Ніколи не отримували паперові квитки на доставку додому, що робити?

Хтось, кого я знаю, забронював квитки на поїзд заздалегідь через веб-сайт британської компанії поїздів (TOC), з доставкою додому, приблизно за 5 тижнів до поїздки. Вона ніколи не отримувала квитки і тричі телефонувала в TOC:

1. За 1 тиждень до подорожі. Їй кажуть, що вони будуть відправлені пізніше (зазвичай вона отримує квитки через 3 дні після бронювання).
2. За 2 дні до подорожі. Їй кажуть, що якщо вона не отримає їх на наступний день, вона повинна телефонувати знову вранці подорожі.
3. На ранок подорожі. Їй кажуть, що TOC зв’яжеться зі своїм місцевим залізничним вокзалом та скаже їм, щоб вони видали квитки на неї.

Після того, як вона приїжджає на місцевий залізничний вокзал (керується іншим TOC, ніж там, де вона купувала квитки), співробітники залізничного вокзалу кажуть, що нічого не знають, не можуть знайти її бронювання в системі і нічого не можуть зробити для неї, і скажи їй знову зателефонувати в TOC. На даний момент минуло менше ніж дві години до подорожі.

Який рекомендований спосіб дій у цій ситуації? Вона може надати докази того, що вона купила квитки та здійснила телефонні дзвінки, але, звичайно, важко довести, що вона ніколи не отримувала квитки.

1. Зателефонуйте TOC за день до подорожі. Якщо ви телефонуєте раніше, вони скажуть, що квитки можуть надійти пізніше.

2. Припускаючи, що квитки забронювали на веб-сайті, виберіть варіант для веб-підтримки . Це люди, які стоять за веб-сайтом, з яким потрібно спілкуватися.

3. Скажіть їм, що ви забронювали квитки через веб-сайт, і що ви взагалі не отримали квитків.

4. Попросіть їх повідомити найближчий залізничний вокзал, який працює з персоналом, щоб оформити декларацію про неприйом заявку (DONR) та попросити їх надіслати на найближчу станцію, що утримується штатним персоналом, форму заявки на запасний квиток . Попросіть копію цього запиту (див. Зображення нижче).

5. З цією копією завітайте до залізничного вокзалу заздалегідь до подорожі. Швидше за все, перша людина, з якою ви говорите, не дізнається, що це означає. Якщо це трапиться, попросіть звернутися до керівника. Сподіваємось, він або вона отримають записку від веб-продажів із відповідною інформацією.

Якщо вищезгадане з будь-якої причини виходить з ладу (відсутні штатні станції поблизу, відсутність часу, некомпетентність з TOC чи якась інша причина), ви завжди можете спробувати сісти на поїзд і пояснити ситуацію. Переконайтеся, що ви надрукували підтвердження бронювання, включаючи інформацію про час відправлення та бронювання місця. Ймовірно, з чесною історією все буде добре. Особливо це стосується авансових квитків на поїзди, які не дуже зайняті. Вчинити шахрайство з тими не дуже легко; можна було продати квитки і заявити їх як втрачені, але інша людина буде в тому ж поїзді, з тим самим часом відправлення, часом прибуття, кодом бронювання та номером місця .