Отже, я купив підтримку для настільних ПК від Canonical. Після того, як я зробив замовлення, я зміг увійти в систему підтримки Canonical (яку вони називають «Пейзаж») протягом декількох днів (вони надіслали мені електронний лист, як тільки мій акаунт був активований). Я можу увійти в Landscape за допомогою свого наявного облікового запису Launchpad. На головному сайті Landscape я нічого не можу зробити, оскільки я купував лише підтримку на робочому столі. Але я можу натиснути на "Підтримка", а потім на "перегляд або подання справи про підтримку", звідки відбуваються всі мої спілкування з аналітиками Canonical. На щастя, це посилання є закладним, хоча вам потрібно входити кожен раз. Самі випадки підтримки розміщуються не на серверах Canonical, а на salesforce.com.
На момент написання цього документа я подав близько 19 справ. Із цих 19 випадків десь між 20 і 30 відсотками цих випадків я або вирішив мене, не вирішив на моє задоволення, іноді тому, що це відома помилка, а іноді через моє обладнання. Аналітики Canonical передують той факт, що вони не можуть вирішити кожну проблему, що коли система не сертифікована на Ubuntu, все, що вони можуть зробити, - це зробити "найкращі зусилля". Мені кілька разів радили подати помилку на Launchpad. Аналітики компанії Canonical надали допомогу, подаючи ці оновлення цих помилок. Canonical виконує свої обіцянки щодо відповіді на всі запити про підтримку протягом 2 робочих днів. Це може трохи дратувати, адже вихідні часто є моїм головним часом роботи над моїми системами Ubuntu, а це означає, що мені іноді доводиться чекати до понеділка, щоб почути. Я (звичайно) НЕ очікую, що аналітики Canonical працюватимуть у вихідні дні.
Я спілкувався з близько півдесятка аналітиків Canonical. Щоразу, коли один із моїх випадків підтримки закривається (або за моїм проханням, або через те, що в моїй справі не було жодної активності більше 3 днів), я отримую електронний лист із запрошенням взяти опитування менше ніж 10 питань про те, як Я задоволений тим, що отримав підтримку, і якою ймовірністю я поновлюю свою підписку на основі цього випадку. Ви можете проігнорувати ці запрошення, якщо хочете, Canonical не буде нудити вас про них. Однак вони корисні. Одного разу аналітик став нетерплячим до мене, і я зазначив це у відповідному опитуванні. Після цього я отримав електронний лист від цього менеджера аналітиків, щоб розібратися, що сталося. Отже, ці опитування безумовно читаються.
Часто (коли я подаю справу з підтримкою), мене попросять завантажити та запустити сценарій, наданий мені Canonical. Це сценарій оболонки, тож ви можете подивитися на нього і подивитися, що він робить. Він збирає інформацію про мою систему і записує цю інформацію в стислий файл у мій / tmp / каталог. Потім я можу завантажити цей файл у свою справу, щоб отримати подальшу допомогу.
Я планую розширити свою підписку на підтримку Canonical. Мені подобається мати людину, коли я стикаюся з неприємностями. Мені навіть вдалося отримати допомогу у встановленні системи, яка не є моєю власною. Мабуть, підтримка настільних ПК не обмежена з точки зору того, скільки машин ви можете отримати допомогу. Навіть з його недоліками я вважаю підтримку робочого столу Canonical досить хорошою справою.