Мене обманув BoraJet? Вони скасували рейс, пообіцяли заплатити за інший квиток - цього не сталося

Йдеться про турецьку авіакомпанію BoraJet. Я їхав із Стамбула в Анкару через BoraJet, але коли я прибув в аеропорт, рейс авіакомпанією було скасовано. Менеджер BoraJet сказав мені, що я можу купити новий квиток у іншої компанії і що вони заплатять мені різницю (що було на 600% більше, ніж початковий квиток).

Я надіслав їм всю необхідну документацію (квитанцію), але все ще не отримав жодної відповіді (майже через два тижні.)

Мене обманув BoraJet?

Що я можу зробити?

Ось веб-сайт в англійській версії, що ви можете заповнити форму скарги. Він призначений для прав пасажира.

Положення про права пасажирів (вибачте, я міг знайти лише турецьку версію) говорить, що ви маєте право на компенсацію, якщо я правильно зрозумів, це 100 євро. Припускаючи, що ви надали їм свою контактну інформацію без вини, ви маєте справу з "MADDE-6" (скасування рейсу) і вона посилається на "MADDE-8" (компенсація).

Пряме посилання на форму скарги.

Якщо ви придбали квиток за допомогою дебетової / кредитної картки, найпростіший спосіб вирішити ситуацію - подати повернення коштів у свій банк, вказавши, що ви не отримали товар, за який ви заплатили, і не отримали жодної компенсації. Довести, що рейс був скасований, BoraJet не зможе довести, що вони організували альтернативні рейси, тому вам слід повернути гроші.

З мого досвіду подання про повернення платежів змушує продавця швидко реагувати, оскільки вони не хочуть, щоб банк зазнавав штрафу.

Що я можу зробити?

Окрім відповіді від @luchador, продовжуйте зв’язуватися з авіакомпанією, запитуючи про статус вашої скарги. У деяких країнах ви просто відправляєте скаргу / запит один раз, а потім чекаєте, коли з вами знову зв'язатися. Це не так, як це працює у всіх країнах. У багатьох країнах (включаючи ту, в якій я живу) вам часто доводиться боротися, щоб отримати належну відповідь.

Звертайтеся до них багато разів. Завжди запитуйте ім’я людини, з якою ви спілкуєтесь (і запишіть її). Якщо вас неодноразово відхиляють або скасовують, попросіть поговорити з їх керівником. (Крім того, якщо ви дістаєтеся так далеко, не отримуючи відшкодування. Відповісти на ваше запитання: Так, до цього моменту це, за визначенням, було б аферами від BoraJet.)

Надішліть посилання на це питання на BoraJet

Якщо такі повторні зв'язки та скарги не спрацьовують, надішліть посилання на це питання безпосередньо BoraJet та поясніть, що воно написане вами через вказаний випадок та той факт, що попередні зусилля не вдалися. (Ви можете також залишити інші негативні відгуки в Інтернеті і включити їх теж.) Покажіть їм , що їхня політика / шахрайство робить негативний вплив , однак невелике, на їхню репутацію. Це насправді не так нешкідливо, як це може здатися. Уявіть, чи потрапило це запитання до питань гарячих мереж тут і отримало 10 000 переглядів. Це питання має в даний час потрапив в Hot Network Питань тут і має багато поглядів і upvotes.

Також :

Якщо [SE каже] питання має 1000 переглядів, воно, ймовірно, має принаймні 2 рази реальні погляди на світ і, можливо, цілих 5 разів реальних поглядів на світ.

Це може в кінцевому підсумку з’являтися зараз у Google, коли люди шукають BoraJet (і навіть у кінцевому підсумку зараз є другим хітом для "є BoraJet надійним". (Я протестував це в режимі інкогніто.) Це не щось BoraJet Хоче. Дуже погана розголос. BoraJet може насправді помітити і вирішить відшкодувати вам гроші, попросивши оновити запитання.

Ви навіть можете знайти, які загальні пошукові запити приносять цей результат, і включити ці посилання в електронний лист.

Як підказує @Willeke у коментарі, ви також можете опублікувати посилання на це запитання деінде в Інтернеті, як-от соціальні медіа, сайти, пов’язані з подорожами тощо. Все, що привернути увагу до справи, допоможе вам, коли ви вже намагалися і не вдалося зв’язатися з BoraJet безпосередньо.

Однак це важко. Я припускаю, що у вас немає прізвища менеджера, який пообіцяв вам заплатити за квиток. (Якщо це зробити, ви можете зателефонувати в службу обслуговування клієнтів і звернутися до нього безпосередньо.)

Як стверджує @JonathanReez, якщо все це не вдасться, остання інстанція - це поскаржитись у вашій компанії з кредитними картками та прийняти 85% втрати.

Надалі, коли хтось робить подібну обіцянку, попросіть її виконати в письмовій формі.

На мій погляд, ви, швидше за все, обманули BoraJet. У той час як усні обіцянки, такі як "менеджер BoraJet сказав мені, що я можу купити квиток через іншу компанію, і вони заплатять мені різницю", як правило, є юридично обов'язковими, доказуючи, що така обіцянка з таким значенням була б дуже складною. З кількох відгуків, які я знайшов в Інтернеті про них, це здається типовим для цієї компанії.

Що ви можете зробити, це подати письмову скаргу в межах авіакомпанії; переконайтеся, що у вас є записи про це. Дайте їм трохи часу для відповіді. Є невелика ймовірність, що вони витримають цю обіцянку, але я б на це не розраховував.

Наступним кроком ви можете спробувати їх подати до суду. Не тільки за обіцянку, а й тому, що ваш рейс було скасовано в останню хвилину, ви зробили додаткові витрати, і BoraJet несе відповідальність за них. Порадьтеся з адвокатом судових процесів перед тим, щоб дізнатися, який у вас шанс погоджується з вами турецьким судом, і чи з вами все в порядку.