Я думаю, що або DHL, або Visa та імміграція Великобританії, або TLSContact втратили паспорт. Що я зараз роблю?

Я та моя дружина 18 липня подали заявку на отримання візи у Великобританію з Нідерландів через агентство під назвою TLSContact.

4 серпня нам надійшло повідомлення про те, що рішення було прийнято. 7 серпня я отримав один з паспортів, а для іншого - відстеження відображається як отримана інформація про відправлення.

Я неодноразово зв'язувався з DHL, і вони підтвердили, що хоча маркування доставки створено, жодного другого паспорта від відділу UKVI не отримували.

Потім я зв’язався з відділом Великобританії-VI щодо їх платного номера телефону. Зрештою, пан попросив мене зачекати кілька днів. Він не зміг підтвердити чи спростувати, чи повернули мені другий паспорт чи ні.

Тоді я зв’язався з TLSContact, і вони підтвердили, що паспорт мені вже відправлений, який DHL знову відмовив.

Потім я спробував ще раз зв’язатися з UKVI на їх платній лінії, і після того, як пару хвилин посперечався з дамою, оскільки вона була впевнена, що паспорти передані DHL, вона попросила мене написати електронний лист до UKVI, а потім подати далі .

Весь цей процес був для нас дуже стресовим, і якщо ми не отримаємо паспорт до 20 серпня, то, можливо, ми взагалі не зможемо поїхати до Великобританії (дружина вагітна і не придатна для подорожей після серпня) і, таким чином, нам це коштувало приблизно 450 євро за безцінь.

Хтось раніше мав подібний досвід? Або знає, до кого я можу підійти в цій ситуації.

Я думаю подати до суду на DHL за відшкодування збитків, якщо я не отримаю паспорт через тиждень, оскільки 2 агентства, які заявляють, що паспорти передані DHL, а DHL не поновлює їх відстеження. Але в мене є відчуття, що це не DHL і це, швидше за все, UKVI або TLSContact

Чи можна щось краще зробити тут?

Редагувати: Паспорт також мав 10-річну візу для США, тому мені доведеться ще раз пройти весь цей процес. І зараз у мене навіть немає причин відвідувати США, тому я не знаю, чи вони навіть видадуть це.

Редагувати 2: Схоже, це не перший раз, коли це робив DHL Хітроу. https://www.reddit.com/r/legaladvice/comments/3xtiv1/dhl_lost_my_passport_can_i_do_anything_about_this/

Дані відстеження DHL:

Листування з DHL:

Багато років тому королівська пошта моєї дружини Великобританії та моєї дружини була втрачена, коли ми подавали заявку на продовження її однорічної візи на проживання до безстрокового. Королівська пошта вилучила мій паспорт та пошкоджений конверт, але не її. Це було дуже занепокоєння, оскільки було мало надії на заміну її паспорта до закінчення терміну дії візи до Великобританії. Це складний процес, який включає доповідь, про яку свідчить Державний нотаріус, та відвідування далекого посольства. Я радий сказати, що Домашній офіс був дуже хорошим; Я посилав факс (пам’ятаю, що це стара історія) їм доповідь, і вони повернули підтвердження, що підтвердження того, що поновлення візи може чекати заміни її паспорта. Це було підтверджено і справжньою паперовою поштою. Діяти з Королівською поштою було складніше, але я переконав їх сплатити всю вартість заміни паспорта, включаючи плату за нотаріус, хоча не вартість поїздки до Лондона. Жодних адвокатів не було залучено, просто жорсткі та наполегливі скарги на мене. Ні крик, не лаяння, ні образлива мова, а лише визначення. Мої колеги, які підслуховували деякі мої дзвінки, дуже розважали.

Коротка відповідь полягає в тому, що вам слід це робити з вантажовідправником, а не з кур'єром.

Редагувати: я переміщу ці параграфи вгору, оскільки вони окреслюють, що ви можете зробити в цій ситуації:

Щось таке важливе, як урядові документи, як правило, постачаються з вимогою до підпису вантажоодержувача (вашим), а іноді і страховою. Якщо вантажовідправник надав вам номер відстеження для вашого пакету, ви можете вказати, що на пакунку немає підтвердження про доставку (підпис) або взагалі ніяких доказів того, що пакет був фактично надісланий вам (немає інформації про відстеження).

Якщо вантажовідправник відправив пакунок зі страхуванням (угода з більшістю основних кур’єрів полягає в тому, що якщо вони втратять або пошкодять вашу посилку, вони відшкодують вам до встановленого ліміту страхування), тоді попросіть їх відкрити претензію з DHL. Це може бути для вас мало вартим, але воно буде чинити тиск на вантажовідправника, щоб "зробити щось" для вас і долучитися до контакту з DHL самостійно. Нехай вони посперечаються з DHL про те, чиєю відповідальністю був пакет, і, сподіваємось, вантажовідправник поступиться, і приймуть, що DHL ніколи не мав пакунку.

Я також швидко додам, що якщо мова йде про відкриття претензії (а не просто пробувати пошук пакету), компанія матиме справу лише з власником рахунку (вантажовідправником). Тож якщо вантажовідправник намагатиметься відштовхнутися і попросити вас виконати всі подальші дії щодо фактичного відкриття страхової претензії з DHL, ви, швидше за все, зможете повернути її назад до вантажовідправника. Оскільки, це урядовий документ, вантажовідправник може навіть мати політику, яку їм потрібно буде здійснювати щодо недоставлених посилок.

Нижче наведено довгий опис того, чому DHL не зможе вам допомогти:

Я не можу говорити про DHL у Великобританії чи Нідерландах, але в багатьох інших країнах кур'єри надають вантажовідправникам електронне програмне забезпечення для того, щоб вводити вантажі та виробляти етикетки для доставки. Дані електронних даних про відправлення потім надсилаються на сервери кур'єра - часто партією в кінці дня, як остаточне закриття всіх відправлених відправлень.

Виходячи з інформації, яку ви отримали від DHL, звучить так, ніби вантажовідправник подав свої електронні дані про відправлення ("папір"), але пакет ніколи не був відсканований. Таким чином, цілком ймовірно, що пакет ніколи не був наданий DHL.

Знову ж таки, я не можу говорити про DHL у Великобританії / NL, але, коли пакет рухається по маршруту до місця призначення, штрих-код мітки для доставки зазвичай сканується для відстеження по його маршруту. Кожен раз, коли він проходить через сортатон, або переходить на новий транспортний засіб, він буде відсканований та доданий до списку відстежуючих подій. Якщо ви зайшли на веб-сайт DHL і відстежуєте отриманий вами пакет, ви, ймовірно, побачите кілька подій відстеження протягом усієї його поїздки до вас. Помилка людини може призвести до випадкового пропуску скануванням фізичним працівником сканування, але сканування, проведені на сортувальному закладі, часто автоматизовані (пакет розміщується на конвеєрі), і будь-який пакет, що йде через кордон, також, ймовірно, матиме високий пріоритет на те, щоб не було пропущено жодного сканування.

Отже, оскільки не існує сканувань, ймовірно, що пакет ніколи не залишав місцезнаходження вантажовідправника, незважаючи на те, що вантажовідправник створив для нього етикетку. Можливо, що трапилося щось інше - наприклад, пошкодження / нечитабельність етикетки для доставки або втрата пакунка, як тільки співробітник DHL доторкнувся до нього (наприклад, він випав із сміття, коли працівник вивозив його до вантажівки, або щось), але це менш вірогідно.

DHL нічого не може зробити для вас, якщо вони не мають запису про отримання пакету. І якби ви намагалися їх судити, навряд чи кудись піти. Уявіть, що він встановив би випадковість, якщо будь-який клієнт DHL міг би ввести відправлення в систему DHL, тоді не здав пакет, а потім подав до суду на DHL за "втрату" пакета.