Я знаю, що це певна ступінь. Я прошу кращої практики або досвідченого вкладу .

TL; DR:
Наскільки готовий дизайнер поділитися конкретними специфікаціями роботи з минулим клієнтом після того, як клієнт вирішив знайти іншого постачальника?

Чи має бути вся інформація щодо процесів створення матеріалів відкрита для запиту чи розумно дизайнеру не надавати інформацію про виробництво та технічні характеристики?

Я маю на увазі загальну інформацію про роботу - колір, розмір, запас, постачальник друку - я не маю на увазі файли чи ілюстрації. Фактичні файли - це зовсім інша справа

І конкретно .. клієнт вирішив припинити ділові відносини. Не дизайнер.

Сценарій: Я працюю з клієнтом приблизно 10–12 років. Вони були стартапом, коли я познайомився з ними. Цей клієнт був пов'язаний з іншим клієнтом, якого я знав пару десятків років. Отже, все почалося як більше «прихильність». Немає офіційного договору (так, моя помилка до певної міри). Але завжди були листи назад і вперед .. ціна X становить $ X .. що добре? .. да ... і т.д. Так що це письмовий звіт про угоди.

Я створив дизайн логотипу, пакет корпоративного ідентифікатора, веб-сайт, маркетингові застави тощо. Значна частина цього включала власні векторні ілюстрації. Я, по суті, був єдиним провайдером дизайну, друку чи Інтернету більше 10 років. Я робив багато речей з дуже зниженою швидкістю і ніколи не заважав "нікелювати і затінювати" їх над дрібними речами. З цим у мене все нормально.

Протягом багатьох років вони зростали та досягли успіху до того моменту, коли я не можу ефективно задовольнити деякі їхні бажання щодо веб-дизайну в потрібний час.

У них є звичка думати про мене як про "працівника", готового кинути все і зробити те, що їм потрібно, щойно вони попросять. Я пояснив їм питання - я можу виконати те, що їм потрібно, але час, необхідний для виконання деяких завдань, просто змушує мене повільно через інші зобов’язання. Останні кілька років відбувся компроміс. Я займаю трохи більше часу з їхніми проектами, і в свою чергу я заряджав трохи менше.

Нещодавно мене попросили всі паролі / логіни для веб-сайту, оскільки, як вони сказали, "У випадку, якщо зі мною щось трапилось" Ну, ось ось вони найняли Wordpress-завод для переробки свого веб-сайту, і їм була потрібна інформація, щоб перемістити хостинг і змінити DNS і, ну, повністю вирізати мене з циклу. Це, хоча це не те, що мені подобається, було зрозуміло. Я б надав інформацію, навіть якби знав, що вони переносять речі в іншу компанію. Бізнес - це бізнес, і, як було опубліковано, я не перевертав справи так швидко, як хотів.

З цього часу мене попросили надати векторні файли, від чого я відмовився, пояснюючи, що "всі власні художні твори залишаються власністю [мене]". Це засмутило клієнта, і вони надіслали мені досить різке повідомлення зі стандартом [неправильно]: "ми заплатили за дизайн, тому ми заплатили також за мистецтво!" аргумент. Вони навіть через ... "у нас немає договору, щоб ви не могли зберегти мистецтво".

Я ввічливо попросив клієнта зателефонувати, щоб я міг пояснити. Вони сказали, що ніколи цього не роблять. Я знаю, що володію мистецтвом. Я також знаю, що без договору моя позиція з цього питання сильніша , а не слабша. Я фрілансер .. використовую свої інструменти на свій час, як вважаю за потрібне. Я не працівник. Але знову-таки, це, здається, є загальним настроєм щодо мене тут.

Оскільки я ніколи не телефонував .. Я маю намір припустити, що нова компанія, яку вони найняли, розкуповує попередні PDF-файли, які я створив, і беру художні твори. Хоча я досі не маю доказів цього.

Сьогодні я отримую специфікацію запиту електронної пошти на їхні візитні картки ... зокрема про запас та вагу.

Очевидно, вони вирізують і мене з друкарського циклу. Знову ж таки, про їхній вибір я з ними не буду сперечатися. Однак я вважаю, що їм трохи недоречно запитати мене, як я виконував свої завдання. Це включає конкретні специфікації для будь-якого проекту.

Клієнт, мабуть, знає постачальника, якого я використовував. (З роками я, мабуть, забув позначити опцію "без етикетки" в якийсь момент, коли я щось замовив для них і відправив їх безпосередньо їм.) Однак , якби мене коли-небудь запитували про цю інформацію, я б її не надав , навіть коли ми були в хороших стосунках. Надавати таку інформацію зараз , мені здається беззаперечним.

Я не хочу навмисно бути "важким", але я також не хочу "віддавати магазин", намагаючись уникнути конфлікту. Я дійсно не бажаю створювати ніякої ворожнечі або породжувати змагальні відносини з клієнтом. Але я відчуваю, що деякі запити перебільшують, а надання інформації, по суті, запитує мене, як я веду свій бізнес.

Де я колишусь, - у цій думці. Я не знаю, чи я надто чутливий щодо обміну інформацією, чи правильне моє сприйняття, що вони запитують занадто багато.

Отже, мене не цікаво ... Чи повинна вся інформація щодо процесів створення матеріалів відкрита для запиту минулого клієнта? Або розумно для дизайнера не ділитися інформацією про виробництво та технічними характеристиками?

Я отримую, і зберегти, клієнти спеціально , тому що про те , як я виконую завдання. Спільний доступ, який мені здається занадто великим. Чи слід дозволити колишнім клієнтам "вибирати мій мозок" щодо моїх процесів? Або я дурний?

Щоб було зрозуміло .. клієнт вирішив поїхати в інше місце для обслуговування. Я не вирішив перестати підтримувати клієнта. Тому .. якщо це на вибір клієнта у відпустку ..... я повинен турбуватися про надання нічого , яке я не юридично зобов'язаним?

Я б не дав їм або будь-якому клієнту дійсно нічого, якби це був один із ваших джерел.

"Дякую за запит. Мої джерела та постачальники є частиною цінності, яку я приношу завдяки своєму X-річному досвіду. Так само, як ви маєте свої джерела для Y і Z (що б вони не робили), і не хотіли б їх розкривати. Я не можу надати вам цю інформацію, оскільки це завдасть матеріальної шкоди моєму бізнесу.

Якщо вони зберігаються, можливо, допоможе анологія:

Купуючи сорочку від Ральфа Лорена (чи що завгодно), ви вимагаєте від продавця розповісти, звідки Ральф Лорен вивів тканину? Звичайно, ні, тому, будь ласка, не робіть таких смішних прохань від мене.

Я б відпустив це на 100%.

Дайте відповідь на всі їх запитання та вкажіть термін, після якого ви більше не приймаєте запитів. Я з радістю допоможу з цією інформацією, але вам потрібно перейняти її якнайшвидше. Вони з’ясують речі раніше, ніж ви очікували.

У мене був такий клієнт. Подібна історія.

Близько 8 років працювали над майже всім друком та Інтернетом, поки вони не стали такими великими, котирувались на фондовій біржі і зросли від 3-4 до певно сотень людей. На той момент обсяг роботи був настільки великим і невідкладним, що я насправді фрілансував з їх офісу, щоб не відставати від усього. В основному добре оплачуваний власний фрілансер.

Деякий час працював у такому темпі, і оплата була хорошою, але як фрілансер із чистої породи я не був радий щодня привітати їхній бухгалтерський облік за кавовою машиною, і річ також була своєрідною захопленням мого всього іншого . Була також віддалена робота, але коли терміново було дійсно терміново, я затримався там на 2 тижні повного робочого дня.

Одного разу я надіслав по електронній пошті начальникам і сказав їм, що більше не буду працювати з ними, починаючи з наступного місяця, і якщо вони захочуть, вони можуть мати усі файли, і я не матиму проблеми з цим. Зрештою, було 8 років дуже добре оплачуваної роботи в той час. Це була вся ця напружена робота, яка перетворила мене від дизайнера початкового рівня до старшого фрілансера, і через все це мені вдалося триматися подалі від разових другорядних робочих місць, які фрілансери зазвичай отримують, коли починають роботу.

Я навчився поводитися з управлінням, як поводитися одночасно з 10 їх працівниками, як спілкуватися з інвесторами в компанії. Обробляла кілька невідкладних завдань одночасно. Люди, які їдуть вертольотом на зустріч. Я дізнався багато речей у тому 8-річному проміжку вбік від фактично зароблених грошей. У нас були контракти, насправді було більше одного контракту, але я не хотів будь-якого конфлікту з їх юридичним відділом і, чесно кажучи, не хотів затримувати їх робочий процес, який, очевидно, був занадто великим для одного дизайнера.

Тому я просто відпустив це.

Я запакував і доставив усі файли, паролі електронної пошти, контакти постачальників і все, що було їм корисно, щоб повністю взяти на себе роботу.

Вони начебто отримали мою посаду, і ми розлучились добрими стосунками, деякий час підтримували контакт, але їм швидко довелося найняти інших постачальників. Немає більше електронних листів та дзвінків через кілька тижнів після цього

Через рік начальники покинули цю компанію і створили нову компанію. Повернулися до мене за тим самим видом роботи, але цього разу я домовився про кращі умови, кращі тарифи і отримав помічника, щоб допомогти у напружені дні.

Робота працює і сьогодні через 4 роки з новою компанією, у них є ІТ-відділ з доступом до всіх веб-речей, тому резервні копії та паролі - це їхня робота, у них є відділ маркетингу і вони вибирають власний папір на складі, роблять власні замовлення на друк і лише час від часу питають мене про ці речі. Чим більше людей поділяють навантаження, тим простіше зосередитись на фактичній частині дизайну.

тл: д-р; Не стримуйте інформацію, яка не є саме вашою, але дозвольте їм виконувати роботу з ніг, оскільки вони вже не є вашим клієнтом. Якщо ви хочете бути неконфліктним, я б неодмінно намагався відхилити якомога більше, щоб ви не здавались поганим хлопцем.

Тут є кілька речей:

Вихідні файли

Крім матеріалів, що брендують (різні векторні версії їх логотипу), я б не надав жодних файлів, оскільки, як ви вже згадували, вони ваші . Однак багато клієнтів цього не знають, і їх розповідання робить вас носієм поганих новин . Я вирішував це в минулому, це те, що я знайду авторитетне джерело в Інтернеті, яке пояснює це (можливо, якесь посилання від AIGA чи юридичної фірми) та надішлемо це як відповідь. Потім додайте, що, можливо, ви будете готові надати файли за ціною, і запитайте їх, для якого матеріалу вони будуть зацікавлені отримати цитату. Якщо вони хочуть отримати пропозицію за 10-річний матеріал, який ви зробили для них, я думаю, було б справедливо стягувати невелику плату.

Паролі веб-сайту

Re: "Якщо з вами щось трапилося" ... Мені здається дуже малоймовірним, що авторитетний веб-провайдер відмовиться від доступу до сайту, якби щось трапилося з дизайнером, надавши достатньо доказів від клієнта (але мене можуть ввести в оману це). Набагато ймовірніше, що хтось, хто пробує речі, зламає сайт і залишить вас це виправити.

Одним із способів вирішити це може бути пояснення того, що ви видасте пароль адміністратора безпосередньо іншому авторитетному постачальнику (це також досить хороший спосіб знати напевно, що вас вигнали). Таким чином ви можете бути впевнені, що якщо вони зіпсують речі, це вже не ваша проблема.

Характеристики для друку

Я, мабуть, просто відповів, сказавши, що я занадто зайнятий, щоб розглянути питання на даний момент, але що вони можуть взяти зразок на інший принтер, щоб вони визначили запас / вагу.

Я тип "зійди з моєї газону". Ви нічого не отримуєте за замовчуванням, і я несу кишеньковий пісок.

Старі артефакти дизайну - однією партією, один раз, безкоштовно.

По- старому, я маю на увазі перевезення раніше. Це професійна ввічливість і перевірка вашої професійної системи резервного копіювання - якщо важко їх виготовити, є структурний дефект у тому, як ви керуєте своєю компанією, дуже варто виправити.

Попросіть їх зібрати все необхідне в один запит. Все, що ви раніше не постачали (наприклад, експорт з більш високою роздільною здатністю), поставляється за додаткову плату, для чого ви повинні спочатку їх процитувати.

Паролі веб-сайтів - однією партією, один раз безкоштовно.

Точно так само стосується і облікових даних.

Артефакти дизайну джерел та інтелектуальна власність - за реальною ціною.

Сюди входять ескізи та векторні файли. Приємно перевірити свій список, але вони за це не заплатили. Розпродаж інтелектуальної власності відбувається за велику особисту ціну . Правильна відповідь "У нас немає договору, тому ви повинні дати нам мистецтво!", - це:

• У нас немає договору, тому я зберігаю всю інтелектуальну власність та авторські права. Відповідно до закону.

• Я готовий укласти угоду, якщо і лише тоді, якщо ми зможемо домовитись про ціну.

Доступна ціна - до 100% від загальної суми, яку вони заплатили вам за артефакти дизайну - не нижче 20%. Інтелектуальна власність дуже цінна. Не передавайте його. Якщо ви думаєте лише стягнути з них символічну суму, як 5000 доларів: не робіть цього, цього недостатньо. Я конкретно називаю цей контрприклад, щоб ви не занижували цінність своєї власності.

Ви не працівник, не отримуєте перевірку про випадок виплат, але за умови замовчуванням зберігаєте свою інтелектуальну власність. Не викидайте лише ваші важелі.

Консалтинг з виробництва - за реальною ціною, дуже необов'язково.

Це професійна послуга, не включена у попередні кошториси. Якщо ви пропонуєте ту саму послугу новим клієнтам, врахуйте її. Якщо ні, пекло ні.

Все вищесказане - встановіть термін припинення всіх послуг, після чого повідомте про це.

Це для вашого психічного здоров’я. Я б рекомендував від одного до трьох місяців. Скажіть їм, що інші клієнти вимагають більше вашого часу і вам потрібно зосередити свою увагу (конкретно, вам потрібно відвести всю свою увагу від цього клієнта), тому ви не зможете відповідати на їх запити після X днів.

Вибір мозку - ні, ні і ні.

Якщо ви спіймаєте, як хтось підбирає вам двері, ви викликаєте поліцію. Якщо хтось намагається забрати ваш мозок, дзвони тривоги повинні вимкнутись, коли ви розглядаєте можливість дати їм пропозицію про надання консультаційних послуг. Невеликий шанс, що вони зроблять вас із пропозицією, оскільки їх вихідна позиція намагалася отримати ваші знання через спокушання та / або соціальний тиск. Ніколи не діліться чим-небудь нетривіальним таким чином.

Якщо ви збираєтесь дозволити комусь забрати ваш мозок, принаймні, попросіть їх спочатку придбати вам вечерю.

Особистий досвід, сприймай це як таке, і шкода англійцям.

Одного разу мені довелося свідчити в процесі, як особа, яка побічно бере участь.

Я працював позаштатним дизайнером для офісу консультанта з невеликим рекламним агентством. Я мав прямі стосунки з клієнтами, відмінно з усіма ними. Моя робота полягала в розробці, наданні та представленні конструкцій безпосередньо клієнту, після проходження схвалення агентства. Все це було за строгими договорами на обслуговування.

Директор з маркетингу одного з цих клієнтів попросив декретну відпустку, і її довелося замінити. Новий директор з маркетингу, не маючи особливого досвіду в світі бізнесу, щодня бореться за безперервність своєї роботи після заміни. Це проявлялося великою невпевненістю, зовсім відсутністю критеріїв у абсолютно всьому і взагалі поганим професіоналізмом.

Через кілька тижнів після початку роботи вона почала намагатися вплутуватися у справи, що не входять до її юриспруденції, наприклад, зателефонувавши до друку, щоб запитати, які бюджети ми вимагали від агентства для проектів компанії.

Агентство надіслало компанію заяву з попередженням, оскільки вона втручалась у невідповідні їй землі, адже її компанія оплачувала всі ці послуги, які ми виконували.

Все це погіршувалося, до того, щоб вимагати від поліграфічної компанії доставити їй компакт-диски з нашими файлами. Щось абсолютно незаконне.

Агенція не мала іншого вибору, крім як вчинити судові дії проти особи, від імені компанії, в якій вона працювала.

Як безпосередньо залучений я повинен був піти на свідчення. Адвокат компанії запитав мене:

• Чи зобов’язане агентство, що займається контрактом, доставити всі компоненти, що стосуються конструкцій, компанії, яка його вимагає? -

Моя відповідь:

• ТАК у всьому, що стосується творчого процесу, НЕ щодо виробництва, це частина нашої професії, і нам платять, щоб зробити цю роботу на 100%.

Суддя кивнув і сказав: на хитре запитання, конкретну відповідь.

Тут є багато хороших відповідей. Я додам ще декілька пунктів для розгляду, які можуть бути корисними для майбутніх стосунків (я був самозайнятим розробником / дизайнером близько 20 років).

Цілком справедливо (я думаю) зателефонувати до друкарні і сказати "Гей, на якому складі ти друкував наші картки минулого разу?". Просити вас подібних речей має сенс, лише якщо ви постачальник візиток як продукт: вони платять вам $ X за карту, ви проектуєте, замовляєте з принтера в $ 0,5X за карту і доставляєте клієнту. Тобто ви перепродаєте послуги друку. Те саме стосується хостингу, доменних імен тощо.

TL: DR; Не будьте перепродавцем!

Настійно рекомендую не продавати послуги, якщо ви, можливо, зможете цього уникнути - особливо товарні. Мій ToS містить слова, що "я з радістю адмініструю ваші послуги та зв’яжусь з постачальниками за моєю стандартною ціною, але ви будете замовником (принтер / постачальник послуг хостингу / реєстр)".

Цей набір має кілька переваг:

• Клієнт платить безпосередньо за ці речі, ви ніколи не будете з кишені, якщо вони не платять з будь-якої причини.
• Вони можуть запитати у постачальника безпосередньо всі дані про роботу.
• Якщо ви "потрапили в автобус", ваш клієнт повинен мати всі дані свого облікового запису. Це було величезним заспокоєнням для багатьох потенційних клієнтів, і я отримав кілька великих проектів, які я б інакше не став на цьому питанні.

Для мене ті, хто більше компенсує розмітку, яку ви можете застосувати до візитних карток та плати за хостинг. Щоб зробити цю розмітку доцільною, вам знадобиться більше клієнтів, ніж ви можете комфортно працювати як один оператор (якщо ви не хочете бути "друкарнею" або "хостинговою компанією"). І не забувайте, ви все одно платите за свій час, вам просто потрібно відмовитися від невеликого (гіпотетичного) пасивного доходу.

Для речей з логінами / паролями, будь-якими способами налаштуйте для них облікові записи, але одночасно забезпечте безпечний спосіб надання облікових даних і повідомте, що вони несуть відповідальність за безпечне зберігання їх. Я використовую загальний сейф 1Password, і це працює добре. Там, де сервіс дозволяє, налаштуйте для них головний рахунок, а потім додайте свій власний обліковий запис користувача - не використовуйте той самий логін, як і вони, якщо ви можете цього уникнути.

Для вашого поточного (колишнього) клієнта

Не стримуйте цю інформацію, оскільки надавати її недоліком, якщо тільки ви не намагаєтеся завоювати їхній бізнес (який ви все одно не звуки). Це не так, як вони візьмуть ваші друковані характеристики і раптом будуть конкурувати за таких самих клієнтів, як і ви.

Однак якщо час, зайнятий цими запитами, є значним, то їм потрібно за це заплатити. У цих випадках ви хочете домовитись про перехідний план, в якому зазначаються всі речі, які ви надаватимете, протягом яких строків і на скільки. "Навчити їх тому, як робити те, що ти робив" - це робота, і від тебе не слід очікувати, що це робити безкоштовно.

Це завжди складно в старих, незадокументованих, спеціальних стосунках. Завжди укладайте договір, особливо коли ви не думаєте, що він вам знадобиться!