Коротка версія

Мій рейс в межах ЄС скасований, і я перебуваю на меті в місті. Авіакомпанія пропонує мені альтернативний рейс на наступний день, який я приймаю, вимагаючи ночівлі в місцевому готелі. Авіакомпанія просить мене оформити це для себе і пізніше стягувати витрати через їх веб-сайт.

Чи можу я наполягати, щоб вони організували і заплатили за мене?

Більш довга версія

Кілька місяців тому мій рейс easyJet з Амстердама до Бордо був скасований в останню хвилину - добре, якщо бути точним, за 90 хвилин до вильоту - після того, як я проїхав до Амстердама аж з Дюссельдорфа. Наступний рейс до Бордо, який вони могли запропонувати, був через три дні, що для мене не мало сенсу, оскільки я їхав лише на вихідні. Потім вони запропонували рейс до Ліона наступного ранку і сказали мені, що якщо я прийму його, то вони більше не матимуть ніякої відповідальності по відношенню до мене, і, зокрема, мені доведеться самостійно проїхати до Бордо.

Я прийняв цей політ до Ліона, що також означало, що мені потрібно ночувати в готелі в Амстердамі. Співробітник за столом сказав мені, щоб влаштувати це самостійно через мобільний додаток easyJet (який дозволяє здійснити бронювання готелів із booking.com). Я не платив через додаток, я просто зробив бронювання, і думав, що це буде оплачено безпосередньо easyJet (це був мій перший в історії досвід скасування рейсу).

Як виявилося, коли я дістався до готелю в центрі Амстердама, мені сказали, що вони не мають нічого спільного з easyJet, і що я повинен був би сам заплатити за це - близько 300 євро на ніч! Добре, що у мене була кредитна картка ...

Стверджуючи, що повернення грошей у easyJet виявилося більш стресовим, ніж мені б хотілося, оскільки вони не намагалися відповідати на мою вимогу більше двох тижнів, і я чесно подумав, що мені доведеться отримати голландського виконавця за ці речі, щоб показати їм, хто господар.

Врешті-решт це склалося - готівковий рахунок, а також компенсація (яку я не брав), але не без того, щоб переслідувати їх, писати електронні листи та взагалі хвилюватися з цього приводу. Почувши про досвід інших людей щодо скасування рейсу, здається, що інші авіакомпанії часто організовують готель для своїх пасажирів, а також перевозять їх у таксі, дають їм ваучери на їжу та повертають їх назад на наступний день, все організовано авіакомпанія.

Ці положення чітко прописані в регламенті 261/2004, хоча в ньому прямо не зазначено, що авіакомпанія повинна організувати це для пасажира.

якщо співробітник авіакомпанії каже мені, що я повинен організувати власний готель через їхній веб-сайт / додаток і вимагати пізніше витрат, чи можу я наполягати, що вони роблять це за мене, а також забирають мене туди, дають мені ваучери на їжу тощо, чи вони дозволені наполягати, щоб я це робив для себе?

Ви можете наполягати, не означає, що вони це зроблять.

Відповідно до законодавства ЄС

Якщо ваш рейс був затриманий щонайменше на три години або скасований, ви маєте право на компенсацію згідно з європейським законодавством. Відповідно до Регламенту ЄС 261/2004, пасажири мають право на компенсацію до 600 євро (509 фунтів стерлінгів), коли їхній рейс приземляється в пункт призначення більш ніж на три години.

У вашому випадку від Амстердама до Бордо менше 1500 км, отже, ви мали право на 250 євро. Так, вони також повинні пропонувати вам їжу, закуски та проживання в готелі, якщо це доречно, поки ви будете чекати переробленого рейсу та покрити будь-які транспортні витрати між готелем та аеропортом. Немає часових або грошових обмежень на надання цієї допомоги.

Зрештою, хоча ви не можете змусити їх організувати житло, готель, харчування та закуски, я очікую, що вони зможуть досягти розумного компромісу з вами щодо витрат, які ви зробили на організацію для себе, крім вашої грошової компенсації в розмірі 250 євро.