Як отримати компенсацію за переплутані рейси?

Коротка форма: авіакомпанія, на якій я подорожую, встигла зіпсувати кожну частину своєї поїздки (міжнародна поїздка), врешті-решт, це коштувало мені більшу частину дня в кожному кінці, а також трохи грошей на витрати в дорозі. Мене не цікавлять ваучери, оскільки я рідко літаю і коли роблю, чому я знову довіряю цьому перевізнику?

Яка найкраща стратегія отримання фінансової компенсації? Або це просто так, як зараз працює світ, і мені не пощастило?

Більш довга форма (за запитом у коментарях): вони продали мені маршрут, який був більш жорстким, ніж вони заявляли, перший літак запізнився, вони переписали пропущений політ двома ногами, перший із них запізнився, і я прибув приблизно Запізнення на 16 годин. У зворотному відрядженні перший рейс був відкладений на 8 годин, а запропонована кінцева затримка - близько 15 годин; Я думаю, що у мене це до 10 після перезапису, але я ще не вдома, тому ми побачимо. У мене виникли близько 125 доларів у випадкових витратах через затримку, а ціна квитка становила близько 1700 доларів. Авіакомпанія - Air Canada.

Повідомлення в блозі з деталями горі: http://cellio.livejournal.com/930425.html та http://cellio.livejournal.com/931959.html . На нагальність, на яку посилається останній, - це сімейна медична ситуація, яка виникла якраз до того, як я все-таки повинен був піти. (Тільки через це я отримав менш пізній політ.)

— Моніка Вілліо
джерело

Ви ознайомилися і подивились, що страхування подорожей вже покриває затримки? Залежно від того, що це варто, залежить, чи хочете ви також перешкоджати авіакомпанії, або просто вимагаєте страхування і нехай вони повернуть його від авіакомпанії

— Gagravarr

Гарне питання. на моєму досвіді, на жаль, єдиним зверненням, який я мав, було просити доступ до зали на ніч, яку я повинен був провести в аеропорту через зірвані зв’язки. побачивши мій виснажений стан, вони не надто чинили опір

— rs79

Ви вже отримали свої перші два компенсації - 1) знання про те, що бронювання за 1 годину 12-хвилинного зв’язку в іноземній країні (особливо там, де вам потрібно очистити імміграцію) не є розумним, і 2) знання про те, що міжнародні поїздки часто далеко не гладкий. Кожен, хто здійснив будь-який рівень міжнародних подорожей, вивчає обидва ці правила (з перших рук або через інші) з часом ...

— Док

@Doc, це було навчальним, так. Я зателефонував і запитав, скільки часу потрібне звільнення в конкретному аеропорту, і вони сказали годину; на підставі цього я купив квиток. Я ніколи не був у тому аеропорту і уявляв щось набагато менше. (Крім того, що, як було обіцяно, я вже маю свій посадковий талон.) Мені зараз цікаво, скільки прокладки потрібно застосувати до тих номерів, які вам дають авіакомпанії (скільки часу потрібно витрачати, щоб бути впевненим, що ви ' Зроби свій рейс?), але це вже інше питання. :-) BTW, перша сольна міжнародна подорож сюди (інша була з гастролями).

— Моніка Селліо

До речі, мій перезавантажений рейс пройшов через Ньюарк, і я опинився біля воріт через 35 хвилин після відходу першого літака - включаючи паспортний контроль, вимогу багажу, митницю, перевірку багажу, TSA та поїзд до іншого терміналу. Прибуття о 4 ранку, ймовірно, допомогло, але вони також здаються добре змащеною машиною, нічим не схожим на мій досвід у Торонто.

— Моніка Селліо

Безумовно, поговоріть зі своїми людьми, що стосуються клієнтів . Хоча я ніколи не мав жодних підстав говорити з їхніми службами обслуговування клієнтів, це та річ, з якою платять їхні працівники служби обслуговування клієнтів. Однозначно підкреслюйте затримку подорожей, випадкові витрати, які були понесені, і те, що вони забронювали вас на тісних зв’язках. Також подивіться їх заяву щодо обслуговування клієнтів . Якщо ви виявите невідповідність між їхніми діями та заявленою політикою, це дає ваші позиції для вашої скарги.

Якщо ви зможете лише розширити ваучер, не втрачайте надії - іноді ви можете використовувати ваучери, щоб забронювати рейси на інших авіакомпаніях у тому ж союзі, що і Air Canada (Star Alliance, такі авіакомпанії, як United та Lufthansa), тому вам не доведеться літати. знову з змінного струму.

Побічна примітка: кілька кредитних карток, особливо фірмових фірм та преміум-класу (думаю, American Express Platinum, візитні картки тощо), дозволяють вимагати знижки на суму до $ x суми випадків, пов’язаних з подорожами - перевірте це.

— почервоніти
джерело

Мені б і не прийшло в голову посилатись на владу Visa. Спасибі; Я побачу, що вони кажуть. (Вже планую подати скаргу в Air Canada.)

— Моніка Челліо

Автоматична відповідь на форму скарги говорить, що відповідь триватиме 15 робочих днів. У понеділок я надіслав паперові копії скарги генеральному директорові Air Canada, голові та SVP із зв'язків із клієнтами. Я також зателефонував до своєї компанії з кредитними картками, яка сказала, що я можу оскаржити їх, якщо не отримаю задоволення від авіакомпанії. Тепер ми чекаємо.

— Моніка Селліо

Врешті-решт моя компанія з кредитних карток повернула половину моїх грошей (працюючи з іншим банком, а не Air Canada), Air Canada оскаржила, і мені довелося повернути їх через півроку. Все, що я отримав від Air Canada, - ваучер, термін дії якого закінчився трохи менше року від початкової дати подорожі; вони не поширюватимуть це, тому я міг би скористатися ним у наступній поїздці (з іншим оператором у їхній мережі, хоча я не сказав цього, коли запитав). Тож врешті-решт я не отримав жодної компенсації, лише кілька уроків, що робити в майбутньому інакше. (Які цінні, але я сподівався на більше. :-))

— Моніка Челліо,