Новий комп'ютер від Dell із попередньо встановленим Ubuntu не завантажиться. Чи варто вважати, що Dell помилка?

31

Купив новий комп’ютер, прецизійну вежу 7920 з графічними процесорами Quadro RTX 4000. Оскільки установка драйверів nvidia настільки складна, я замовив машину з Ubuntu (оскільки вона підтримується Dell і поставляється заздалегідь встановлена).

Однак з першого разу я включив комп'ютер, він не завантажиться, застряг у

Starting Gnome Display Manager

не показуючи повідомлень про помилки, але не рухаючись вперед від цієї точки. Як і в цьому питанні: GUI не запускається

Схоже, графічні драйвери встановлені неправильно. Я можу почати налагоджувати це. Але я хвилююсь: чи варто навіть вважати, що Dell надсилатиме новий комп’ютер, який не може завантажуватися? Це випадок "обмін товару"?

— hirschme
джерело

26

Повністю погоджуйтесь з @Karel тут, відповідальність Dell - це забезпечити корисний комп'ютер. Так що це цілком їх вина. Я б рекомендував не дозволяти їм «виправляти проблеми» для вас, оскільки більшість часу співробітники служби підтримки не навчаються підтримці Linux і часто не мають поняття, що вони роблять.

— vikarjramun

6

Можливо, ви захочете завантажитися з живих носіїв Ubuntu лише для того, щоб переконатись у тому, що обладнання є нормальним.

— Thorbjørn Ravn Andersen

3

Повернення / виправлення займе тижні; ви, можливо, захочете трохи пограбувати, перш ніж це зробити. По суті термінології: Машина явно робить завантаження (система повинна бути і працює для того , щоб почати GUI). Ви можете визначити, чи машина насправді висить загалом чи просто висить запуск GUI; для цього спробуйте перейти на іншу консоль за допомогою клавіші Alt + Function (я думаю, будь-яка, крім F7, тому що там працює X). Якщо запуск графічного інтерфейсу змушує зависати загалом, спробуйте запустити в одному користувальницькому режимі текстову консоль та вивчити файли журналів.

— Пітер - Відновіть Моніку

1

Технічно він завантажився, якщо показує "запуск диспетчера дисплея gnome" :) Звучить як непідтримуваний, неправильно налаштований (налаштування BIOS) або плутаний (неправильна голова) графічне обладнання

— rackandboneman

3

Це не повинно зайняти тижнів. Я не знаю політики Dell, але більшість авторитетних постачальників у цій ситуації скажуть: "нам дуже шкода, сьогодні ми доставляємо заміну, і ось тег RMA, щоб повернути назад непрацюючу". Ваш час коштує грошей, і ви не повинні витрачати свій час на вирішення їх проблеми.

— Рассел Борогов

70

Вам не доведеться приймати комп’ютер, який не завантажується з Dell або від кого-небудь. Якщо на комп’ютері є гарантія, поверніть його та змусьте їх виконувати гарантію. Якщо ви зробите занадто багато речей для того, щоб спробувати відновити цей комп’ютер, це може бути використане як привід для скасування гарантії, і ви застрягнете з непотрібним незавантаженим комп'ютером.

— карел
джерело

2

Нічого поганого у вашій відповіді, але особисто я б подумав спочатку перевірити журнали або перевстановити ОС сам. Повернення комп’ютера до магазину, а потім очікування діагностики / виправлення займе набагато більше часу.

— Маадіньш

4

@karel Я спробував деякі невеликі виправлення, і один вирішив проблему (включення діалогового сервера дисплея Wayland і змушення системи використовувати Xorg). І все-таки я вважаю, що правильним кроком є сподівання на працюючий комп’ютер, і не слід його крутити. У мене зараз є питання щодо перевірки якості на їх стороні, і я замислювався над тим, чи зможе обмін машиною щось вирішити. Але я бачу, що ваш підхід повинен бути правильним.

— hirschme

9

Імовірно, ОП щойно придбав це нещодавно, і в цьому випадку він може розраховувати на закони про продаж товарів, а не на будь-які гарантії. У більшості країн діє таке правило, згідно з яким протягом певного періоду (наприклад, 30 днів) ви можете повернути несправний товар за повне повернення коштів, незалежно від будь-яких гарантій (або їх відсутності).

— Джон Бентлі

2

@Maadinsh спочатку ви повинні прочитати дрібний шрифт, як не дурно звучить, перевстановлення ОС самостійно може анулювати гарантію навіть на апаратне забезпечення ...

— 9ilsdx 9rvj 0lo

1

У США перевстановлення ОС комп'ютера або встановлення іншої ОС не втрачає гарантії. Гарантії поширюються на федеральний закон, і компанії не можуть виконувати гарантійні вимоги, що порушують закон.

— барбекю

23

Ви можете завантажувати флешку та запускати існуючу установку ОС, оскільки це, здається, лише проблема програмного забезпечення, але, як уже говорили інші, відповідальність Dell є, і ви повинні подати гарантійну претензію.

— ЕдісонМаксвелл
джерело

Це була і моя первісна думка

— leetbacoon

1

Якщо ОП щойно придбала комп’ютер, замість гарантійної претензії слід використовувати повернення до роздрібної торгівлі. Подайте гарантійну претензію лише в тому випадку, якщо роздрібний продавець не обміняється і не поверне гроші.

— AStopher

1

Перевстановлення ОС, швидше за все, менше клопоту, ніж повернення її та деякий час без ноутбука.

— Qwertie

11

На додаток до того, що всі інші сказали, існує також дуже чітка можливість, що існує апаратна проблема. Безумовно, зв’яжіться з Dell.

— CyberTaco
джерело

2

Що ви купили? Якесь обладнання або робочий комп’ютер (маючи знання про те, що на ньому добре підтримується Linux)?

Які ваші навички? Ви достатньо вільно володієте Linux, щоб мати можливість перевстановити деякі дистрибутиви Linux на комп'ютер без сторонньої допомоги? Чи здатні ви виявити більшість апаратних проблем?

Скільки коштує ваш час? Чи можете ви зачекати тиждень, щоб виправити цю проблему, або ви віддаєте перевагу вирішити її самостійно, тому що у вас є справді робота з цим комп'ютером? Ви, ймовірно, втратите майже тиждень (на практиці), щоб вирішити цю проблему Dell. Звичайно, це буде виправлено.

Остання версія Ubuntu - це 19.04. Можливо, у вас є причини віддати перевагу останнім дистрибутивам, а не найстабільнішим (або навпаки). Я вважаю за краще, як розробник, мати найновіші бібліотеки.

У мене така сама робоча станція на роботі (але зараз, у середині серпня 2019 року, я перебуваю у відпустці), і я вважала за краще перевстановити Debian на ній.

Чи варто навіть вважати, що Dell надсилатиме новий комп’ютер, який не може завантажуватися?

Ми з сумом живемо у світі, де капітал (та інтереси акціонерів) важливіший (і цінніший), ніж праця. Бідний хлопець, який фактично встановлює Ubuntu на заводі Dell, ймовірно, недоплачений, навіть більше, ніж ви чи я. Він допустив деяку помилку, але це трапляється з усіма нами ...

Errare humanum est , але наступна найцікавіша частина.

— Базиль Старинкевич
джерело