Рахунок клієнту за помилку в дизайні?

Звичайний клієнт на 3 роки, як правило, замовляє відбитки від нас щокварталу, приїжджав більше тижня тому із замовленням. Іноді цей клієнт приходить з проектами, а іноді ми робимо проекти вдома. Коли ми закінчили розробки, ми надіслали підтвердження, а потім почули від клієнта слово, що вони насправді мали вже виготовлені конструкції, тому ми використовували передбачений дизайн. У понеділок ми надіслали клієнтові рахунок щодо відбитків і часу на дизайн. Тепер клієнт відчуває, що їм не доведеться платити за час проектування. То що робити?

1. Нехай вона ковзає і знімає дизайн-заряд?
2. Продовжити прохання про виплату?

Я особисто хотів би, щоб це ковзало, оскільки вони є постійним клієнтом. Це здається, що це питання комунікації, тому ви, можливо, захочете якось повідомити їх,

"Ей, ми видалили цей товар із рахунку-фактури через непорозуміння, але зауважте, що плата за дизайн - XXX для подальшої посилання".

Таким чином вони усвідомлюють, і ти схожий на "хорошого хлопця" на хорошого клієнта.

Коментарі під питанням розповідають більше про історію. Насправді вони повинні були бути частиною питання з самого початку.

Якщо клієнт вимагає повторного друку зі змінами, це вже інше питання.

Якщо припустити, що клієнтові було надано можливість довести що-небудь перед тим, як він вперше натиснув, і що нещодавно запитувана зміна не пов’язана з будь-якими проблемами друку (поганий колір, несогласовані таблички тощо), то я б сказав, що передрук 100% підлягає оплаті у всіх випадках. Як і оригінальний твір.

Якщо було надано дозвіл на друк і витрати, які були здійснені на основі цього схвалення, це переходить із відносин з клієнтами до виживання бізнесу. Ви не можете покрити витрати, якщо клієнт не зможе правильно довести щось, коли йому надана можливість. Сподіваємось, ви отримуєте підтвердження в письмовій формі (форма, електронна пошта чи щось таке).

Навіть якщо клієнт є одним з ваших найкращих клієнтів, дозволяти їм виправляти проблеми після факту і очікувати, що ви покриєте витрати, це просто діловий самогубство. Не помиляйтесь, якщо дозволите клієнту зробити це один раз, воля очікує це знову в якийсь момент майбутнього.

Всі мої клієнти розуміють, щойно дано дозвіл на дизайн, вони замикаються на ці витрати і будь-які зміни в майбутньому - це додаткові витрати.

ТРИ. Також будьте послідовними. Що б ви зробили з іншими клієнтами? Робота за тиждень не повинна залишатися непоміченою. Нехай вона ковзає, залишаючись на рахунку-фактурі, стягуючи її за використаний проміжок часу, але 0,00 доларів США, авторські права залишаються вашими. Якщо подібні речі з’являються через рік, ви та клієнт повинні мати на що звернутися. Якщо ваш дизайн знову стане актуальним, ви можете будь-яким чином стягувати узгоджений збір, передаючи авторські права. З того, що ви описали, я не бачу, що вина була у вашій. Робота безкоштовно - це зовсім не такий шлях, але клієнт завжди є королем. Якщо говорити про гроші, ситуація не змінить. Оскільки клієнт покладається на ваші послуги, які ви можете запропонувати, і оскільки це також є його інтересом, який ви можете надавати в майбутньому, я думаю, він теж зробить свою роль. Не ризикувати в майбутньому, Я б запитав у нього, що ви можете зробити, щоб допомогти йому. Три роки звучать як давно, але насправді замовлень було лише дванадцять. Але так, будь хороший хлопець.