи було це німецькою мовою, ви не заперечували проти них.
• З того, що ви говорите, ви зрозуміли, що ви зробили бронювання та готові прийняти до надзвичайної ситуації, все інше є гіпотетичним, і ви б їх брехали, якби заявили про інше. Не розумний хід ІМХО, якщо вони вже загрожують судовими діями.
• Точна претензія визначається умовами та умовами, які ви отримали у своєму електронному листі з підтвердженням бронювання. Вони можуть вимагати до повної суми за мінусом декількох відсотків на заощаджені ними витрати.

Ви також знайдете подібну інформацію на цьому правовому форумі та на цій домашній сторінці юриста (обидві німецькою мовою).

Ви прямо попросили їх забронювати номер для вас. Вони надіслали вам електронний лист, який підтверджує, що вони це зробили. Ви зараз заявляєте, що "Будь ласка, бронюйте номер для мене" означало "Будь ласка, скажіть мені, чи є в наявності номер". Це нісенітниця.

Ви зобов’язані їм гроші.