Що я можу зробити, якщо забронюваний онлайн готель відвертає мене, але зберігає мої гроші?

Я забронював готель на Hotels.com на одну ніч в Остіні, бо не хотів їхати дві години назад до Х'юстона. Я приїхав до готелю, і власник сказав мені, що моя карта відхилена на Hotels.com. Я сказав "Гаразд, я можу дати вам ще одну карту", на що він відповів, що в них більше немає кімнат. Тож я вийшов із готелю та поїхав додому.

Коли я отримав свою заяву про кредитну карту, готель стягнув з мене карту! Я негайно зв’язався з Hotels.com, який сказав, що готель сказав їм, що я там залишився, і вони не мають ніякого способу спростувати це!

Я подав суперечку зі своєю компанією з кредитних карт. Я хочу, щоб цей готель був покараний за шахрайське стягнення моєї картки за перебування, яке вони явно навіть не пропонували! :(

Що я можу зробити, якщо компанія з кредитної картки не поверне мені свої гроші?

bookings hotels scams

— Йоланда Круз
джерело

Мені здається, це набагато скоріше помилка, ніж шахрайство. Я б зачекав, щоб почути, що говорить ваша компанія, що займається кредитною карткою, перш ніж все збуджуватися. У будь-якому випадку, це питання, можливо, краще для Money.SE, ніж тут.

— Нейт Елдредж

1). Якщо ви приїхали в готель із підтвердженим бронюванням, і на прийомі стверджується, що є проблеми із бронюванням, негайно зателефонуйте в агентство бронювання . Навіть якщо ви подорожуєте за кордон, у більшості готелів є безкоштовний Wi-Fi у фойє, і Google Hangout може телефонувати на номери у США безкоштовно. Кожен окремий сайт бронювання, який я використовував, час від часу робив виправлення - Agoda, здається, знаходиться в моєму списку накруток - тому це може бути їх помилка. У цьому випадку ви можете попросити їх знайти вам відповідний готель поблизу, і ви також переконаєтесь, що за нього не стягуватимете плату.

— Джордж Й.

2). Готель зазвичай підтверджує ваше перебування в агентстві бронювання, роблячи копію посвідчення особи / паспорта. Без цього я не бачу, як готель може стверджувати, що ти залишився з ними.

— Джордж Ю.

@george не обов'язково. Готель, який я використовував вчора, мав лише своє ім’я та номер кредитної картки з booking.com у Гельсінкі. Вони ніколи не просили мене показати посвідчення особи, дали мені ключ, коли я цитував свій номер телефону booking.com.

— DavChana

Коли ви заїдете, більшість готелів змушують підписувати угоду, коли вони беруть депозит. Цей аркуш паперу був би датований і підписаний. Якщо готель не може цього обставити, то вони не мають підстави говорити, що ви залишилися з ними. Компанія з вашою кредитною карткою, швидше за все, попросить детальний лист із зазначенням того, що сталося. Я рекомендую вам надіслати запит на копію депозитного договору, і якщо вони не можуть цього надати, то, очевидно, ви там не залишилися. Якщо у випадку, якщо це не працює, ви можете подати поліцейський звіт і подати запит на захисні стрічки (за умови, що вони встановлені). Стрічки показали б, що ви вийшли з готелю. Якщо у вас є докази того, що ви були в Х'юстоні тієї ночі після того, як ви їхали додому (можливо, ви купили піцу і отримали квитанцію, або зупинилися, щоб отримати газ), всі вони допоможуть вам.

— Майкл
джерело

За останні два місяці я зупинявся у 8 готелях - лише один із них вимагав від мене підписати що-небудь, перш ніж вручити мені ключі. Усі вони були заброньовані онлайн. Жоден із них не брав посвідчення особи, просто потрібен код бронювання для бронювання, щоб передати мені свій ключ.

— Moo