Як ви можете поскаржитися на те, що ви неправомірно відмовили в посадці та вимагаєте компенсації?

Африканський мій друг їхав з Дар-ес-Салаама до Великобританії (Манчестер) і мав візу "Невизначений дозвіл залишитися". Його дружина та діти живуть у Великобританії.

Він летів на Turkish Airlines і йому було відмовлено в посадці на літак до Манчестера в аеропорту Ататюрк Стамбул, коли він був біля воріт. Турецький чиновник не пояснював причин і не відповідав на запитання мого друга, але заявив, що документи не є адекватними, і постійно кричав "не говори".

Після 6 стресових годин і безлічі неприємних розмов з іншими чиновниками, мій друг просив поліцію допомогти йому. Вони організували рейс назад до Танзанії, використовуючи зворотний квиток мого друга (який мав бути в січні 2017 року). До їжі додому він не мав їжі та напоїв.

Через два дні він літав до Манчестера на іншій авіакомпанії (Etihad), використовуючи ті самі документи, які приймав і авіакомпанія, і імміграція.

1. Як можна поскаржитися на поведінку офіційного в аеропорту "Ататюрк"?

2. Як можна вимагати компенсацію за квиток, якщо моєму другові помилково відмовили у посадці?

Це коштувало моєму другу 800 фунтів стерлінгів, і я хотів би, щоб це було вивчено.

Як можна вимагати компенсацію за квиток, якщо моєму другові помилково відмовили у посадці?

Якщо припустити, що "турецька посадова особа біля воріт" була агентом Turkish Airlines (а не, наприклад, урядовою посадовою особою Туреччини), то відповідно до сказаного вами та, слідуючи за правильним документом пасажирів турецьких авіакомпаній, ваш друг повинен мати право на компенсацію за "відмову в посадці".

Тут ваш друг може пройти один з двох маршрутів:

• Через звичайні канали (наприклад, за допомогою веб-сайту Turkish Airline, телефонів тощо). Надішліть копії документів та заяву про те, що були представлені абсолютно ті самі документи, а пізніше їх прийняв інший перевізник. Це, як правило, найкращий шлях для початку.

• Через неформальні канали (наприклад, пояснення ситуації в публікації в блозі та поширення цієї інформації через різні соціальні медіа). Це може бути досить ефективним, коли нормальні канали не працюють, залежно від активності ваших та ваших друзів. Turkish Airlines дбає про свій імідж та гарне обслуговування клієнтів, тому вони, як правило, вирішують проблеми, коли їм стає неприємно в соціальних мережах (принаймні тут, у США) - навіть у випадках, коли, на мою думку, авіакомпанія насправді не була з вини.

У вашого друга також є можливість подати їх до суду, але це складніший шлях, і він вимагає прочитати хоча б його стан перевезення та закони Танзанії (є можливість, наприклад, що йому доведеться подати позов у ​​Стамбул чи дещо Країна третьої сторони, як Нідерланди).

Так само, як Джордж Ю. відповів на питання, як можна вимагати компенсації. Є ще один спосіб, за допомогою якого ви можете претендувати.

Перш за все, зрозуміло, що це помилка на стороні авіакомпанії.

По-друге, ви повинні знати реальну причину, чому йому відмовили в посадці. Це може бути пов’язано з перенавантаженими рейсами, де авіакомпанії продали більше квитків, ніж кількість місць у своєму літаку, також ви, швидше за все, зіткнетесь, якщо їдете в поодинці. Отже, знання точної причини допоможе вам сильніше боротися за претензії.

По-третє, авіакомпанія була турецькою авіакомпанією, а місцем призначення був аеропорт Манчестер (обидва члени ЄС), застосовується Регламент ЄК 261/2004.

Відповідно до правила ЄС, розмір компенсації, на яку ви маєте право, змінюється залежно від відстані до місця призначення; 250 € для польотів менше 1500 км, 400 € для польотів від 1500 км до 3500 км і 600 € для польотів понад 3500 км.

Щоб вимагати відшкодування, ви можете написати юридичний лист авіакомпанії із зазначенням заподіяних вам незручностей і вимагати компенсації за це. Ви можете отримати формат такого листа в Інтернеті лише за допомогою пошуку "Шаблон листа з компенсацією затримки рейсу".

Інша річ, яку ви можете зробити, - це ви можете зв’язатися з експертом з претензій в Інтернеті за допомогою різних компаній, які заявляють претензії, такі як претензії на авіарейси, AirHelp, EUclaim тощо. Вам просто потрібно заповнити форму з усіма реквізитами ваших рейсів, і вони допоможуть вам отримати сума компенсації від авіакомпаній від вашого імені.

Публікація в соціальних мережах та плач на допомогу може не отримати вам компенсації, але заявити на одне може. Щоб уникнути подібних ситуацій наступного разу, заїжте до 24 годин, приїжджайте до пункту призначення рано та переносьте всі правильні документи.

Щасливий політ, Кларк