Які марки вони мають на складі?
Як і стосунки з покупцями, магазини повинні мати стосунки з постачальниками. Ви побачите, що автосалони не легко перебирати, і лише найкращі магазини велосипедів можуть мати найкращі бренди. Це для велосипедів і для компонентів. Бренд, який потрібно шукати, - це спеціалізований, чи магазин має спеціалізовані компоненти? Клієнти будуть просити Спеціалізовані за назвою, а дилерські комплектуючі та велосипеди обмежені, якщо вони спеціалізуються, то вони були створені досить довго, щоб отримати посередництво. Така ситуація у Великій Британії, але я не знаю про всюди ще.
Зовнішність може бути оманливою
Не читайте занадто багато, наскільки захаращений чи запорошений магазин. Мало хто в торгівлі приходить з мерчандайзингу або має час для прикрашених вікон. Охайний організований вигляд, безумовно, бонус, але не все-таки і все-таки все.
Скільки часу потрібно чекати?
Усі ми чекали набагато довше в магазині велосипедів, щоб його обслуговували, ніж здається розумним. Персонал, який піклується, зможе відпочити від складного розпродажу велосипедів, щоб забрати гроші на ту внутрішню трубку, яку ви просто хочете придбати. Крім того, вони зможуть вказати вам на напрямок продуктів, які вас цікавлять, і обіцяють бути з вами незабаром. Оскільки продажі велосипедів настільки сезонні, буде зайняте періоди, коли клієнтів більше, ніж персоналу, проте хороший магазин зможе пом'якшити прогулянки за допомогою простих P та Q.
Магазини не мають найвищих інтересів у вашому гаманці по душі
Це може бути не так, як ви думаєте. Для того, що ви витратите 100 фунтів на велосипед, це може бути великим доларом, але для персоналу, який має море велосипедів перед ними, 1000 фунтів стерлінгів можуть бути ближче позначки для того, щоб щось поїхати. Що стосується вогнів, то набір миготливих світлодіодних фунтів на 20 фунтів стерлінгів може бути все, що вам потрібно, але лише працівникам магазину є сенс на 150 фунтів яскравішого, ніж сонячного світла.
Ви самі повинні судити, чи магазин веде вас на прогулянку чи персонал займається бонусною угодою, це означає, що вони отримують більше грошей за те, щоб ви втекли від вас. Немає жодної шкоди бути прямими і запитати, чи працюють вони на комісії, якщо вони вказують на найвищі продукти, коли ви спеціально зайшли на щось більш базове.
Так само торговий персонал, якому не вистачає впевненості, може не спрямовувати вас на кращі товари. Вас може не хвилювати, витрачаєте ви 50 фунтів або 250 фунтів на пару взуття для того триатлону, на який ви сподіваєтесь увійти, те, чого ви не хочете, - це те, що магазин буде недорого продавати вам, щоб у вас вийшов субстандарт продуктів.
Не чекайте, що персонал буде експертом з усього
Ви, можливо, цілий тиждень порівнювали каталог та знаєте технічні характеристики всередині та зовні, у працівників магазину може не бути ні часу, ні необхідності на це. Ви знаєте інформацію з перегляду веб-каталогу, вони знають, що означає, що їм потрібні лише знання про продукцію, необхідні для того, що вони роблять.
Деякий персонал може бути лише демонстраційним залом і бути досвідченим у розмірі дитячих велосипедів, але ще не має уявлення про те, яка ланцюжок вам потрібна для дев'яти швидкості або які колодки потрібні для старовинного велосипеда. Вони можуть отримати неправильну довжину клапана внутрішньої трубки неправильно. Тому переконайтеся, що ви знаєте, чого хочете заздалегідь, не покладайтеся на думку експертів у магазині і не відчувайте себе кривдою, якщо ви знаєте більше, ніж вони про якусь конкретну річ.
Старі частини відремонтованого велосипеда
Очікуйте, що магазин збереже або замінить деталі, які ви оновили. Якщо ви поставили велосипед для ремонту внутрішньої трубки, не сподівайтесь на стару трубу назад, щоб ви могли її виправити. Те ж саме стосується дуже дорогого ланцюжка. Якщо ви спеціально хочете повернути шматочки назад, тоді переконайтеся, що ви скажете, коли велосипед заброньований. У Великобританії це звичайна практика, коли все, що трапиться зі старими бітами, є прерогативою велосипедного магазину, не відчувайте себе неправомірно, якщо ви цього не зробите повернути їх. Візьміть аналогію з автомобілем, якщо ви взяли машину на будь-яку роботу, чи очікуєте ви старих шматочків назад? Ні.
Бронювання семінару
У більшості магазинів велосипедів є дійсно погана система для роботи в майстерні. Проведіть деякий час по телефону і зателефонуйте до місцевих магазинів, щоб побачити, що вони можуть зробити для вас. Очікуйте, що ваш велосипед на коліщах у та поза його майстерні під дощем може бути подряпаний та, можливо, пошкоджений за той час, коли він знаходиться в майстерні. Запитайте, як ваш велосипед буде зберігатися під час його бронювання - ніхто не думає цього робити, але це велика справа. Ви не хочете, щоб ваш велосипед був рум'янішим і подряпаний більше, ніж раніше, ніж ви забронювали його для простого обслуговування.
Також запитайте, скільки часу це займе. Тоді застосуйте здоровий глузд, якщо на зміну трубки піде два тижні. Це не питання довіри, це питання управління семінаром. Деякі магазини мають сувору чергу, і вона може трохи затягнутися. Інші магазини повернуть усе, що можуть, як тільки зможуть, в ідеалі ви хочете простих виправлень, наприклад, що витягнута касета буде завданням на час, коли ви чекаєте, а не те, на що вам доведеться чекати цілу тиждень.
Наскільки добре налаштовані велосипедні салони?
Існує тенденція, що велосипеди в салонах дещо нещільно зібрані. Це нерозумно, оскільки жоден з велосипедів не найкраще, і ліниво збирати велосипеди потрібно набагато довше, а потім доведеться повністю перевірити їх ще раз. Якщо велосипеди погано зібрані у салоні, то вони роблять це не правильно. Якщо ціни не хороші, поїдьте в інше місце.
Одним з ключових показників є сидіння. Чи демонструють демонстраційні велосипеди із сидіннями, що вказують під непарними кутами? Це свідчить про відсутність турботи та недостатню майстерність у майстерні. У поєднанні з цим є нерозуміння того, що хоче клієнт - комфортний велосипед.
Деякі велосипеди, наприклад, Brompton і певною мірою Dahon, повністю зібрані, щоб відповідати стандартам "перед доставкою перевірки" на заводі. Вони не потребують подальшого налаштування. Велосипедні салони повинні відповідати однаковим стандартам, повинна працювати кожна передача, кожне гальмо, а кожне колесо має бути належним чином. Крісла можуть бути скручені на 90 градусів з міркувань простору, а шини можуть бути м’якими через причини управління запасами, однак усі велосипеди в магазині повинні бути у справному стані.
Магазин є частиною мережі?
Власник-менеджер більш мотивований, ніж найманий менеджер. Він повинен щомісяця сплачувати рахунки та забезпечувати належний догляд за продажами. Він не буде виступати за персонал, який стоїть за прилавком і не активно допомагає клієнтам.
З іншого боку, найманий менеджер ланцюга матиме кар'єрні прагнення перетворити його на управління групою та придумати продаж. Мережа також матиме центральний склад та інші розміри велосипедів в інших магазинах. Тому репутація ланцюга є важливою.
Ви можете отримати відмінний персонал у мережах та магазинах-одноосібниках. Ви також можете отримати дуже поганий персонал. Це щастя жеребкування, кого ви отримаєте для того, щоб вам послужити. Якщо ви виявите, що продавець бореться, можливо, вони насправді не катаються на гірських велосипедах під гору і знають, за чим ви підете, у такому випадку дайте їм перерву і запитайте, чи є хтось із команди співробітників, який знає трохи більше про вниз -гірські гірські велосипеди. Це не слід сприймати ними неправильно. Цілком ймовірно, що коли ви пройшли крізь двері, їх MTB supremo мав справу з іншим клієнтом, і він / вона буде радий провести з вами час.
Чи пропонують вони спеціальне замовлення для вас?
Не всі розміри в наявності, не всі деталі в наявності. Хороший магазин запропонує отримати все, що вам потрібно, як правило, з меншим тижневим оборотом. "Вибачте, що у нас такого немає", це недостатньо хороша відповідь, обробляти вас неправильним продуктом - це не дуже хороша відповідь.
Чи можете ви тестувати їзду на велосипеді?
Велосипеди пошкоджуються під час їзди навколо блоку. Однак для швидких рухаються звичайних велосипедів не повинно виникнути жодних проблем, коли ви будете їздити на ньому для тестової їзди. Очікуйте залишити ключі та гаманець позаду. Можливо, очікуйте супроводу, якщо ви порівнюєте два велосипеди. Не чекайте тестової їзди на найкращому велосипеді в магазині, хоча.
Ви можете позичити гайковий ключ?
Магазини повинні мати можливість позичити вам ключ Allen, щоб помістити ту пляшку води, яку ви тільки що купили. Якщо вони не можуть вам довіритись, то чи можете ви їм довіряти?
Що на їхній автостоянці о 9 ранку?
Не всі співробітники велосипедного магазину живуть і дихають велосипедами. Швидше за все, хлопець у майстерні працює лише там, щоб заплатити за свою машину. Запитайте співробітників, чи справді вони їздять. Хоча деякі кажуть, що це не має значення, але це має значення. Ви б змусили вегетаріанця працювати в м'яснику, щоб піклуватися про ваші ковбаси? Або м'ясоїд, який працює в крамниці з органічним зберіганням, щоб отримати багато думок щодо сочевиці? Або неграмотна робота в книжковому магазині, щоб допомогти вам знайти хорошу книгу про велосипеди? Або хтось, хто ненавидить музику, що працює в магазині звукозаписів, допомагає вам у нових випусках?
Якщо всі в магазині велосипедів їздять на роботу, то щось робиться. Вони теж чули новини про глобальне потепління, про те, як машини дають дітям астму, як нафта закінчується, наскільки небезпечні машини для велосипедистів, як воюють за нафту тощо. Очевидно, що у них немає пристрасті до того, щоб продукт їхав сам. Ви повинні запитати, чому велосипед недостатньо хороший для них. Вони можуть прожити далеко, бути старшим поколінням, коли моторобування було прагненням, або бути однією з тих сумних молодих людей, які працюють просто, щоб заплатити за машину. Не дискредитуйте їх за кермо, але пам’ятайте про це.
Що на їхній автостоянці після 9 ранку?
Сподіваємось, у магазині є багато клієнтів, і всі вони не можуть помилятися, що купують там. У деяких кроках, таких як Великобританія, успіх магазину велосипедів значно знижується, є у них парковка чи ні. Тому виїзд із міського магазину з більшою кількістю парковки, більшою кількістю складських приміщень та більшим салоном є кращою ставкою, але не завжди. Не їдьте в магазини за містом, і ви, сподіваємось, будете приємно здивовані.
Як виглядає їх веб-сайт?
Магазину може бути важко конкурувати з онлайн-спеціалістами. Однак чи чітко дає їхній магазин основну інформацію. Години роботи? Бренди в наявності? Кілька слів про майстерню? Які їх особливості? Чи створюють вони перше враження, яке сподівається? Вони можуть не бути експертами в HTML - це не помічають, але не дуже. В Інтернеті існує вже десять років і більше, вони вже мають певний вигляд веб-сторінки.
Однією з областей довіри є те, чи є у них веб-сайт, орієнтований на товар, і чи ціни відповідають тому, що ви платите в салоні. Заходьте з роздруківками і торгуйтеся, якщо вам в магазині дадуть іншу ціну. Очікуйте, що ваша довіра зменшиться, якщо немає вагомих причин для розбіжностей.
Висновок
Це питання довгий, як шматочок струни. Думки різні. Представлений вище - далеко не вичерпний перелік речей, на які слід звернути увагу. Зрештою, багато чого зводиться до особистостей і того, чи подобається вам персонал. Це говорить, що є речі, які можуть не траплятися за час, який ви проводите з ними, і можуть бути вагомі причини непорозумінь. Як би там не було, підтримуйте свій місцевий магазин велосипедів та будьте відкриті до їх обслуговування та досвіду, не все можна зробити в Інтернеті.