Втрачений багаж та неможливість реєстрації багажу до кінцевого пункту призначення

Я громадянин Казахстану і нещодавно їздив з Лондонського Хітроу 5 до Дюссельдорфа, потім до Москви Домодедово, а потім до Усть-Каменогорська (Казахстан). Маршрут від LHR до DUS експлуатувався British Airways, а DUS-DME-UKK експлуатувався авіакомпанією S7 Airlines (дата поїздки: 20 грудня). Я придбав ці рейси на веб-сайті S7 Airlines як єдиний квиток, а S7 та BA мають заїзд до остаточного місця призначення, оскільки вони перебувають у групі Oneworld (наприклад, це було так, коли я подорожував LHR-DME-UKK). Зазначимо, у мене немає шенгенської візи, і тому я не в змозі покинути транзитну зону в Європі.

Однак у лондонському Хітроу представник British Airways не міг перевірити мене до остаточного місця призначення. Вони зробили чеки і сказали мені, що я зможу зібрати свій багаж і заїхати самостійно в аеропорт Дюссельдорфа, тому мій багаж був зареєстрований у Дюссельдорфі. Однак, в аеропорту Дюссельдорфа, митниця попросила мене номер мітки багажу і сказала, що вони перевірять мій багаж на рейс до Москви Домодєдово, і мене перевели до терміналу мого наступного рейсу. У Москві я розмовляв з представником S7, і вони сказали, що для мене немає багажу, і я продовжив подорож до Усть-Каменогорська. В аеропорту Усть-Каменогорськ я повідомив про втрачений багаж представнику S7, і вдома я склав звіт на веб-сайті British Airways.

22 грудня мене подзвонили співробітники аеропорту, і вони сказали, що мій багаж доставлений. Коли я приїхав до аеропорту, вони привезли сумку на ім’я зовсім іншої людини, і це був не мій багаж, але він був у упаковці, і на ньому було прізвище мого імені. Отже, я повідомив і S7, і British Airways, що це була не моя сумка, і вони зараз її шукають.

Чи маю я право вимагати від S7 компенсації збору через неможливість реєстрації повного багажу?

І: Чи є спосіб, щоб я пришвидшив BA та S7, щоб шукати мішок, і що робити, щоб неодмінно отримати компенсацію, якщо мішок зникне через 21 день?

Я розумію, що просто не міг подорожувати та купувати новий квиток, але British Airways після 20 хвилин перевірки сказав мені, що я зможу зібрати свій багаж, і не очікував, що мій багаж буде загублений.

Усі рейси, які починаються, закінчуються або проходять через Європу, захищені Європейською пасажирською хартією. Не має значення, де зареєстрована авіакомпанія.

Права повітряних пасажирів та претензії на багаж , ймовірно, допоможуть вам. Як я пам’ятаю, фіксована вартість за кілограм застосовується до втраченого багажу, який може покривати витрати на те, що ви втратили. Решту слід складати за допомогою туристичного страхування (якщо ви не вважаєте, що маєте страхування подорожей, перевірте свою кредитну карту, оскільки деякі надають страхування, якщо ваш авіаквиток був придбаний за допомогою візи / мастеркарди).

У разі затримки багажу авіаперевізник несе відповідальність за шкоду, якщо не вжив усіх розумних заходів, щоб уникнути пошкодження або неможливо було вжити таких заходів. Відповідальність за затримку багажу обмежена 1000 SDR (~ 1220 €).

Скарги на багаж

Якщо багаж пошкоджений, затриманий, загублений або знищений, пасажир повинен якомога швидше написати та подати скаргу авіаперевізнику. У разі пошкодження зареєстрованого багажу пасажир повинен написати та подати скаргу протягом семи днів, а у випадку затримки протягом 21 дня - в обох випадках з дати, коли багаж був переданий у розпорядження пасажира. Час дії

Будь-яка позов до суду про відшкодування збитків повинен бути порушений протягом двох років з дня прибуття літака або з дати, коли літак повинен був прибути.

Виходячи з того, що я прочитав вище, я б гарантував, що ви надіслали зареєстрований поштовий лист (а не електронною поштою) авіакомпанії, яка спочатку відповідала за ваш багаж.

Здається, що з невідомих причин BA лише перевірив ваші сумки до Дюссельдорфа, тому S7 ніколи офіційно не приймав ваш багаж. Без заглушки щодо поклажі на багаж, яка показує, що ваші сумки були перевірені митним агентом на S7, вони в основному не зачеплені.

Я не думаю, що ви можете їхати за S7 за BA, не перевіряючи свою сумку, так як багаж, який є між собою, є привілеєм, а не правом.

BA, який прийняв ваш мішок для транспортування, теоретично несе відповідальність лише за те, щоб доставити його до Дюссельдорфа, де ви "не отримали претензії" (це не їх вина, у вас немає візи).

Вам потрібно довести, що БА міг перевірити сумку і що їхній агент у Лондоні допустив помилку. Інакше я сподіваюся, що у вас не було нічого цінного в багажі.