Як я можу переконати впертого клієнта, що пробіл абсолютно необхідний?

Ми всі були там: ви показуєте клієнтові свій дизайн, і вони кажуть: "подивіться на весь цей невикористаний простір, ми можемо продовжити і збільшити текст, насправді дозвольте мені дати вам більше копії. Нам потрібно використовувати цей простір ! "

Я завжди намагаюся пояснити їм значення білого простору і як це може потенційно впливати на сприйману цінність товару / послуги. Я бачив це питання і погоджуюся з його відповідями. Його відповіді спрямовані на те, щоб дизайнери зрозуміли причини, але моє питання:

Який найкращий спосіб "срібної кулі" переконати клієнта, що білий простір має неймовірну цінність? Чи є чудовий приклад чи аргумент, який замовчить їх і змусить їх почуватися задоволеними?

Оновлення: це питання стосується переважно друку чи веб-дизайну, а не програмного забезпечення / інтерфейсу / інтерактивного дизайну.

Ну ... ваша куля не повинна бути срібною, доки ви потрапили в життєво важливе місце.

На жаль, його немає. Є дуже багато людей, які не в змозі візуалізувати дизайн (на щастя, інакше ми б усі надягали пінні костюми хот-догів для життя), саме тому вони приходять до нас. Кілька пунктів, які ви повинні спробувати зробити:

1) "Я фахівець, і ви б витрачали свої гроші, якби ви не давали моєму (професійному, досвідченому) оцінку вазі, яку вона заслуговує". Ці люди навіть не моргнули, якби сантехнік сказав їм, що модулятор імпульсів у вторинної котушці основи у туалеті ванної кімнати зламався і його доведеться перестроїти (ні - справді. Я працював сантехніком у коледжі). То чому вони сперечаються з вами? Очевидно, що ти "дурний керівник ду-ду, який повинен дозволити мені виконувати ту роботу, яку ти мені платиш", - це не сама дипломатична фраза. Але зауважте, що вони платять непогані гроші за товар (і це не обов'язково документ / веб-сайт, на якому вони закінчуються - це дизайнерське судження та естетичний сенс, які ви підносите до столу).

2) Надайте їм макет, який цілеспрямовано показує, чому цей простір важливий. Скажіть їм: "Більшість людей не прочитають минулого другого речення - ваше повідомлення занадто важливе, щоб загубитися в морі тексту" (так, я знаю - іноді потрібен безсоромний масаж его. Ви завжди можете вичистити себе в чистоті пізніше) . Попросіть їх провести 15 секунд на читанні сторінки та позначте, де вони зупинилися. Покажіть їм, як важливі частини губляться в морі тексту і нагадуйте їм, що більшість світових ставлень до написаного слова здається "TL; DR". Я надіслав своєму начальникові дослідження, яке показало схему відстеження очей для веб-сайтів, щоб переконати його, що «менше - краще».

3) Зрештою, можливо, вам доведеться відмовитися. Зрештою, вони платять за це. Але якщо це дизайн, який вас повністю жахлює, вам слід зробити кілька речей. Перш за все, зберігайте копію будь-якого діалогового вікна (включаючи телефонні дзвінки, навіть якщо це лише коротка серія нотаток із печаткою дати). Таким чином, коли всі продовжуватимуть говорити вашому клієнту, що їх веб-сайт важко читати, у вас є що використовувати як зворотний стоп. Крім того, дайте зрозуміти, що ви не будете розміщувати своє ім'я чи репутацію ніде на цьому веб-сайті (навіть якщо ви цього не робите регулярно). Знову ж таки, якась дипломатична мова, мабуть, найкраща, але якщо ви не вірите в дизайн, вам не варто було б брати на це (або винуватити) це.

Щоб не погіршити відмінну відповідь lawndartcatcher, є деякі додаткові вказівки, які можуть допомогти:

• Ніколи не робіть клієнта неправильним, особливо коли він є. Клієнти є людьми (здебільшого, все-таки), і якщо є одна річ, людина не може пережити, це не так. Це так багато випадків, що доведення комусь, що вони помиляються, абсолютно змушує їх зберігати свою правоту проти будь-якої логіки, і гарантує, що ви більше ніколи не будете робити з ними справи. Що вам потрібно зробити, це визнати, що вони "мають добру думку", і ви розумієте стурбованість, а потім покажіть їм, що є ще один аспект проблеми, яку вони "можуть не розглянути", тому що це не інтуїтивно зрозуміло / не загальновідомо / не секрет серед успішних рекламодавців (що дає їм ідею, що ви збираєтесь ініціювати їх в елітний клуб інсайдерів).

• Ви можете скористатися таким підходом, що "Ви знаєте, містере Джонс, я почував себе точно так само". (Підтримує стосунки, вказує, що ви розумієте, і не вважаєте їх неправильними.) "Але після кількох проектів, які не отримали результатів, які я хотів для клієнтів ..." (вказуючи, що ви на стороні клієнта, у вас є досвід, і що це не лише ви намагаєтеся бути вищими) "... Я зрозумів, наскільки правдива стара ставка, про" Менше більше "."

• Поговоріть з ними про три етапи оголошення: Перервати (привернути), залучити (зацікавити), навчити (доставити повідомлення). Якщо фрагмент не приверне уваги одразу (а для веб-сторінки, реклами чи флаєра у вас є приблизно півсекунди, перш ніж глядач клацає геть / гортає сторінку / відкидає фрагмент), не важливо, скільки копія знаходиться на сторінці; вона ніколи не буде прочитана.

• Скористайтеся прикладом одного короткого речення посередині інакше порожньої сторінки. Не можна її не читати, бо це настільки вражаюче (привертає увагу) та загадкове (пікес зацікавлене), що ніхто не може протистояти.

Хороша аналогія, яку я почув щодо цієї проблеми, яку ви можете використовувати для клієнта, така: погляньте, як укладається Wal-Mart порівняно з тим, як розміщений роздрібний торговець високого класу, як Nordstrom або Von Maur. У Wal-Mart забито стінки до стіни стільки речей, скільки вони можуть вміститися там, тоді як магазини високого класу демонструють свій товар з великим наміром, інтервалом та елегантністю. Психологічно кажучи, безладність викликає невиразний дискомфорт і "низьке тіло" у глядачів, коли відстань, правильне вирівнювання та близькість представляють елегантність та високий клас. Запитайте клієнта, чи хотіли б вони, щоб їхній сайт був Wal-Mart чи Nordstrom's. :-)

Срібної кулі немає. Як відомо, частина бути дизайнером - це бути продавцем. Процес продажу не припиняється, коли ви висаджуєте концерт. Ви повинні продати кожну вашу ідею, і час і час знову переконувати свого клієнта, що ваша ідея краща, інакше ризикуєте сприймати їх як мавпу, яка просто відповідальна за те, щоб взяти те, що в них в голові, і перетворити його на комп. Але я думаю, що тут я проповідую хору.

То як продати когось за ідеєю пробілу? Ну, це залежить від людини і ситуації очевидно. Підхід та філософія, які я використовую, хоча більш-менш однакові незалежно від того, яку ідею я намагаюся продати.

1. Слухайте клієнта. Для того, щоб ви могли продати будь-яку вашу ідею за конкуруючу ідею, яку має клієнт, ви повинні змусити клієнта почути. Це включає всі навички, пов’язані з "активним слуханням". Я повторюю те, що чую, як клієнт відповів їм. Я буквально кажу: "Те, що я чую, як ти говориш, - це ти відчуваєш ..." Якщо вони не думають, що ти їх розумієш або не слухаєш, вони просто копають п'ятами більше.

2. Зосередьтеся на вирішенні проблеми. Як дизайнер ви в першу чергу вирішуєте проблеми. Пам’ятайте про це і завжди майте на увазі конкретну проблему, яку ви вирішуєте за допомогою будь-якої техніки дизайну, яку ви використовуєте. Зважаючи на це, попросіть клієнта чітко сформулювати, які проблеми він намагається вирішити, додавши більше на сторінку. Постарайтеся, щоб вони зосередилися не на рішенні (додавши більше інформації на сторінку), а на проблему, яку вони намагаються вирішити. Потім повторіть проблему, яку ви почуєте, як вони їм відповіли. Іноді це також допомагає дати клієнту трохи більше часу на роздуми над цим чи перегляд іншої редакції.

3. Розумійте бізнес-мету. Це незначний підхід до розуміння основної проблеми, але іноді це допомагає вам і клієнту краще зрозуміти бізнес-контекст або бізнес-цілі, що стоять за зміною. Іноді у клієнта є дуже вагомі причини для зміни, ви просто не розумієте цього. Можливо, у них є програма, яку вони дійсно хочуть просувати, або, можливо, вони перебувають під тиском, щоб збільшити кількість кліків на сайті або привернути трафік до вигідного товару. Хто знає? Але іноді, формулюючи свої запитання в цьому контексті, допомагає клієнту краще сформулювати проблему, яку потрібно вирішити - проблема, яку ваш комп’ютер може не вирішувати в даний час.

4. Дайте клієнту трохи часу на роздуми. Якщо ви не вважаєте, що можете змусити клієнта погодитися на ваш дизайн тут і там, тоді запропонуйте, що ви хочете зробити, це розглянути їх відгуки, і подивіться, які додаткові рішення ви можете придумати, щоб вирішити, що у вас є почув, як вони говорять. Зробіть чесну спробу вирішити свою проблему новою редакцією. У наступному дзвінку почніть із нагадування клієнтові про проблему, яку ви вирішите за допомогою цієї нової редакції, а потім поясніть, як ваша нова редакція безпосередньо вирішує цю проблему.

Підсумувати та повернути це до проблеми пробілів ... головне - зосередити клієнта на чіткому визначенні проблем, які потрібно вирішити. Пробіл - це рішення, а не проблема сама по собі. Пам'ятайте, більшість людей не думають проблематично. Вони сприймають проблему як належне для себе і негайно переходять до рішення. Тож коли вони кажуть: "чи можете ви розмістити більше інформації на бічній панелі?" Відповідь: "цікава ідея. Чи можете ви допомогти мені зрозуміти, чому ця інформація важлива для вас?" Зрештою, поза межами сфери можливостей пробіл є ідеальним рішенням проблеми, тільки не для проблеми, яку клієнт насправді потребує від вас.

1. Покажіть їм домашню сторінку Google
2. Покажіть тоді домашню сторінку Yahoo .
3. Покажіть їм частку ринку в пошуковій системі Google порівняно з Yahoo

за додаткові бали

1. Покажіть їм сторінку Bing , а потім поверніться до вищезгаданого звіту про частку ринку

нарешті

1. Очистіть кеш браузера, перезавантажте сторінки Google та Yahoo за допомогою вкладки Net Firebug (якщо на Firefox) або симуляторного пакету, який постачається у більшості браузерів (Opera, Chrome) та порівняйте / порівняйте час завантаження кожного.

Зробіть висновок, що багато "невикористаного" білого простору - це нітрохи не погано, в той же час розміщення всього і кухонної раковини на одній сторінці не гарантує успіху.

Срібна куля перевірена користувачем, але, на жаль, це не завжди можливо.

Це старе питання, але є нові кулі. Клієнти, які наймають дизайнерів з дуже поважних причин, зазвичай легко переконуються настільки яскравим числом, що вони можуть співвідноситись із потенційними клієнтами та прибутками. Білий простір є не тільки тому, що він виглядає краще або деякі дизайнери погодилися сподобатися, але тому, що він спрямовує погляд і змушує відвідувачів зосередитися на тому, що важливо - на повідомленні вашого клієнта.

Ви можете використовувати такий інструмент, як EyeQuant, для візуалізації того, що побачать ваші відвідувачі на веб-сайті, а також порівняння різних версій, і в основному він виписує цифри на кшталт "У версії з пробілом ваш CTA побачать на 70% більше людей у ​​першій кілька секунд, ніж без пробілів ". Він також створює дійсно акуратні теплові карти, які виглядають дуже переконливо на презентації проекту ;-)

Дійсно чудова і вісцеральна аналогія цієї статті Smashing Magazine - це музика: уявіть музику з кожною нотою, яку відтворюють лише з мінімальними і рівними (або відсутніми) паузами між ними. Це не музика, це шум.

Пробіл заповнює таку саму роль у візуалах, як і тиша в музиці. Це, гештальт , простір для фігури. Маючи занадто мало місця, фігура стає невпізнанною або, принаймні, зовсім нецікавою.