Яку підтримку надає Canonical на рівні бізнесу?

Мені було цікаво про підтримку Ubuntu взагалі.

Якщо в малому та великому бізнесі працює Ubuntu, то з якими видами проблем Canonical допомагає?

приклади:

1. якщо в бізнесі працює додаток Windows, через вино канонічна допомога в цьому допоможе
2. коли в бізнесі працює програмне забезпечення, яке не встановлюється через програмний центр, а через PPA (стабільний / бета) та завантажується вручну. Деякі приклади програм libreoffice / handbrake / openshot тощо ... тощо ... чи Canonical надає підтримку, коли у цих програм є проблеми?
3. коли бізнес намагається перейти від нотаток чи прогнозів до грому?

Canonical Support and Services буде певною мірою підтримувати вас у всіх цих питаннях через нашу програму Ubuntu Advantage , але є деякі застереження:

А1. Вино знаходиться у сховищі Всесвіту, а не в Майн, і тому технічно "не підтримується". Це насправді означає, що немає гарантій, що ми зможемо вирішити проблему або надати виправлення. Однак ми докладемо зусиль і допоможемо в питаннях конфігурації та спрацюванні проблеми. У нас є справді чудові інженери з підтримки, але якщо це не в Main, є обмеження.

А2. Так само, за визначенням, PPA не входять до складу основного сховища. У деяких із наведених вами прикладів є пакети, що підтримуються для цих програм у Main (наприклад, libreoffice, openshot), тому в таких випадках ми хотіли б побачити, чи може така ж проблема відтворена у версії Ubuntu основної лінії пакету. Ви можете використовувати версію PPA openhot, але якщо такий самий збій / помилка існує в основній версії Ubuntu, то проблем немає. Він буде підтримуватися. Однак, якщо це призведе до виправлення, ми висунемо це виправлення в наші пакунки в Main. Отримати той самий патч у PPA, який ви використовуєте, знадобиться деяка координація з обслуговувачем PPA, і це зовсім не гарантується. Якщо цей PPA підтримується працівником Canonical, членом Ubuntu або обслуговуючим пакетом вище, тоді є гідний шанс,

А3. Це широке запитання. Існують міграції на стороні сервера, а потім - міграції на стороні клієнта. Так чи інакше, мені здається, що такий тип питань не підпадає під службу підтримки, а не на послуги (тобто консалтинг). Я б зв’язався з Canonical Sales і попросив оцінку.

Оскільки ви запитували деталі, дозвольте додати, що існує кілька різних типів підписки на Ubuntu Advantage: робочий стіл, 3 рівні підтримки сервера ( необхідний, стандартний, розширений ), хмарний гість та хмарна інфраструктура . Кожен вибір постачається з підпискою клієнта на Landscape , нашу консоль управління системою .

І ви зобов'язані передплачувати лише ті системи, які, на вашу думку, потребують підтримки. Кожна інша система (тест, dev, uat тощо) може виконати такий самий розподіл, що і підтримувані вами системи.

Удачі, сподіваюся, ми зможемо допомогти!