Клієнтські запити (іноді) Заженуть мене бондер!

Як і багато хто з вас, я займаюся позаштатним графічним дизайном та створенням контенту (копірайтинг та традиційні твори мистецтва, деяка фотографія) і, як правило, у мене немає проблем із запитами клієнтів та / або скаргами або "розумними" змінами художнього твору. ЯКЩО ...

ЯКЩО мої клієнти висувають запити / вимоги, які є сутністю поганого до жахливого дизайну. Я погоджуюся, але не дуже щасливо, і в такі часи намагаюся пам’ятати, що в кінцевому підсумку замовник завжди правий, принаймні (а може, особливо?) У тих сферах, які стосуються того, чого вони хочуть на роботу.

Все-таки я повинен запитати себе, чи завжди замовник має рацію? Зрештою, я не художник, а той, кого вони найняли для експертизи в таких питаннях?

Як ремісники епохи Відродження вирішили цю ситуацію? (А яку версію Adobe взагалі вони використовували назад?)

Я співчуваю. Я можу лише сказати вам, що я роблю, і це корисний поетапний підхід, який працював на мене протягом багатьох років, коли я використовував цю концепцію!

Крок 1 - Поясніть, що ви розробляєте для кінцевого користувача - Нагадайте їм, що дизайн таким чином є не тому, що ви цього хочете, і він не повинен змінюватися, оскільки клієнт (або його дружина / племінник / листоноша) не мають люблю це. Дизайн такий, тому що він був розроблений для кінцевого споживача, і ви пройшли навчання та досвід, розуміючи, чого хоче цей кінцевий користувач. Ви можете навести тестування A / B, відгуки користувачів, опитування та інше, щоб спробувати переконати їх у тому, що ви насправді розумієте краще, ніж вони роблять те, що хоче бачити кінцевий користувач, і що ще важливіше, що призведе їх до мети клієнта.

Крок 2 - Запропонуйте позитивну третю альтернативу / компроміс - "Я люблю тебе ідею, чому б ми не взяли це з неї, і додамо її до моєї початкової концепції, і тепер це ідеально!" Іноді можна взяти "сутність", "енергію" чи будь-яку іншу річ, яка піддається зміні кількох пікселів, або взагалі жодної ха-ха. Будьте дуже обережні, щоб це не закінчилося циклом, який постійно повторюється (див. Крок 4!) - Насправді я б вважав за необхідне повністю пропустити цей крок, він рідко спрацьовує, можливо, вам буде краще ...

Крок 3. Подумаєте, чи не виходити безкомпромісно? - Оцініть клієнта. Якщо ви зможете піти з цим, ви можете подумати про повний "Мікеланджело" - тобто абсолютно безкомпромісний. Це може спрацювати. Ви повинні повністю взяти на себе зобов’язання. Повна примадонна, просто повідомте їм, що ви експерт, і відверто образили, що вас взагалі допитують, і погрожуєте ходити, як правило, хоча ....

Крок 4 - Повторіть кроки 1 і 2 три рази, а потім повністю віддайтесь . Сумно але правда. Це правило кілька разів врятувало мою розсудливість. Це найкраща порада, яку я можу вам дати. Зробіть усе, що можливо, у ваших силах, щоб підштовхнути дизайн, який ви вірите в минулу посаду, але якщо клієнт тричі відштовхується, просто подавайтесь. Повністю.

Не намагайтеся йти на компроміс, який намовить вас ще більше. Просто нехай вони самі це спроектують. Я навіть взяв у клієнта ноутбук і сидів з ними, «перемістивши його вліво», «зробивши його зеленішим», це призвело до відверто веселих результатів. Це не мої проблеми. Я спробував все можливе, три рази, а відштовхування в четвертий раз просто поклав би стосунки. Я можу отримати зарплату, вину безкоштовно, а іноді навіть добре працюю, я можу повторно використовувати! Звичайно, ця робота не входить у мій портфель!

Одне, що я навчився роками - це те, що (стільки, скільки ми схильні так вважати) більшість клієнтів насправді не ідіоти. Вони просто не знають, що ми знаємо про графічний дизайн. З мого досвіду, коли клієнт просить щось явно нерозумне, особливо коли він стає надто конкретним, він просто намагається вирішити проблему без відповідних інструментів для цього. Знайдіть деякий час, щоб відступити назад та інтерпретувати те, що вони намагаються виконати із запитуваними змінами. Тоді ви можете запитати, чи ваше тлумачення точно, і порекомендувати кращий спосіб вирішити цю проблему. Це часто призводить до набагато більш продуктивної дискусії та кращого продукту. Такий підхід, який захищає клієнтів, врятував багато моїх конструкцій від перетворення на аварії поїздів.

На жаль, деякі клієнти просто мають поганий смак. Якщо ви хочете їхнього бізнесу, вам слід порадити якнайкраще, але погодитися на їх огидне бачення. Якщо ви не можете охоче створити для них поганий дизайн, просто скажіть їм стільки і побажайте їм добра. Не потрібно приховувати свою думку експертів, доки ви можете бути тактовними та шанобливими щодо цього.

Замовник не завжди правий, Але це не має значення. Ваше завдання - переконатися, що клієнт завжди платить. Клієнт, який платить, - це той, хто подумає, перш ніж запитати.

Відразу ж потрібно припинити думати про себе як про пристрасного художника, який хоче робити красиві речі. Вам потрібно думати про себе як про бізнес, якому потрібно заплатити за свій час.

Перш за все, потрібно окреслити загальний контракт, наприклад:

• Клієнт має право на 1 розвідувальну нараду
• Вартість проекту буде встановлена ​​після розвідувальної наради
• Клієнт сплачує 50% наперед
• Робота розпочнеться після сплати передових витрат
• Дизайнер може запропонувати до 3 різних конструкцій
• Клієнт повинен вибрати один із запропонованих дизайнів
• Клієнт має право на 3 невеликі запити на перегляд прийнятого дизайну. Додаткові зміни будуть виставляти рахунок щогодини.
• à la carte (погодинна) ставка становить $ XYZ
• Якщо запит на перегляд значно перевищує оригінальний дизайн, то клієнт сплачує погодинну ставку до досягнення нового дизайну. Цей час виставляється на рахунку негайно, а оплата очікується протягом 1 тижня. 3 незначні доопрацювання надаються після погодинної роботи.
• Клієнт сплачує залишки 50% після затвердження остаточної редакції
• Права користування та права власності на авторські права тощо, передачі права власності набувають чинності після отримання остаточного платежу
• Клієнт має 12 місяців, щоб запитувати оригінальні PSD, оскільки вони підлягають видаленню з комп'ютера дизайнера

Жоден контракт не означає роботи; сюрприз сюрприз! Якщо клієнт вагається щодо підписання договору, то, мабуть, це клієнт, з яким ви не хотіли працювати з будь-яким разом.

Суть полягає в тому, що у вас є навички та набори інструментів, яких у них немає. Якщо вони хочуть використовувати вас як прямий зв’язок між їх розумом і клавіатурою / мишкою, то так і буде! Переконайтеся, що цей рахунок виставляється щогодини.

Ви професіонал, тому дійте як один, ведучи їх, а не дозволяючи їм вести вас. Так, вони мають внесок, але ти водій. Якщо вони ведуть цей процес, то вони ніколи не потребували вас для вашої експертизи.

Бічна рент:

Я абсолютно зневажаю слово "фрілансер" і пропоную вам негайно перестати телефонувати.

Якщо ви перейдете на сторінку http://clientsfromhell.net/, ви побачите незліченну кількість фрілансерів, які отримують звільнення за рахунок того, що клієнт пропонує їм працювати безкоштовно.

Назвіть себе дизайнером, художником, графічним допоміжним майстром, підрядником дизайну, піксельним гуру чи будь-яким іншим!

Дивись також:

https://www.howdesign.com/design-business/self-promotion/is-freelancer-a-negative-term/

https://www.fastcompany.com/3054141/why-i-stopped-calling-myself-a-freelancer

Клієнти навряд чи мають рацію, інакше вони вам не знадобляться як експерт. На жаль, багато хто не розуміє цього і чому вони насправді наймають вас. Зазвичай вони мають прекрасну ідею, з їхньої точки зору. Але вони не експерти.

Ви можете зробити дві речі:

1) Подавайся. Здається, це найпростіший і найкращий варіант. Але це лише короткострокове мислення. Він повернеться до вас раніше, ніж ви думаєте. Якщо користувачі вважають реалізацію жахливою, "але ви сказали, що це зробити" навряд чи буде зараховано. "Але ти експерт, ти повинен був нам сказати!" це те, що ви почуєте. Навіть якщо ви цього не зробите, він повернеться до вас пізніше, оскільки це зруйнує вашу репутацію в довгостроковій перспективі.

2) Відстоюйте свою позицію Ви експерт! Ви повинні мати можливість аргументовано довести, чому ваше рішення краще. Доведіть це цифрами, а що ні. Напевно, ви просто не дуже добре спілкуєтесь. Робота над цим. Іноді це може бути боляче, але в кінцевому підсумку клієнти / повинні зрозуміти, що ви фахівець, і вони повинні вам довіряти. Ну, і побудувати довірчі відносини теж може допомогти, я це згадав?

Я поступаюся, знаходжу привід відкласти зміни до ранку, і люб’язно прошу їх НЕ розголошувати нікому, що я зробив цю роботу. Наслідком є ​​те, що це було б для мене професійним збентеженням. До ранку вони зазвичай приходять до тями, не бажаючи ризикувати збентеження.