У мене довгі суперечки з авіакомпанією Lufthansa вже 6 місяців. Авіакомпанія скасувала зворотний квиток дитини в 3 куплених нами назад квитках (2 дорослих, 1 дитина). Дитина вже була за кордоном, тому ми не використовували вихідний квиток. Авіакомпанія, таким чином, скасувала квиток на повернення дитини з аргументом "не показувати" (не була в курсі цього питання достроково).
Від їхньої політики
5.6. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не з’явитесь на будь-який рейс, не попередивши нас заздалегідь, ми можемо скасувати ваше повернення або подальше бронювання.
Проблема у всьому цьому полягає в тому, що авіакомпанія НІКОЛИ не повідомляла нас про скасування . Якби ми вчасно знали, ми б щось з цим зробили. Натомість ми з’ясували, коли вже їхали в аеропорт для в'їзного рейсу. Оскільки дитина була неповнолітньою, мій партнер не міг використовувати її зворотний квиток, оскільки хтось повинен піклуватися про дитину.
Чи існує якийсь закон, який захищає нас від цього випадку? Мені здається дивним, що авіакомпанія може вносити будь-які зміни в послугу, не повідомляючи вас про це в будь-якій формі.
(Дещо більше інформації про наші квитки, як запитає коментатор.)
Квитки були куплені безпосередньо з веб-сайту Lufthansa . Маршрути були для Великобританії та Китаю через Німеччину. Про це ми отримали інформацію під час спроби заїзду в аеропорт Пекіна в Китаї. Зауважте, що попереднього дня я намагався увійти на веб-сторінку Lufthansa, щоб зареєструватися там, але сторінка була помилкова, і мені не вдалося перевірити наш статус.