Apple впровадила багато змін у часових межах 2017 та 2018 років, оскільки розмір магазину зростав. Як ви отримаєте підтримку, залежить від ваших стосунків з Apple.
- Як споживач, ви звітуєте і просите про підтримку, грунтуючись на покупках. Як розробник, у вас є виділений канал для повідомлення про порушення прав, шахрайство та загальні проблеми.
- Зараз App Store набагато кращий, де ви можете озвучувати критичні відгуки та отримувати відгуки від розробника, щоб усі бачили. Якщо великий додаток робить те, що дивує людей, це дуже чітко показується в оглядах.
Але насправді, якщо немає чогось серйозного, чому б ви просто не відключили сповіщення для цього додатка, а потім відкрили службу підтримки у постачальника і, можливо, залишите поганий огляд та видалите додаток?
Я очікую, що підтримка Apple покаже вам, як видалити додаток та як відключити сповіщення, а потім передасть вам розробнику, якщо вони не роблять вас щасливими.
Якщо ви недавно придбали додаток (який повинен охоплювати переважну більшість речей, які явно неправильні)
- http://reportaproblem.apple.com
Сторінка звітів Apple спрямовує вас на веб-сторінку, вказану для підтримки. Навіть ця сторінка дуже ретельно сформована для отримання таких предметів Apple, як обробка рахунків та підписок , але вентиляція / звітування / боротьба / скарги на додаток - це не те, що в Apple є веб-сторінка, щоб отримувати відгуки, які легко знайти з додатків App Store або загальні сторінки підтримки.
Якщо ви розробник, увійдіть і зв’яжіться зі службою підтримки:
- https://developer.apple.com/contact/#!/topic/select
У 2013 році - стан питань звітності був менш формалізованим. Підтримка була залежно від конкретного випадку, і огляди були одним із способів (розробники не могли взагалі відповідати на скарги, не кажучи вже про публічне).
- Ви маєте надіслати повідомлення розробнику (оскільки ви збираєтеся переглядати їхній продукт у App Store) - дайте їм змогу все виправити, оскільки вони можуть мати виправлення або зможуть вам допомогти безпосередньо.
- Зайдіть у App Store і оцініть додаток. Якщо ви дасте їм одну зірку і короткий огляд - вбийте їх доброзичливо: "Якби тільки я міг проігнорувати постійний збір платних оновлень, мені, можливо, сподобалася б ця гра"
- Подивіться важко на опис в App Store. Якщо вони суттєво неправильно представляють стан програми (скажімо, скріншоти - це маркетингові ілюстрації, а насправді не знімки екрана) - повідомте про проблему з цією покупкою з iTunes. Знайдіть цю покупку та натисніть посилання повідомляти про проблему. Це випустить прапор на цей предмет у магазині. Ви не отримаєте відповіді, але я впевнений, що масово вони розглядаються з найбільш зареєстрованими проблемами з отриманням найбільшої уваги. Це посилання може спливати форму, щоб додати детальну інформацію - якщо ні, вона перенесе вас на веб-сайт нижче.
- http://www.apple.com/support/itunes/ - Знайдіть розділ про звернення до служби підтримки та натисніть на неї.
- Він перенесе вас на іншу сторінку - і ви захочете надіслати детальний зворотний зв'язок Apple, у якому перелічено додаток, час / дату порушення та розділ правил, які ви вважаєте порушеними.
Після закінчення цього процесу ви також можете взяти опитування щодо підтримки Apple і попросити їх упорядкувати процес звітності про проблеми, щоб зрозуміти, як / коли користувачі повинні надсилати відгуки Apple. Ви можете покластися на те, що як тільки достатньо людей починає використовувати надані інструменти та достатньо скаржиться (ввічливо та з детальними доказами), що повідомляти про очевидні проблеми з інструментами огляду потрібно досить довго - це можна виправити.
Я знаю, що якщо / коли ваш звіт потрапить до бюро особи, яка підтримує розробника, вони дізнаються, скільки кроків вам потрібно зробити, щоб отримати звіт про проблему, і, швидше за все, вони ввійдуть у нього, якщо ваша скарга заслуговує.
Найголовніше, якщо ви заплатили гроші за додаток, подумайте про повернення коштів . Детально, чому додаток не відповідає описаним або не відповідає нормам, які ви бачили, як Apple публікує, і як вам погано фінансово підтримувати і Apple, і розробника, якщо вони не дотримуються встановлених правил.
Фінансова розгалуження, обґрунтована скарга / критика та використання інструментів, які Apple дала споживачам, щоб разом оцінювати додатки, надішлять чіткий сигнал, що бізнес не зробив достатньо хорошої роботи, продаючи конкретний додаток для вас. Як тільки закономірності відмов накопичуються, вони не можуть залишитися непоміченими.