Одного разу вночі кілька місяців тому я зрозумів, що в квартирі під моєю квартирою були якісь вкраплення. Як італієць, який проживає в Німеччині, я не знав номер для виклику поліції, але знав, що у всій Європі є загальна кількість для надзвичайних ситуацій, 112, і я був впевнений, що цього достатньо. Я набрав це і почав пояснювати, що сталося. Через декілька секунд мене перебили: "У цьому випадку вам потрібна поліція. Це пожежна команда. Будь ласка, телефонуйте до 110". Вони навіть не запропонували передати дзвінок самі. Можливо, я міг би просити цього, але я не думав про це. Тож я просто повісив і набрав 110, і нарешті мені вдалося поговорити з поліцією.

Через кілька місяців я побачив пожежу в будівлі напроти шахти (мабуть, я живу в тому місці, де вам не можна нудно), і я подзвонив у пожежну команду. Я набрав 112 і говорив з ними. Це було правильне число.

Тож мені здається, що 112 насправді не працює так, як очікувалося: це лише номер пожежної команди, повна зупинка. Але наскільки я можу сказати, це не повинно бути так. Згідно з офіційним веб-сайтом Європейської комісії ,

• Ви можете зателефонувати на телефон 112 зі стаціонарних та мобільних телефонів, щоб звернутися до будь-якої служби екстреної допомоги: швидкої допомоги, пожежної служби чи міліції .

• Спеціально навчений оператор відповість на будь-який дзвінок 112. Оператор буде або вирішувати запит безпосередньо, або передавати виклик найбільш відповідній службі екстреної допомоги в залежності від національної організації екстрених служб.

Потім, згідно з іншою сторінкою на тому самому сайті,

112 дзвінків повинні відповідати відповідним чином та оброблятись, незалежно від того, чи існують інші екстрені номери в конкретній країні;

Європейська Комісія гарантує, що в Європейському Союзі правильно застосовуються європейські правила щодо 112, і розпочала 17 проваджень про порушення проти держав-членів, які не відповідали відповідним вимогам законодавства ЄС. Усі справи закриті після виправних заходів у відповідних країнах.

Мені здається, що дзвонити на телефон 112 повинно було бути достатньо. Але є ще більше!
Про це говорить Вікіпедія про 112:

112 є частиною стандарту GSM, і всі телефонні телефони, сумісні з GSM, можуть набирати номер 112 навіть при заблокованому або без SIM-картки.

Але потім сайт Європейської Комісії на іншій сторінці, характерній для Німеччини , знову говорить:

Неможливо зателефонувати на телефон 112 з мобільного телефону без SIM-картки.

Отже, питання:

1. Чому мій дзвінок не вирішений належним чином? Дзвінок 112 змусив мене втратити близько 30 секунд, а може і більше. У надзвичайних ситуаціях це може призвести до величезних змін. Чому це сталося? Це не є порушенням європейських правил? Це нормально? Хтось мав подібний досвід?

2. Нещодавно я придбав новий телефон, але все ще зберігаю свій старий, без SIM-карти. Чи зможу я використовувати його для виклику 112, відповідно до стандарту GSM, чи ні?

3. Коли я телефонував 112, я використовував свою італійську SIM-карту. Потім, коли вони сказали мені зателефонувати на номер 110, я подумав, що з "нестандартним" номером можуть виникнути проблеми, і я взяв свій німецький телефон і користувався цим. Якби я знову використав свій італійський номер, чи спрацювало б воно?

Щодо 2) та 3), на жаль, виклик на номер 112 чи 110, якщо немає надзвичайних ситуацій, є злочином, інакше я би просто перевірив це.

1. Складно сказати. Диспетчер швидкої допомоги 112 повинен мати змогу зв’язати вас з поліцією, навіть якщо ви також можете зателефонувати в поліцію безпосередньо на номер 110. Можливо, оператор не вважав поломку в приміщенні достатньо терміновою, щоб виконати роботу за вас.

2. Так, це порушує стандарт GSM, але для виклику служб екстреної допомоги в Німеччині з мобільного телефону потрібна активна SIM-карта. Причиною було запобігання викликів хитрощів від неактивних, а отже, ідентифікаційних мобільних телефонів.

3. Ви також могли набрати 110 за допомогою своєї італійської SIM-карти.

Існує кілька відмінностей між набором номерів 110 і 112 від мобільного телефону, але вони в більшості ситуацій не стосуються:

• Коли ви набираєте номер 110, виклик в основному трактується як звичайний телефонний дзвінок. Ваш телефон повинен бути зареєстрований у підтримуваній мережі, а стільниковий телефон, до якого ви підключені, повинен мати можливість підтримувати додатковий дзвінок. Отже, виклик пройде лише в тому випадку, якщо ви перебуваєте в зоні покриття вашої домашньої мережі або мережі, по якій ви можете переходити, і ємність стільника не вичерпана.

• Коли ви набираєте номер 112, виклик вже знаходиться на початковому рівні сигналізації, який розглядається як екстрений виклик. Стільниковий телефон буде намагатися підключитися через будь-якого доступного постачальника, навіть якщо вам регулярно заборонено користуватися мережею цього провайдера. Стільниковий телефон використовуватиме пріоритетну процедуру під час встановлення дзвінка, і якщо ємність стільникового зв'язку вичерпана, інші дзвінки мережею відмовляться, щоб «дати місце» для вашого екстреного дзвінка.

Так , 112 працює в Німеччині досить добре, але в інших країнах є відмінності.

У Німеччині є два основні екстрені номери.

Поліція ( Полісей )

Щоб зателефонувати в поліцію, наберіть 110. Зазвичай на нього відповідає комутатор, який знаходиться в районі, де ви перебуваєте, хтось, хто з поліцією. У великих містах вони мають свій розподільний щит. Не потрібно говорити, що я в Берліні . Можна просто сказати, що я в Кройцберзі . Але якщо ви телефонуєте, коли їдете на Автобані десь між містами, ви опинитесь в регіональному, і вони запитають між якими містами, якою дорогою, яким відрізком і напрямком дороги тощо. (Зателефонувати лише в режимі hands-free під час водіння, дзвінки та водіння в Німеччині заборонені і дорого коштують).

Коли не дзвонити

Не телефонуйте 110, якщо ви хочете просто поговорити з поліцією без надзвичайних ситуацій. Якщо ваш гаманець вкрали, і ви хочете повідомити про це, замість цього зверніться до міліції або зателефонуйте на звичайний місцевий номер міліції. Якщо ви думаєте, що ваш автомобіль викрали, і ви перебуваєте в Гамбурзі чи Берліні, також не дзвоніть на номер 110, але спочатку гугл для Umsetzung , оскільки, можливо, ваш автомобіль був у дорозі, і поліція переїхала в інше місце.

Швидка телефонна лінія

З 112іншого боку, ця цифра стосується як медичних ситуацій ( Krankenwagen ), так і для пожежників, які називаються у Фейервер у Німеччині. Тож якщо вам потрібна швидка допомога, ви телефонуєте за номером 112. Якщо виникла пожежа, ви телефонуєте 112. Якщо ви бачите на вулиці нафту, пахне газом і думаєте, що є витік, ваш підвал наповнений водою або якщо ви є свідком свідків ДТП, ви телефонуєте за номером 112. Цей номер має власний регіональний розподільний щит. Вони розташовані в регіональному командному центрі, куди також зазвичай відправляються підрозділи. Ось трохи німецької інформації про той, що знаходиться у Ганновірі. Вони також відправляють Katastrophenschutz , який допомагає від повеней та подібних речей.

Зауважте, що про автокатастрофу диспетчер 112 повідомляє поліцію, тому завжди дзвоніть на номер 112, коли люди травмуються, навіть якщо є дорожній рух чи злочин.

Коли не дзвонити

Не дзвоніть на номер 112, якщо ви хочете запланувати подію (наприклад, футбольний матч компанії або публічно доступну вечірку), коли законодавство вимагає, щоб ви мали присутності фельдшерів або пожежника, щоб про це повідомили спочатку.

Як дзвонити

Обидва ці номери екстреної допомоги мають протокол, якого слід дотримуватися під час дзвінка. Вони називаються і навчаються дітям у школі як п'ять W-питань , тому що всі вони починаються з W німецькою мовою.

• Де це сталося?
• Що трапилось?
• Скільки людей задіяно / постраждало?
• Що за пошкодження / травми?
• Хто телефонує?

Ніколи не зависьте, коли вам дзвонить . Завжди чекайте, поки вони закінчать дзвінок, оскільки у них можуть виникнути додаткові запитання.

Можливо, вас перенаправлять до поліції, якщо ви телефонуєте на номер 112, якщо місцевих пожежників немає. Оператор чітко визначить, де ви опинилися.

На сторінці Вікіпедії про Нотруф також є багато інформації німецькою мовою .

Зауважте, що аварійна «гаряча лінія» може бути зайнята. Залежно від того, де ви перебуваєте, у них може бути лише одна людина, яка керує телефоном. У Берліні часто трапляється так, що в 110 років ви вперше потрапляєте в чергову чергу, перш ніж хтось поговорить з вами. Тому, будь ласка, телефонуйте лише тоді, коли дійсно є надзвичайна ситуація.

Схожий номер виглядає 115. Це не екстрений номер, але він має той самий формат. Це не є особливим у будь-якому виді, а насправді це лише місцевий дзвінок. Він підключає вас до служби гарячої лінії муніципального самоврядування , тож ви можете домовитись про реєстрацію адреси проживання в новому місті чи подібних речей. Це актуально для емігрантів, але не дуже, якщо ви подорожуєте.

Якщо говорити як (пенсіонер), що планує мобільну мережу, "набір номера" 112на мобільний телефон із SIM-карткою або без неї фактично не повинен "набирати номер". Він викликає службу швидкої комунікації (яка не залежить від звичайної обробки дзвінків). (Я, можливо, використав невірний термін для послуги, мені доведеться повернутися до своїх стандартів, щоб перевірити.)

В інших країнах, наприклад, в Австралії, де я живу, законодавство вимагає, щоб телефон розпізнавав місцевий номер екстреної допомоги "000" та викликав службу екстреної комунікації, і подібні правила діють у більшості юрисдикцій, хоча 112це завжди визнано (на мобільних телефонах GSM ) і я реалізував це на CDMA.

Що насправді відбувається при зверненні до служби екстреної зв'язку, залежить від місцевої адміністрації.

(Більше коментаря, ніж відповіді):

Я переглянув запис wrt німецької Вікіпедії . номери аварійних ситуацій:

Це просвітити , що 112це як європейський номер служби екстреної допомоги (з 1991 року) і в Німеччині також номер екстреної служби для пожежних і швидкої допомоги, історично (з 1973 року).

Поліція історично використовувала 110(як пояснено в інших відповідях).

Тому я б припустив, що в Німеччині 112отримує набагато більше пожеж + медичний рух, ніж поліцейський, і це можливе пояснення начебто некомпетентності оператора - багато місцевих жителів закликали б 112лише пожежу та швидку допомогу, і це не відрізняється від того призначений (історичний) 112або міжнародний 112:-)

Зокрема, деякі інші європейські країни повністю перебувають у поліцейських / пожежних / медичних номерах швидкої допомоги у порівнянні з міжнародними 112.

Наскільки я пам’ятаю (але наразі не можу знайти джерело), ​​ця відсутність взаємозв’язку між аварійними телефонними системами пожежної частини та поліцією є навмисною . Деякі причини цього:

• Люди можуть полегшити звернення за медичною допомогою, не знаючи про це міліції (наприклад, якщо в них є заборонені речовини).

• Це звільняє операторські та телефонні лінії, не потребуючи обробки передачі.

Це не вказує на недостатню підготовку чи мотивацію з боку оператора.

Ця політика, здається, порушує (хоча і дещо) норми ЄС, подібно до вимоги мати SIM-карту під час дзвінка 112.

Мобільні телефони без SIM-карт дозволяють вам набирати будь-який із стандартних номерів екстреної допомоги, включаючи 999, 911, 112, 000 та, ймовірно, інші. Якщо ви спробуєте набрати інший номер, воно відображатиме повідомлення про помилку. Крім того, ви можете набрати номер із заблокованої слухавки; є можливість ввести код безпеки або оголосити надзвичайну ситуацію. Якщо ви потрапили в екстрену ситуацію, імовірно, вона намагається встановити стандартні для вас екстрені номери послідовно. Джерело: Запасний мобільний телефон без SIM-картки, що мені трапилося зручно.