Чи зобов’язані авіакомпанії повідомляти про скасування квитків через відсутність показу?


10

У мене довгі суперечки з авіакомпанією Lufthansa вже 6 місяців. Авіакомпанія скасувала зворотний квиток дитини в 3 куплених нами назад квитках (2 дорослих, 1 дитина). Дитина вже була за кордоном, тому ми не використовували вихідний квиток. Авіакомпанія, таким чином, скасувала квиток на повернення дитини з аргументом "не показувати" (не була в курсі цього питання достроково).

Від їхньої політики

5.6. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не з’явитесь на будь-який рейс, не попередивши нас заздалегідь, ми можемо скасувати ваше повернення або подальше бронювання.

Проблема у всьому цьому полягає в тому, що авіакомпанія НІКОЛИ не повідомляла нас про скасування . Якби ми вчасно знали, ми б щось з цим зробили. Натомість ми з’ясували, коли вже їхали в аеропорт для в'їзного рейсу. Оскільки дитина була неповнолітньою, мій партнер не міг використовувати її зворотний квиток, оскільки хтось повинен піклуватися про дитину.

Чи існує якийсь закон, який захищає нас від цього випадку? Мені здається дивним, що авіакомпанія може вносити будь-які зміни в послугу, не повідомляючи вас про це в будь-якій формі.


(Дещо більше інформації про наші квитки, як запитає коментатор.)

Квитки були куплені безпосередньо з веб-сайту Lufthansa . Маршрути були для Великобританії та Китаю через Німеччину. Про це ми отримали інформацію під час спроби заїзду в аеропорт Пекіна в Китаї. Зауважте, що попереднього дня я намагався увійти на веб-сторінку Lufthansa, щоб зареєструватися там, але сторінка була помилкова, і мені не вдалося перевірити наш статус.


7
Авіакомпанія "повідомила вас" в договорі перевезення, з яким ви погодилися під час покупки, що це станеться.
Calchas

13
@Calchas nitpicker можна сказати , що договір перевезення тільки говорить скасування може статися, так що це залишає відкритим питання про те, чи повинен авіакомпанія повідомить , коли це дійсно станеться.
fkraiem

3
@fkraiem Ще один грізник може поцікавитись, чому квиток в обороті було придбано, коли ВП заявляє, що дитина буде літати в одну сторону. Це було менш дорого і досвід був дорогим уроком?
Джорджіо

2
Наскільки це складно, можливо, Луфтханза переселила б усіх вас на повернення, або через прямий контакт із службою обслуговування клієнтів, або після прибуття в аеропорт для повернення рейсу.
Джорджіо

2
Бонус Nitpickers: У Великобританії (і, підозрюю, і в інших країнах) умови споживчих договорів можна вважати «несправедливими», і в цьому випадку вони більше не застосовуються. Закон про права споживачів 2015 року закріплює положення, які застосовувались до споживачів відповідно до Закону про недобросовісні договори 1977 року та недобросовісних умов у Положенні про споживчі договори 1999 року. права та обов'язки сторін на шкоду споживачеві ". mylawyer.co.uk/unfair-contract-terms-a-A76062D32725
AE

Відповіді:


12

Вибачте, але в цьому випадку ні. З їх боку не було зобов'язань повідомляти вас про що-небудь.

Власне, за правилами, які ви погодилися, ви повідомили авіакомпанію, що дитина не їздила , не використовуючи вихідний квиток. Значить, ви змінили квиток, а не Lufthansa.

На жаль, на даний момент, все, на що ви можете мати право, - це повернення коштів або ваучер за невикористаний квиток.


Коментарі не для розширеного обговорення; ця розмова була переміщена до чату .
JonathanReez
Використовуючи наш веб-сайт, ви визнаєте, що прочитали та зрозуміли наші Політику щодо файлів cookie та Політику конфіденційності.
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.