easyJet не поверне кошти, оскільки там написано "не шоу", але вони відмовили в посадці

Я намагаюся допомогти моєму другові. Він повинен був подорожувати з Берліна до Амстердама разом з Easyjet разом із трьома іншими людьми. Під час посадки мого друга та одного з його товаришів (разом з іншими людьми) не пустили на посадку, оскільки в літаку більше не було місця, мабуть, літак був меншим, ніж проданий, його друзі літали. Вони не запропонували рейс того ж дня, тому він був змушений літати з іншою авіакомпанією, яку він заплатив. Тепер вони не хочуть повертати гроші, оскільки в їхній системі написано, що немає реєстру відмови у дошці, і він позначений як неприйнятний показ, тому умови не застосовуються. Як він може довести або змусити їх сплатити відшкодування?

— Мар’яна В.Г.
джерело

Схоже, ваш друг не один: theguardian.com/business/2015/dec/05/…

— Revetahw

Якщо ваш друг оплатив рейс за допомогою кредитної картки, він повинен оскаржити плату.

— Кріс

Може бути зйомка з дальнього часу, але ви можете запитати кадри відеоспостереження себе біля воріт у той конкретний час (використовуючи акт про свободу інформації). Я думаю, що на більшості воріт буде встановлено відеоспостереження. Навіть тоді це все ще може бути довгий огляд

— user1

Що саме сталося? На моєму досвіді (в тому числі з EasyJet), волонтерам було б декілька закликів взяти компенсацію в розмірі 250 євро та ночівлю в готелі (вони повинні зробити це відповідно до регламенту 261/2004). Оскільки EasyJet експлуатує лише два типи літаків і має дуже високі коефіцієнти навантаження пасажирів, вам не пощастить бути єдиними чотирма пасажирами, яким відмовлять у посадці, якщо вони перейдуть на A319 на A320 (і, безумовно, у них буде запис про це) . Їм зазвичай знадобиться 10-20 (що також було випадком польоту EasyJet, коли він трапився зі мною).

— Розслаблено

@Relaxed Wikipedia стверджує, що в даний час EasyJet летить на A320 з двома різними інтер'єрними конфігураціями: одна зі 180 місцями і одна з 186. Отже, зміна літака може дуже добре призвести до того, що чотири людини перезарядять.

— Девід Річербі

Відповіді:

В якості доказів ваш друг міг би використовувати свої рахунки очевидців своїх друзів / товаришів / колег про відмову в посадці, а також його друкований посадковий талон та квитки на транспорт до аеропорту, хоча, як зазначає @chx, це може бути недостатньо переконливим. Також варто поцікавитися в аеропорту, чи є у них записи, якими вони можуть поділитися у судовій справі, але я багато чого від цього не очікував.

В якості стратегії я б хотів поєднати ці кроки,

наполягаючи на його вимогах через обслуговування клієнтів
наполягаючи через соціальні медіа, особливо у facebook та Twitter
після того як крок 1 не вдається, попросіть примирення у Schlichtungsstelle

якщо навіть останній крок не вдасться (це займе певний час, але я переконався в чудовому досвіді), я б погрожував і пішов би на юридичні дії. Чимало юристів спеціалізуються на подібних позовах, і їх готовність взяти участь у справі є хорошим свідченням ваших шансів на успіх.

Крім того, якщо те, що ви говорите, є правдою, ваш друг мав би право на компенсаційні виплати в ЄС .

— мтс
джерело

Ці питання складні, і замовник завжди програє, кожен раз. Наприклад: чи насправді Друг обробляв член працівника - чи замість цього - чи це так, що працівник просто загалом заявив, що натовп як би там не було, "більше немає місця, вибачте", а Друг насправді не отримав обробку через комп’ютер як реєстрація, але без місць? Це хитро.

— Fattie

(+1) Враховуючи звичайні тарифи EasyJet, адвокат може бути дещо дорогим, і вони, мабуть, знають це (хоча якщо додати 250 євро компенсації втричі, ви можете кудись дістатися).

— Розслаблено

Перш ніж звернутися до адвоката, отримайте письмову заяву про своє рішення не відшкодовувати компенсацію, а потім не намагайтеся отримати компенсацію знову, просто подайте до суду. Ви виграєте, easyJet оплачує свого адвоката.

— Олександр

Ви не можете цього довести, у кращому випадку - я не знаю, як у Берліні це - у вас може бути запис про проходження через безпеку, якби просканований посадковий талон був сканований. Але навіть так, було б дуже важко довести, що твій друг не пройшов часу, випиваючи в барі і став шоу без шоу. Якщо ви підете на повний судовий процес, то свідки можуть допомогти, звичайно, але в іншому випадку ...

Якщо його посадковий талон був сканований, як і всі інші, під час посадки біля воріт, то це повинно бути зануренням, і аеропорт повинен мати запис напевно, але я підозрюю, що це було не так.

— чх
джерело

Домовились. На додаток до цього Easyjet відомий тим, що має недобросовісну поведінку. Можливо, це пов’язане з тим, що Easyjet є дешевою авіакомпанією ..

— MopMop

@Agathe: це "має відношення до цього", але це не виправдовується. Якщо у недорогих авіакомпаній немає їжі та жахливого приміщення для ніг, це досить справедливо - ви отримуєте те, за що платите. Але коли авіакомпанія є систематично нечесною і порушує свої власні правила, це не нормально, недорогий або інший спосіб.

— PLL

@PLL Я знаю ... На жаль, у ці дні, коли платиш менше, ти рідко маєш те, що очікував ..

— MopMop

@PLL Це не "порушення власних правил", це порушення закону.

— Девід Річербі

тож, коли це відбувається, переконайтеся, що ви опрацьовуєтесь та отримаєте письмову заяву персоналу з обробки

— njzk2

З вашого запитання незрозуміло, ви вже робили це чи ні, але перше, що потрібно зробити, - це, ймовірно, надіслати лист (бажано рекомендованою поштою), щоб викласти свою вимогу про відшкодування та компенсацію , посилаючись на регламент ЄС 261/2004. Взаємодія по телефону або те, що вам, можливо, сказали в аеропорту, має меншу вагу.

Найкращий сценарій - той факт, що ви, мабуть, знаєте свої права, може переконати їх, що простіше позбутися від вас, заплативши кілька сотень євро. Гірший сценарій, у вас є щось трохи сильніше, ніж ваше слово, щоб підтримати подальші дії (це неперевершений доказ нічого, звичайно, але це враховує).

Дивіться також сторінку прав повітря пасажирів ЄС Air, щоб отримати детальнішу інформацію про регулювання та деякі інші дії, які ви можете вжити.

Інші повідомили, що отримали хорошу відповідь, звернувшись до соціальних медіа (на відміну від приватного спілкування через електронні листи та телефон, що часто не приводить ніде в моєму досвіді).

— Розслаблено
джерело

Сторінка, на яку ви посилаєтесь, також пропонує приємну форму скарги .

— Carsten S