Я хотів би досягти цього року коротшого простою при вирішенні проблем із моїм сервером, розглядаючи питання про придбання підтримки для декількох моїх серверів у сервісі Ubuntu Advantage. Я знаю, що я можу звернутися до Canonical зі своїми запитаннями, використовуючи контактну інформацію на офіційному веб-сайті, але я запитавши цю спільноту, тому що я вважаю за краще спочатку прочитати про досвід реальних клієнтів.
В офіційній інформації про веб-сайт сказано:
Цілодобова підтримка
Команда служби підтримки та технічних служб забезпечує цілодобове покриття для розгортання Ubuntu в усьому світі. Підтримка по телефону надає вам доступ до інженерів, які мають першочерговий досвід ваших проблем, а веб-портал дозволяє відстежувати хід справ у режимі реального часу.
Найкраще я знайшов джерело: http://www.ubuntu.com/legal/ubuntu-advantage/service-description , насправді описує певну сферу підтримки і трохи допомагає, але все ще недостатньо пояснювальний, щоб відповісти на мої запитання.
Ті з вас, хто насправді є клієнтами Canonical і мають підтримку Ubuntu Advantage 24/7 з перших рук, можете пояснити, як працює їх підтримка?
- Який саме обсяг підтримки 24/7, за що я плачу?
- Чи допоможе команда підтримки допомогти мені зі своїми проблемами, пов’язаними з сервером по телефону в режимі реального часу, або як триває звичайний час відповіді?
- Чи включає вона підтримку таких програм, як LAMP Stack, Bind9, Postfix та інших часто використовуваних серверних додатків?
- Чи включає він підтримку таких речей, як апаратні проблеми, усунення несправностей RAID, продуктивність та конфігурацію?
- Так чи ні відповідь, тому це не дуже базується на думці: Чи задоволені ви підтримкою, чи допомогла команда підтримки вирішити ваші проблеми?
- Чи отримуєте ви номер телефону в Європі для європейських клієнтів або Skype, тому мій рахунок за телефон менший, ніж плата за підтримку?
- Будь-які інші спостереження та фактична інформація та досвід кулака вітаються.
Я знаю, що це питання є широким, але я не хочу задавати кожен фрагмент цього питання окремо, тому що ці питання та можливі відповіді належать разом. Я перевірив наявність дублікатів, вже заданих на цю тему, подібні запитання не задають те саме, що я задаю тут.