Чому Google Analytics може повідомити про раптове, але наполегливе падіння показника відмов (70% до 12%)

Я відстежував дані для сайту і розумів, що в Google Analytics спостерігається раптове падіння показника відмов. Раптове падіння відбулося через 2 дні і залишилося послідовним після.

Коефіцієнт відмов у січні 2019 року становить близько 70%, тоді як через 2 дні він став 12-15%. Мені невідомо, що зробив мій колега, тому я зараз намагаюся зрозуміти це.

Нормальний показник відмов у 12%?

Я б хотів зробити ставку, що ваш колега реалізував події на сторінці .

За замовчуванням Google Anaytics вимірює лише перегляд сторінок. Відмови визначаються як користувачі, які переглядають лише одну сторінку; навіть якщо цей користувач проводить години на одній сторінці.

Події дозволяють відстежувати, що відбувається на сторінці. Ви можете надсилати інформацію GA щодо таких предметів, як:

• Користувач натискає кнопки
• Користувач прокручує сторінку
• Користувач витрачає на сторінці X хвилин
• Користувач вводить сторінку
• Користувач переглядає відео на сторінці
• Завантажується додатковий вміст AJAX

Усі ці події можуть бути позначені як "інтерактивні", що змушує GA сказати, що "цей користувач не відскакував". Вони також можуть бути позначені як "неінтерактивні", що не впливає на показник відмов.

Якщо я маю рацію, ви побачите дані у звіті "Поведінка" -> "Події" -> "Огляд", починаючи прямо, коли показник відмов знизився.

12% показник відмов при здійсненні подій є цілком нормальним явищем. Також для деяких типів сайтів нормально мати 75% відмов перед подіями:

• Програми для однієї сторінки (SPA) мають лише кілька переглядів сторінок, якщо користувачі оновлюються або клацають на сайті вдруге.
• Багато сайтів надають всю інформацію, яка потрібна більшості користувачів прямо на цільовій сторінці. Це є загальним для статей та калькуляторів. Я вважаю, що це не повинно бути "відскоком", якщо користувач прочитає всю статтю.

Події - це спосіб повідомити GA, що ви задовольняєте своїх користувачів, навіть якщо вони переглядають лише одну сторінку.

Ви можете переглянути події, що надсилаються, і переконатися, що кожна позначена як "інтерактивна" або "неінтерактивна" відповідним чином.

Коефіцієнт відмов, як правило, стає низьким, коли вноситься будь-яке з наступних змін:

1. Кращий досвід цільової сторінки
2. Вміст, що подається користувачеві, дуже цінний порівняно з іншими
3. На сторінці не вноситься жодних змін, але трафік із джерела низької якості перестає надходити.

Щоб зрозуміти чому, перевірте наступне у своєму Analytics та колезі:

• Будь-які зміни цільової сторінки / вмісту?
• Будь-які зміни джерел відвідувачів ваших веб-сторінок?

Чи не нормально показник відмов у 12%?

Це повністю залежить від категорії вашого веб-сайту та джерел трафіку. Для свого веб-сайту я підтримую менше, ніж ваш показник відмов 12%, чого не дуже багато людей могли досягти. (% Не має значення, оскільки його також потрібно враховувати з кількістю користувачів, які відвідують веб-сторінку в певний період.)

Це середній показник відмов для різних сторінок / джерел?

Зазвичай, якщо він опускається до нуля, це відбувається через випал подвійних переглядів сторінок, але оскільки ви показуєте постійні 12%, я думаю, що проблема відстеження стосується лише деяких сторінок.

Мені подобається використовувати надбудову Tag Assistant Chrome для налагодження

Це все хороші речі, і, звичайно, всі ми хочемо, щоб дані виглядали так, без сумніву :), але не забувайте, що є "інша" сторона медалі. Це може бути результатом на основі перехопленого сценарію / неправильної установки або подвійного відстеження, якщо хтось випадково реалізував код двічі, або якщо у вас є код GTM та GA на веб-сайті. Перевірте і їх. Я сподіваюся, що я помиляюся, але ...