Плата за скасування на номер, який не вдалося забронювати

У квітні ми забронювали готель на відпочинок у Греції у червні. Бронювання відбулося на веб-сайті готелю. Ми вирішили оплатити негайно, а не мати класичний тип "бронювання, який можна скасувати до тижня вперед". Таким чином ми могли заощадити кілька доларів.

Після подачі форми готель звернувся до нас поштою, оплата не вийшла. Вони попросили надіслати їм інформацію про свою кредитну картку простим текстом. Я дещо неохоче, оскільки це не безпечний спосіб передачі конфіденційних даних. Тому я запитав їх, чи можуть вони скасувати бронювання, і ми просто спробуємо це ще раз з іншою кредитною карткою через веб-сайт. Вони відмовились. Тому ми надіслали їм дані кредитної картки поштою. Вони все ще не змогли забронювати (ми не отримали від нашого банку жодного повідомлення про якийсь відхилений запит). Тому ми надіслали їм дані кредитної картки моєї подруги. Ніякої відповіді, на запит вони стверджують, що бронювання вкотре не вдалося.

Далі вони просять перевести гроші через банківський депозит. Ми відмовляємось, оскільки втрачаємо деякий контроль над процесом, крім здоровенних комісій за міжнародні банківські перекази. І дещо все виглядає для мене дуже рибно і недостовірно.

Тому ми попросили їх скасувати бронювання взагалі. Вони хочуть стягнути з нас плату за скасування. Я вважаю це абсолютною ганьбою.

Я помиляюся чи вони помиляються? Готель оливково-зелений на Кріті BTW.

bookings cancellations

— AnatraIlDuck
джерело

Як вони стягнуть з вас плату за скасування, якщо всі платежі, які ви надіслали, справді не відбулися?

— bogardpd

саме моя остання відповідь ..

— AnatraIlDuck

@bogardpd: Теоретично вони можуть подати позов до вас у суді.

— Нейт Елдредж

@AnatraIlDuck Ви базуєтесь у США? Якщо так, чи повідомили ви своєму банку, що очікуються платежі з-за кордону? Можливо, як у вас, так і у ваших персональних служб є відключені кошти з-за кордону з ваших карток, у цьому випадку вини не в тому, що плата може бути здійснена. Також ви зателефонували в свій банк, щоб перевірити, чи було випробувано зарядку картки? Системи онлайн-банкінгу не завжди показують усі запити, і центр обслуговування клієнтів вашого банку може побачити більше деталей.

— DCTLib

Я б заперечував, що оскільки ви обрали варіант сплатити всю суму заздалегідь, ви ще фактично не зробили бронювання, оскільки ця транзакція не завершена (і, отже, нічого не можна скасовувати та платити не потрібно).

— брхани

Відповіді:

Готель має дуже хороші відгуки про Tripadvisor, і якщо ви забронювали його на їхньому фактичному веб-сайті ( http://www.olivegreenhotel.com/ ), це навряд чи буде аферою, хоча він, схоже, схожий на нього.

Заявляючи очевидне: якщо вони не змогли стягнути плату за номер, я не бачу, як вони можуть стягнути плату за скасування. Я б зробив таке:

написати ввічливий лист "на жаль, ви не змогли обробити наші платежі навіть після надання трьох різних варіантів. Тому нам потрібно скасувати бронювання, а плата за скасування не застосовується".
Зберігайте копію цього листа.
Якщо стягнення плати з’явиться на вашій кредитній картці, оскаржте її з емітентом вашої кредитної картки та надішліть їм копію листа як доказ.

— Гільмар
джерело

Hilmar - Написання листа та повідомлення готелю, що вони не можуть стягнути плату за скасування, не заперечує договір і їхнє право стягувати плату за скасування.

@Tom. Домовились. Це суто захисний захід. У випадку конфлікту з листами краще, ніж не мати. Які альтернативи ви б запропонували?

— Гільмар

Не плати їм нічого. Я сумніваюся, що вони спробують стягнути з вас плату, бо знають, що вини, що ви скасували.

Погроза їм, що ви напишете свою історію (разом із оглядом із низькою ставкою) на Tripadvisor або booking.com, може переконати їх скасувати бронювання відразу.

— папакії
джерело

ОП не заплатила за бронювання. Як це вина готелю?

— Rg7x gW6a cQ3g

@ 9ilsdx9rvj0lo Вина готелю не визнає, що це не вина клієнта, якщо в ОП є якісь проблеми. Вони знають, що клієнт зробив усе, що міг, щоб зробити платіж можливим, і оскільки ОП або що-небудь інше (але не клієнт) не вдалося, вони повинні скасувати бронювання без жодних перешкод. Те, що вони роблять, є вкрай непрофесійним.

— papakias

Ні це не так. Вони нічого не зробили, бо відмовилися здійснювати банківський переказ, що є найбільш логічним у таких умовах. Ймовірно, він також не мав можливості перевірити, чому картка заблокована. Можливо, що надання даних про передплачені картки передплаченої картки, щоб змусити скасувати бронювання, є звичайною хитрістю у цій галузі.

— Rg7x gW6a cQ3g

@ 9ilsdx9rvj0lo Готель запитав реквізити кредитної картки. Я би припинив будь-яку взаємодію з ними в цей момент.

— papakias

@ 9ilsdx9rvj0lo Ви зобов'язані платити, якщо користувалися послугами готелю. У цьому випадку жодні послуги не використовувалися.

— papakias

Неправильно розроблена система бронювання (відсутність можливості змінити спосіб оплати, не перевірити, чи є кредитна картка дійсною перед бронюванням) не змінює факту, якщо ви щось зобов’язані в готелі чи ні. Ми можемо лише міркувати, якщо грецьке законодавство вважає онлайн-транзакції обов'язковими, якщо не було здійснено платежів - це юридичне питання. У Німеччині такий конструкт існує. Греція теж є в ЄС, тому, ймовірно, це так.

Ми можемо розмірковувати, чи не піклується готель чи не намагатиметься примусити вас платити за них. Може так, може, ні. Це як з штрафами за паркування або ухилення від проїзду. Навіть якщо навряд чи вони пред'являть вам позов, вони можуть подати вас до місцевих операторів чорного списку, і ви можете виявити, що не можете взяти напрокат автомобіль або навіть байдарку. Вихід із таких списків - важка робота, особливо якщо вони працюють неофіційно приватними особами. Краще перестрахуватися, ніж потім шкодувати.

Вам слід домовитися з готелем, щоб знайти рішення. З їх точки зору, ви намагалися обманути їх, представивши недійсні дані кредитної картки. Можливо, ви використовуєте місцевого постачальника замість загальновизнаного (VISA / Master). Можливо, потрібен CVV. Можливо, ваш банк не приймає транзакції з Греції. Ми не знаємо, вони не знають. Якщо їх багато разів обманюють, вони, швидше за все, приймуть вашу добру волю.

Найкращим рішенням буде, якщо вони приймуть вас, сплачуючи готівкою по прибуттю. Не дуже ймовірно, що вони приймуть, якщо ви вже зробили ескалацію (вони припускають, що ви не збираєтесь прибувати). Банківський переказ був би, мабуть, найбільш розумним рішенням. Це найнадійніший, навіть якщо найдорожчий. Наступного разу шукайте готелі, які приймають готівку на приїзд або на paypal. Небезпечно вважати, що ваша кредитна картка працюватиме за кордоном, якщо ви її раніше не перевіряли.

— Rg7x gW6a cQ3g
джерело